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Hadjila FEDSI

LA DÉFENSE

En résumé

Sérieuse, réactive, dynamique et impliquée, j'ai un goût prononcé pour le domaine de l'assistanat commercial. Ma priorité étant la satisfaction client.

Mon expérience professionnelle ainsi que mes diverses missions d'intérim m'ont permise d'acquérir une facilité d'adaptation et d'intégration avec une large ouverture d'esprit dans le but d'améliorer sans cesse le service client.



Mes compétences :
IBM AS400 Hardware
TQM
SAP
eCommerce
Pack Office
Microsoft Word
Microsoft Excel
Internet
ISO 900X Standard

Entreprises

  • Tarkett France - Chargée des réclamations clients

    2016 - maintenant Traitement des réclamations clients liées à la qualité
  • Ipsen - Assistante ADV Dom Tom

    Boulogne-Billancourt 2015 - 2015 Gestion totale du portefeuille clients Dom Tom. Gestion des litiges et réclamations
  • TOSHIBA TEC FRANCE IMAGING SYSTEMES - Assistante ADV

    2015 - 2015 Saisie des commandes. Interface client, commerciaux, centre de distribution. Gestion des appels liés aux diverses demandes d'informations (délais, prix, acheminements livraison...)
  • DOGA France - Assistante commerciale

    2014 - 2014 Saisie des commandes et des offres.
    Envoi des accusés de réception de commande.
    Renseigner les clients sur le suivi de leurs commandes, prix et délais.
    Relance auprès du service approvisionnement. Interface avec le magasin, l'atelier,les représentants et les chefs de départements.
    Tenue de l'éphéméride.
    Secrétaire approvisionnement
    Enregistrement des accusés de réception de commandes.
    Relances fournisseurs sur ruptures et délais.
    Validation des commandes fournisseurs.
  • CAROLL - Assistante ADV

    PARIS 2014 - 2014 Accueil téléphonique et gestion des réclamations (e-mail) liées à la période des ventes privées et soldes.
  • UNIFAF - Secrétaire

    Levallois-Perret 2012 - 2012 Accueil physique et téléphonique
    Saisie du courrier interne et externe
    Publipostage
    Assurer le retour d'informations liées aux réclamations reçues
  • GlaxoSmithKline - Assistante administration des ventes

    Marly-le-Roi 2011 - 2014 Pôles Hôpital, Pharmacie et Répartiteur.
    Suivi des réclamations et gestion des litiges, avoirs et
    facturations, gestion des retours / rappel de lots
    Enquêtes auprès des transporteurs.
    Saisie des commandes.
    Édition des intégrations.
    Accueil téléphonique des clients.
  • TOSHIBA TEC FRANCE IMAGING SYSTEMS - Assistante administration des ventes

    1990 - 2002 Traitement et saisie des commandes pour les techniciens SAV et distributeurs.
    Suivi des livraisons
    Traitement des dossiers Import Export crédit documentaire.
    Gestion des litiges (garanties, avoirs, retours).
    Gestion des stocks.
    Relance et suivi auprès des fournisseurs. (Allemagne)
    Accueil physique et téléphonique de la clientèle.
    Participation et formation aux groupes de travaux TQM (Total Quality

Formations

Réseau