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Hicham EL GHANI

RABAT

En résumé

Hicham EL GHANI.

34 Ans.

Marié.

Mes qualités que j'ai acquis durant ces années d’expériences sont :

Rigueur, organisation, esprit d'équipe, esprit de synthèse, bon relationnel, force de proposition, qualités rédactionnelles, sens de l'analyse, esprit critique, capacité d'anticipation, force de proposition,Proactivité.

Grâce à ma soif d'apprentissage, ma curiosité et mon envie de découverte, je suis ouvert au monde et aux personnes qui m'entourent. Mon sens de communication, d'assertivité et d'empathie font de moi une personne compréhensive et présente; attentive, responsable et impliqué.

Mes compétences :
Management
Responsable
Gestion de projet

Entreprises

  • Microchoix SA - Directeur Achat et Marketing

    2014 - 2016 L’amélioration continue de la rentabilité de production via la négociation avec les fournisseurs.
    Gestion des stocks et des réassorts court et long terme.
    Recherche active des nouveaux fournisseurs et structuration des conventions.
    - Gestion Micro/Macro du Sellin/Sellout.
    - Interface entre les différents prestataires (Internes et Externes) Fournisseurs, Force de Vente …
    - Évaluation des Conditions de distribution (Quantités, Prix, Délais), Suivi et adaptation des actions en
    fonction du comportement du consommateur et des concurrents.
    - Gestion des Ruptures par point de vente et gestion de la balance âgée.
    - Gestion du budget Marketing Annuel
    - Mise en place de la stratégie Marketing et développement Microchoix
    Gestion du marketing Digital (interfaces : Site Web,Réseaux Sociaux,Mobile E-Reputation ) et Offline
    (4X3,Unipoles,Flyers,Habillages Magasins ,Camions,Parutions Journaux et Magazines…)
  • KGB & 118218 Le Numéro - Senior Operations Manager

    2013 - 2014 Effectif Encadré : 120
    - L’objectif est de livrer le haut niveau des normes standards du service aux clients en utilisant efficacement le personnel, les ressources technologiques et la connaissance produit.
    - Définir une gamme de mesures pour contrôler, analyser et planifier des améliorations continues de la performance.
  • Sitel (Contact Center) - SENIOR TEAM MANAGER

    2011 - 2012 Effectif Encadré : 30
    Garantir l’atteinte des objectifs en taux de conversion pour le client Lastminute.com
  • Institut de Gestion Relation Client - Ceo & Founder

    2011 - 2013 - Institut spécialisé dans la formation pour les centres d’appel, la montée en compétence des stagiaires pour atteindre un niveau de Français et de connaissance en outils informatique leur permettant une intégration aisée dans le domaine des centres d’appels.
  • Axa Services Maroc -Technopolis - Manager d'équipe

    2010 - 2011 Effectif Encadré : 16
    Garantir les objectifs via l'amélioration continue des compétences de l'équipe.
  • Webhelp - Manager

    2004 - 2010 Effectif Encadré: 15

    Gestion d’une équipe de 15 Personnes pour le compte d’Orange France.

Formations

  • L.A CONSEIL (Muret)

    Muret 2010 - 2010 Management Situationnel

    Consulting - Formation en management à travers le Cabinet de consulting LA Conseils.
    Séminaire pratique sur le management situationnel.
    Le leadership : Les qualités d’un bon manager (les thèmes suivants) :
    Un intégrateur, un rassembleur, et un Fédérateur.
  • Webhelp University (Rabat)

    Rabat 2008 - 2008 Psychologie du consommateur Français
  • Webhelp University (Rabat)

    Rabat 2008 - 2008 Management

    Call Center - WHU - Webhelp University, Rabat
    - Pilotage de Production,Réunions Briefs,RH,Rôle du Superviseur,Gérer les conflits,Motiver son équipe,Mutualisation,Gestion du temps,Évaluer un Conseiller client...
  • IGA SRI (Rabat)

    Rabat 2005 - 2007 Réseaux et Systèms d'information

    - Programmation C ,avancé ,Algorithmique et structure de données, Électronique numérique 1, TP Math Info,Analyse numérique,Méthodes d'analyse -Merise,TP Bases de Données,Programmation LOO,JAVA,Systèmes d'exploitation
  • Webhelp Maroc (Rabat)

    Rabat 2004 - 2010 - Formations continues Métier client ( Club-internet et Orange ) + Formation en management et en Supervision ( des étalonnages, des échanges Best Practice, Des Briefings Collectifs,Mise à jour quotidienne de l'information......
  • MIAGE (Rabat)

    Rabat 2002 - 2004 Diplôme de technicien

    Diplôme de technicien spécialisé en maintenance et réseaux,
  • Centro Granada (Rabat)

    Rabat 2000 - 2001 Selectividad

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