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Gilles BIOCCO

Rungis

En résumé

Professionnel du pilotage d’activités informatiques 20 ans d’expérience dans le secteur des services numériques et télécoms, maîtrisant tous les aspects du métier : optimisation, réorganisation, transformation et pilotage de centres de profit, définition de la stratégie et déclinaison en plan opérationnel, supervision des opérations de la gestion de projets à la production, pilotage de contrats de service, gestion de la relation client, gestion des ressources humaines avec le management d’équipes du technicien à l’expert, pilotage financier Stratège et opérationnel, rigoureux, réactif avec une bonne capacité d’anticipation, je cherche à m’investir dans une entreprise en tant que Responsable des opérations IT sur une mission de management de transition afin de mettre à profit mon sens relationnel, mon orientation clients et résultat, mon intérêt pour le développement des hommes ainsi que ma capacité à manager des situations complexes.

En 1998 j’entre chez Bouygues Telecom à la production informatique en qualité de Support Fonctionnel Niveau 2 et chef de projets, puis je rejoins la branche filaire 9 Telecom en tant que Responsable d’Exploitation IT en gérant un contrat d’infogérance.
Après un double rachat et un an chez l’hébergeur du groupe 9 Telecom dans la fonction de chargé de mission, j’intègre la SSII ARES pour prendre la responsabilité d’une équipe de Gestion de Projets. L’organisation évoluant, je prends la responsabilité de l’activité Service Ile de France et la développe autour des Solutions en Infrastructure. Cette branche est rachetée ensuite par SCC.
Après m’être assuré de la bonne transition vers SCC, je rejoins ECS pour prendre la responsabilité de l’activité Gestion de Projets France. Je réorganise et optimise cette activité. Ce premier succès incite ma direction à me confier tour à tour la Direction de l’activité End User puis l’Infogérance d’Infrastructure pour y effectuer réorganisation et optimisation.
Suite au rachat d’ECS par Econocom, je rejoins le groupe Osiatis pour prendre la responsabilité Opérationnelle de l’Agence Energie-Environnement, Business Unit Infogérance Management Services, pour sa transformation et son développement.

Mes compétences :
IT services

Entreprises

  • Dimension Data - Global Service Delivery Manager

    Rungis 2015 - maintenant Prestation de Service: 14 personnes dédiées, 2 centres de Service Mutualisé. CA : 1M€
    - Supervision du WAN du groupe L’Oréal.
    - SDM de la région EMEA
    - Représentant des Régions EMEA, AMER et APAC
    - Responsable de la gestion du service en établissant la relation contractuelle avec le client
    - S’assurer du maintien de la Direction stratégique du compte
    - Veiller au niveau de service (SLA) et autres obligations contractuelles des équipes opérationnelles
    - Assurer l'excellence en gestion de service
    - Assurer la continuité de service en fonction des engagements contractuels et des attentes fixées.
    - Assurer la gestion de risques et d’escalade.
    - Support à l’équipe commerciale en soutenant l’approche de développement stratégique.
  • Econocom-Osiatis - Manager Opérationnel

    Puteaux 2012 - 2015 Activité de l’Agence : CA 15 M€, DM 5,5 M€
    Responsable Opérationnel
    - Adjoint du Directeur d’Agence, Agence de 170 collaborateurs et 4 Responsables
    - Support aux Responsables
    - Transition Manager
    - Avant vente
    - Foisonnement
    - Gestion des ressources de l’Agence
    - Gestion d’indicateurs
    - Gestion et optimisation des compétences
    - Gestion des Assistances Techniques

    Contract Manager : (CA 5,5 M€, DM 1,7 M€)
    - Suez Environnement : Mise en place d’un contrôle d’accès unifié et déconcentré des utilisateurs par l’uniformisation de l’Active Directory, exploitation de la solution. Equipe de 4 ingénieurs sous la responsabilité d’un Directeur de Projet
    - RTE : appui de RTE pour le pilotage des activités infogérées, validation de la pertinence technique des actions menées par les infogérants, ainsi que le suivi et le contrôle de leurs actions. Suivi, validation, vérification, contrôle et amélioration des aspects techniques des prestations. Equipe de 13 consultants confirmés.
    - GRTgaz : appui du GRTgaz pour le pilotage des activités infogérées de l’environnement poste de Travail. Equipe de 8 consultants confirmés et séniors, renforcée d’une équipe de 3 Directeurs de Projets
    - Total : consulting autour du poste Client, Sécurité d’accès des données et des DataCenter, de la Tierce Intégration Applicative. Equipe de 18 consultants confirmés et séniors, 12 intégrateurs applicatifs.
  • Econocom France SA - Directeur Activité Remote IT Operations

