Menu

Halid HARCHAOUI

Paris

En résumé

Diplômé en marketing et communication et doté d’une véritable expérience professionnelle sur les métiers liés à la qualité de l’expérience client et sa satisfaction, dans un rapport très orienté : gagnant-gagnant.

J’ai exercé ces métiers dans différents secteurs d’activité (Banques, loisirs, grande consommation) ce qui m’a permis de développer un fort sens de l’adaptabilité et de l’action dans le respect du contexte de chaque univers.

Mes compétences :
Microsoft Visio
Logiciel CRM
HTML
Adobe Illustrator
Microsoft Office
Adobe Photoshop

Entreprises

  • Pmu - Responsable Département Support & Développement

    Paris 2019 - maintenant Aide au directeur pour l’analyse et le suivi de sujets de développement stratégique d’entreprise
    Gestion managériale de l’équipe (2 profils experts : géostratégie d’implantation commerciale et coordination administrative)
  • Pmu - Responsable Développement

    Paris 2018 - 2019 Élaboration de la politique de conquête et de fidélisation de la clientèle
    Définition de parcours clients segmentés afin d’améliorer l’expérience clients sur les Hippodromes (Paris et province)
    Travail sur la rentabilité des activités commerciales et d’exploitation de l’activité PMU
  • Pmu - Chef de Projets Hippodromes

    Paris 2015 - 2018 Conduite et pilotage de différents projets favorisant une meilleure qualité des produits de prise de paris et diminuer l’insatisfaction clients.
    Élaboration d’un plan stratégique de développement des actions du PMU sur les hippodromes
    Animation et organisation des instances projets avec les différents contributeurs du projet en collaboration avec les instances de pilotage des programmes
    Pilotage notamment des plannings et des budgets assosiés aux projets
  • Pmu - Chargé de Missions Clients “Haute Valeur”

    Paris 2014 - 2015 Définition et mise en place de la politique relationnelle clients VIP
  • Pmu - Chargé de Communication au Service Clients PMU

    Paris 2009 - 2014 Élaboration d’un processus d’entreprise pour mieux satisfaire le client
    Rédaction d’argumentaires pour les conseillers et suivis CRM
    Remontée de la parole du client et travail en transverse avec les directions concernées pour limiter les irritants.
  • Robeco - Responsable Marketing Direct

    Rotterdam 2008 - 2008 Réalisation de campagnes marketing direct
  • Sofinco - Responsable de Campagnes Marketing Direct

    Evry 2005 - 2008 Réalisation de campagnes de marketing direct

Formations

  • Ecole De Commerce Et De Management LEONARD DE VINCI (Paris La Défense)

    Paris La Défense 1997 - 2001

Réseau