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Mercure Paris Gare de Lyon
- Assistant Chef de Réception
2013 - maintenant
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Novotel Paris Est
- Assistant Chef de Réception
2010 - 2013
609 chambres
Encadrement des équipes:
− 27 collaborateurs (Chefs de brigade, Réceptionnistes, Standardistes).
− Développement des compétences: formation, organisation des plannings, fixation
d'objectifs individuels et suivi.
− Recrutement, intégrations.
Commercialisation:
− Fidélisation de la clientèle (Satisfait ou Invité).
− Ambassadeur A Club, Animation: et procédures.
− Suivi des clients durant leur séjour, gestion des litiges.
Mise en place et suivi des procédures et normes Novotel:
− Passage 4 Etoiles
− Basic Vison
− Audit administratif, comptable et informatique
− Projet RH Novotel « Nextup »
Véracité des chiffres:
− Feuille de situation journalière
− Revtool
− Relations avec l'environnement:
Centre de formations
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Mercure Paris Gare de Lyon
- Chef de Brigade
2007 - 2010
315 chambres,TO 74.71%, PM 123.87€, (Année 2009) − Encadrement des équipes:
− Développement des compétences: formation, fixation d'objectifs individuels et suivi.
− Commercialisation:
− Suivi des clients durant leur séjour, gestion des litiges.
− Fidélisation de la clientèle ( Clés de la ville, Démarche 1010).
− Animation: V ente de carte A Club.
Mise en place et suivi des procédures et normes Mercure: − Resavision
− Certification Mercure
− Audit administratif et comptable
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Mercure Paris Lafayette
- 1 er de reception
2006 - 2007
− Gestion de l'organisation des shifts de réception de jour et de nuit
− Contrôle des comptes bancaires
− Responsable de la balance de l'encours
− Encadrement de l'équipe de réception
