Guillaume WARNET

En résumé

Entreprises

• Centre de référence en agriculture et agroalimentaire du Québec - Technicien TI

  2018 - maintenant En cours de rédaction

• Commission de Protection du Territoire Agricole du Québec - Technicien Niveau 2 & Administrateur réseaux

  2017 - 2018 Dans le cadre d'une mission pour la société ProContact, à destination de la CPTAQ, j'avais pour mission de recevoir et affecter toutes les demandes destinées au service informatique, de fournir l'ensemble du soutien de 1er et 2ème niveau, d'assister les fournisseurs de services dans le cadre des contrats d’entretien et des appels de service plus spécialisés.
  J'avais aussi pour charge de veiller au bon fonctionnement des équipements du parc informatique, d'effectuer des recherches techniques dans l'optique d'améliorer les services, d'implanter et entretenir des composantes réseau, d'effectuer des suivis préventifs et réagir à certaines alertes d'infrastructure et de sécurité.
  J'avais aussi pour mission de veiller au bon fonctionnement des sauvegardes, de gérer l'inventaire du matériel et des logiciels dans l'outil prévu à cet effet, de collaborer à la mise à jour du site Internet et de l'intranet. Enfin, je documentais les procédures existantes ou non dans le cadre d’installation, de support de logiciels pour mise à la disposition des utilisateurs internes.

• Alfa Safety - Administrateur Système et Réseau

  2008 - 2017 J'étais en charge avec mes collègues d'administrer et superviser les infrastructures réseaux, et infrastructures virtuelles dans nos centres de données sur des équipements Cisco, pFsense, Checkpoint, Mailcube sur un environnement VMware/vSphere, adossé à des NAS DELL et SAN EMC.
  Je devais m'assurer des sauvegardes (Veeam et Backuppc), du fonctionnement des services de messagerie (postfix, MDaemon et G Suite Basic & Business). J'accompagnais les clients dans leurs besoins immédiats et futurs, pour leurs solutions de messagerie, d'hébergement web ou d'applications, d'interconnexion réseau de leurs sites ou de leurs solutions de téléphonie IP.
  J'assurais aussi la documentation interne ainsi que celle de nos clients, la gestion des noms de domaines, la mise en place de scripts. J'offrais aussi l'assistance pour nos clients en 1er et 2e niveau.

• Stream Global Services - Coach Qualité

  Angers 2007 - 2008 J'avais pour charge de former les techniciens sur la communication orale avec les clients finaux de nos clients et de les former sur la qualité de leur réponse technique. J'avais environ 60 techniciens répartis sur 3 entreprises : Hub Télécom (accès internet Wifi des Aéroports de Paris), Canal+ et CanaPlay (services de vidéos à la demande) afin d'offrir la meilleure expérience support pour nos clients.

• Stream Global Services - Technicien N2 / Formateur pour DELL

  Angers 2006 - 2007 J'étais en charge d'effectuer le support technique niveau 2, de former les nouveaux employés et former l'équipe technique niveau 1 en place pour Dell (en sous-traitance) pour le service de support aux particuliers et aux entreprises (en France et en Tunisie).
  J'encadrais une équipe de 15 techniciens en France et 20 techniciens en Tunisie et je leur apportait mon expertise dans le cadre de problèmes techniques. Je gérais aussi les cas complexes de problèmes techniques non résolus par le premier niveau.

• Stream Global Services - Technicien N1 / Dell

  Angers 2001 - 2006 J'étais en charge de résoudre les incidents en centre d'appels pour Dell (en sous-traitance) sur toute la gamme* de produits pour les résidentiels et les PME/PMI et fournir la meilleure expérience utilisateur.
  
  *Gamme supportés : Dimension (Pc de bureau), Inspiron / Latitude (Pc portables), Imprimantes Laser / Inkjet, TV LCD, Axim (Pocket PC), Projecteurs vidéos

• Laventis - Leguide.com - Téléacteur

  2000 - 2000 J'avais pour tâche d'assister les clients dans leurs achats par courriels et par téléphone sur la plateforme de comparaison de prix en temps réel et de valider les paiements en ligne par téléphone.

• NEC Computer Systems - Technico-commercial

  1998 - 1999 J'avais pour tâche de gérer un portefeuille de clients résidentiels et de PME/PMI. Je proposais aux clients finaux des solutions d'ordinateurs de bureaux et d'ordinateurs portables selon leurs besoins.

Formations

• ESAIP (Saint Barthélémy D'Anjou)

  Saint Barthélémy D'Anjou 2001 - 2001 MIRM, Micro Informatique Réseaux et Multimédia
  
  MIRM, Micro Informatique Réseaux et Multimédia - Formation continue Mars 2001 à août 2001

• Lycée Sacré Coeur

  Angers 1995 - 1996 BAC ACC - Action et Communication Commerciale

• Lycée Saint Serge

  Angers 1993 - 1994 BEP & CAP ACC - Comptabilité