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Gwénaëlle LE BOURSE

  • Office Manager & HR partner
  • UBEEQO
  • Office Manager & HR partner

Boulogne-Billancourt

En résumé

Polyvalence et passion pour le service client :
Mes deux atouts majeurs pour participer activement à l’intégration de la relation client à tous les processus métiers de l’entreprise afin d’anticiper les attentes du client pour mieux y répondre.

Mes compétences :
Pack office
Travail d'équipe
Grands comptes
Polyvalence
Numerique

Entreprises

  • UBEEQO - Office Manager & HR partner

    Ressources humaines | Boulogne-Billancourt 2015 - 2020 Membre du comité de direction, en charge de deux entités Ubeeqo France et International

    Ressources Humaines
    • Gestion du personnel (onboarding, offboarding, contrat, plan de formation, campagnes évaluation, relations sociales, EVRP)
    • Recrutements
    • Déclaration des paies
    • Gestion des mesures de prévention (COVID) et dispositif de chômage partiel durant le confinement

    Services Généraux et informatique
    • Gestion du parc informatique, mobile, fixe,
    • Gestion des locaux, accès applications, prestataires, déménagements

    Comptabilité, Trésorerie (sous la supervision du DAF) de 2015 à 2017
    • Intégration et ventilation factures fournisseurs
    • Gestions des flux de trésorerie
    • Coordination finance & expert-comptable

  • Edenred France - Assistante de Direction des Ventes Grands Comptes

    Malakoff 2012 - 2015 Je suis en charge d’assurer l’assistanat du Directeur des Ventes et des Responsables Commerciaux qui lui sont rattachés.

    Mes principales missions :
    • Circulation et centralisation de l’information
    • Suivi budgétaire (facturier, notes de frais, budget …)
    • Relais administration du personnel et Intranet
    • Relais Siège/Agence en région
    • Coordination des résultats mensuels (reportings inter BU)
    • Relais sur la formation CRM auprès des Responsables Commerciaux
    • Aide à la mise en place des dossiers (accords cadres, offres commerciales...) en support aux Responsables Commerciaux
    • Implication dans la stratégie du groupe
    • Aide à l'amélioration des outils métiers (ateliers, recettage...)
    • coordination, centralisation et/ou traitement de tout type de demande client
    • Assistance Administrative (Congés, Absences, parcours intégration…)

  • Edenred France - Gestionnaire Grands Comptes - Centre Relation Client

    2010 - 2012 Pérenniser, garantir et développer les relations avec nos clients clefs à forts enjeux et à forts potentiels.

    - gestion de dossiers avec spécificités et prise en charge particulière
    - coordination, centralisation et/ou traitement, avec nos autres services internes de tout type de demandes chez le client
    - consultation et aide aux projets opérationnels pour répondre à différents besoins du client
    - lien avec service commercial Grands Comptes (consultation en cas de réponse aux appels d'offres, aide à la reprise de dossier)
    - formation de l'équipe GC (2 collaborateurs)

    +
    Formation de nouveaux entrants sur le produit Ticket Restaurant® et sur la prise d'appels.

  • ACCOR SERVICES FRANCE - Customer Relations Officer - Front Office & Back Office - CRC

    2008 - 2010 • relation avec le service commercial
    • gestion du patrimoine (refonte de dossier, gestion des litiges, commandes...)
    • SAV
    • administratif
    • campagnes d'appels sortants (opérations commerciales, cocooning)
    • gestion appels entrants

  • DATAVOLT - Executive Assistant

    2006 - 2008 • trésorière
    • assistance comptable (rapprochement bancaire, plan de trésorerie mensuel …)
    • assistance administrative (stock ...)
    • missions commerciales (développement base de données, prospection ...)
    • gestion comptes clients et fournisseurs
    • enquête qualité

  • IUT de SCEAUX, Restos du Coeur, Municipalité du Plessis-Robinson - Projet d'étude

    2005 - 2005 Dans le cadre d'un projet en première année de DUT :
    Organisation d'un concert au profit des Restos du Cœur avec le soutien et la participation de la municipalité du Plessis-Robinson et du directeur de la Maison de la Musique et de la Danse, chef d'orchestre de la Lyre, Philippe Hervé.

    Cette action a été couronnée de succès :
    1760€ reversés au profit des Restos du Cœur des Hauts-de-Seine.

    Les acteurs : 60 musiciens accompagnés de 30 choristes, Catherine Thomas et Odile Pardonche pour la partie pianiste et Jean Didier Berger.

    Grâce à leur talent ils ont enchanté plus de 350 spectateurs.

  • H2o Plongée - Vendeuse, conseillère

    2002 - 2005 En parallèle de mes études, je travaillais tous les weekends dans un magasin spécialisé en plongée sous marine.

    Mes missions principales :
    - aide, conseil client
    - caisse, clôture de caisse
    - inventaire, gestion et suivi du stock
    - suivi du SAV magasin et fabricants
    - SAV magasin (ex : changement pile sur ordinateur de plongée)

Formations

Réseau