    2011 - 2012 Responsable P&L de l’activité
    Pilotage de l’activité (organisationnel, opérationnel, budgétaire et financière)
    Responsable des activités d’hébergement et d’infogérance d’infrastructure
    Développement de l’activité par la diversification technologique
    Fusion de deux activités (France Maroc) suite au rachat d’ECS par ECONOCOM
    Développement de l’activité Hébergement par la création d’un campus d’hébergement
    Evangélisation et développement de l’offre en Europe
  • ECS groupe - Directeur Desktop Management Services

    2010 - 2011 Responsable P&L de l’activité.
    Acteur dans la transformation de l’organisation de la Direction des Services France vers une organisation matricielle
    Pilotage de l’activité (organisationnel, opérationnel, budgétaire et financière)
    Responsable de 150 techniciens de maintenance bureautique dans l’hexagone.
    Optimisation des process
    Optimisation du P&L
    Définition et suivi d’indicateurs de l’activité.
  • ECS groupe - Directeur activité Information Technology and Services

    2009 - 2010 Responsable P&L de l’activité.
    Pilotage de l’activité (organisationnel, opérationnel, budgétaire et financière)
    Responsable de 7 chefs de projets et 6 coordinateurs de projets.
    Restructuration des méthodologies de gestion de projet.
    Définition et suivi d’indicateurs de l’activité.
    Définition d’un cahier des charges pour l’acquisition d’un outil de gestion de projets.
  • SCC - Responsable System Engineering & Transfert Systèmes Informatiques Critiques

    2008 - 2009 Accompagnement dans le changement des collaborateurs repris par SCC
    Pilotage de l’activité (organisationnel, opérationnel)
    Suivi et gestion des carrières des 55 collaborateurs sur toute la France.
    Évangélisation de l’offre portée par le service Systèmes Informatiques Critiques auprès des forces commerciales nationales.
    Évangélisation des forces de l’Ingénierie auprès des forces commerciales.
  • ARES - Directeur Technique Solutions Infrastructures et Services

    Montreuil 2007 - 2008 Pilotage de l’activité (organisationnel, opérationnel, budgétaire et financière)
    Périmètres :
    - Ressource Manager
    - Gestion de Projets
    - Ingénierie Projet
    - Expertise Projet
    - Intégration à forte valeur ajoutée
    - Assurance Continuité Service et support de niveau 3
    - Escalation Manager
    - Transfert de Systèmes Informatiques Critiques
    Garant de la Qualité du Service (certification ISO 9001)
    Relation avec les Partenaires Stratégiques
    Suivi et gestion des carrières des 75 collaborateurs
  • ARES - Responsable Activité Projets (AMOA, Transfert des SI Critiques, Intégration, Déploiement)

    Montreuil 2005 - 2007 Pilotage de l’activité (organisationnel, opérationnel, budgétaire et financière)
    Garant de la Qualité (certification ISO 9001)
    Définition et mise en place des outils de la gestion de projet
    Suivi et gestion des carrières des 22 collaborateurs
  • Jet Multimedia (Groupe 9 Telecom) - Chargé de Mission

    2004 - 2005 Chef de projets transverses.
    - Responsable des projets avec impact organisationnel au sein de la Direction Technique.
    - Responsable des budgets des projets transverses.
    - Coordination des équipes de la Direction technique
    - Mise en place d’une équipe de support technique client 24/24 7/7, multi technologie (SMS, Internet, Voix, Bourse, Hosted Exchange, etc …).
    - Préparatio du Transfert d’une salle machine de 135 serveurs de Production.

    Correspondant qualité de la Direction technique.
    - Rédaction, mise en place et suivi des Systèmes de Management de la Qualité (SMQ).
    - Définition et rédaction des procédures, contrôle de la mise en œuvre.
    - Observation, analyse et reporting de la mise en œuvre des processus qualité.

