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Grace SEGURET

NANTES

En résumé

Responsable de 3 entités au sein du Service clients pièces de Rechange pour les marques Saunier Duval et Vaillant. Service composé en tout de 10 personnes :
- Administration des Ventes (saisie des commandes, réponse téléphonique)
- Assistance pièces de rechange (réponse téléphonique auprès des professionnels du chauffage)
- Pôle réclamations/litiges (gestion des réclamations clients et des impayés en collaboration avec le service recouvrement du siège).

- Elaboration de la politique tarifaire des pièces de rechange pour le marché France.
- Développement de l'outil internet pour les clients France.
- Gestion de projets pour améliorer les outils de travail (numérisation des commandes, base de réclamations clients....)

ERP utilisé : SAP.


Anglais et allemand courants.
Connaissances en italien.

Mes compétences :
communication
Service clients
ADV
SAP
NF Service

Entreprises

  • SAUNIER DUVAL-VAILLANT - Responsable service clients

    2003 - maintenant
  • EBERSPAECHER - Responsable Administration des Ventes

    2002 - 2003 En charge de la mise en place de l'Administration des Ventes pour la filiales française (environ 800 pers.) de ce grand groupe allemand présent dans le monde entier qui fabrique des lignes d'échappement et des filtres à particules pour les plus grandes marques automobiles.
  • SOFEDIT - Assistante Administration des Ventes

    2000 - 2002 Gestion d'un portefeuille de clients (constructeurs automobiles) : réponse clients, saisie des commandes, réalisation des devis, suivi et facturation des investissements, suivi qualité.

Formations

Réseau