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Grégory GUÉRET

Pessac

En résumé

Mes compétences :
Support
Vision
Amélioration continue
Lean
Gestion de projet
Qualité
Maintenance
Formation
GAMP
International
ISO9001
Langues
Langues étrangères
Polyvalence
SAV
Traitement du Signal

Entreprises

  • Proditec - Responsable Support Technique International

    Pessac 2008 - maintenant Responsable de la coordination du Service Après-Vente entre les clients (Pharma/Monnaie/Industrie, localisation : Monde entier), les différents services de Proditec (R&D, Opérationnel, Administratif) et les filiales (USA & Singapour).

    Gestion de la réponse et du support client en 1ère ligne ou en appui des collaborateurs :
    - requêtes techniques (requêtes critiques ou informationnelles)
    - demandes service (formation, maintenance, procédure)
    - demandes pièces détachées et mises à jour

    "Représentant" et "Responsable" du client au sein de Proditec, dans un environnement réactif et innovant, je participe à la mise en place d'une démarche globale d'entreprise IS09001 (certification en 2011) et LEAN.

    Périmètre : tout le parc machine client de la PME à la multinationale, tous continents, d'AstraZeneca Suède à la Monnaie d'Afrique du Sud, de GSK Australie à la Monnaie des Etats Unis, en passant par Novartis Suisse, la Monnaie du Mexique, Pfizer Irlande, CIPLA Inde ou Sanofi Bordeaux.
  • Proditec - Ingénieur Support Client International

    Pessac 2006 - 2008 De l'Avant-Vente à l'Après-Vente, sur les machines du parc Pharmaceutique (inspection visuelle de comprimés entre phases production & packaging) :

    Démonstrations / Etudes Faisabilité / Documentation / Réglages Machine-Performance / Installation / Qualification / Formation / Support Technique

    Contraintes GAMP & FDA (ou assimilé) fortes

    Déplacements fréquents
    Support en français, anglais, allemand, espagnol

    Clients/Projets : Bayer Allemagne, Sandoz Turquie, Kowa Japon, Pfizer Puerto Rico, Novartis Espagne, Daewoong Corée, Sanofi Hongrie, ...
  • Editec-Lotteries - Ingénieur Support Client

    2003 - 2006 EDITEC-Lotteries, PME (35 pers, 7M€ CA, Maisons-Alfort/94/France), Concepteur de systèmes de prise de pari (Loto, PMU, Loto sportif, ...)

    De l'Avant-Vente à l'Après-Vente,
    sur systèmes complets de prise de pari (du terminal-imprimante de rue au serveur de base de données, en passant par machine de tirage de loto) :

    Démo / Participation définition projet / Test équipements / Interface avec équipes techniques internes & unités dvp Ukraine+Russie / Installation systèmes / Formation / Assistance mise en route & exploitation / Assistance pendant tirages / Support Technique

    Déplacements fréquents

    Clients/Projets : Loterie Nationale du Bénin, Network Gaming Limited UK, Nigeria Premier Lotto, African Lotteries Malawi, ESSAR Inde, ...

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