    Formalisation des connaissances des équipes de la Direction Technique.
    - Audit interne.
    - Formalisation des méthodologies d’exploitation et d’administration des services.
    - Mise en place du référentiel documentaire de la Direction Technique.
    - Aide à la rédaction des procédures.

    Audit qualité.
    - Suivi des indicateurs de qualité de service défini dans le cadre des SMQ.
    - Mise en œuvre des contrats de service interne.
    - Vérification par échantillonnage de la bonne qualification de procédures internes.

    Responsable opérationnel du compte N9uf Telecom.
    - Pilotage des incidents de Production (suivi et coordination)
    - Suivi de la facturation et de la relation contractuelle avec le client N9uf Telecom.
    - Accompagnement personnalisé, participation au comité de pilotage et de Production.
    - Conception et mise en place du processus d’escalade de N9uf Telecom.

    Capacity planning.
    - Suivi des indicateurs de performances et de capacité des infrastructures.
    - Anticipation des dépassements de seuils de nos infrastructures.
    - Vérification par échantillonnage régulier l’évolution possible des plates formes mutualisées et des clients critiques.
  • N9uf Telecom - Responsable d'Exploitation Informatique

    1999 - 2004 mars 2003 à mars 2004: Responsable d’Exploitation Informatique.
    - Mutualisation et reprise en exploitation des systèmes d’information (SI) des 6 sociétés du groupe N9UF Telecom.
    - Révision du contrat d’Infogérance pour répondre aux spécificités d’une exploitation de 450 chaînes applicatives.
    - Redistribution des ressources en fonction des lignes de produits.
    - Interface de l’Exploitation pour les Etudes et les Utilisateurs.
    - Intégration des supports fonctionnels 1 et 2 au sein de l’infogérance.
    - Encadrement opérationnel de l’équipe d’Exploitation.

    septembre 2002 à mai 2003 : Responsable Support Fonctionnel de Niveau 2 & Hot Line Fonctionnelle
    Support Fonctionnel Niveau 2
    - Management d’une équipe d’ingénieurs (7 personnes).
    - Administration des applications du système d’informations (paramétrage, cohérence des données et support à l’Exploitation).
    - Analyse des incidents de production dans une optique fonctionnelle.
    - Mise en place des solutions de contournement « à chaud ».
    - Qualification des anomalies.

    Hot Line Fonctionnelle
    - Définition et spécifications des processus de gestion d’incidents entre les utilisateurs et la Hotline.
    - Suivi des indicateurs définis avec les utilisateurs.

    juillet 1999 à août 2002: Responsable d’Exploitation Informatique (9 Telecom, groupe Telecom Italia)
    - Définition et mise en vie des contrats d’Infogérance d’Exploitation et d’externalisation des sauvegardes du Système d’Information.
    - Responsable de l’intégrité et de la gestion des données du Système d’Information.
    - Définition des expressions de besoin de l’exploitation en terme de documentation technique et d’exploitation, et de formation vis-à-vis des différents départements projets.
    - Responsable de l’implémentation des règles de sécurité de l’exploitation notamment vis-à-vis des procédures de reprise et de secours.
    - Pilotage des incidents critiques de production.
    - Responsable de la mise en place du passage d'une exploitation 16h/24 5j/7 en exploitation 3*8 7j/7.
  • Bouygues Telecom - Support Fonctionnel Niveau 2 / Chef de Projets Production Informatique

    Meudon 1998 - 1999 Chef de projet production.
    - Centralisation des expressions de besoin et d’évolutions de la production.
    - Définition, suivi et validation des Contrats de Services, des spécifications architecture logiciel, système et technique de projet.
    - Négociation des besoins de surveillance, sauvegarde et supervision des différentes parties informatiques du projet.
    - Management des ressources spécifiques de la production. Définition des ressources, responsable des réunions internes pour les validations de spécification et de suivi de projet.

    Support Fonctionnel de Niveau 2.
    - Responsable de l’application «Gestion Clients», expert du domaine « Activation ».
    - Responsable des mises en production des paliers techniques et/ou fonctionnels
    - Responsable de la QoS de l’application « Gestion Clients »

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