Ikrame LOUHMID-BENGRAD

En résumé

Entreprises

• Alpinia Finance

  maintenant

• CETIP

  maintenant

• Acensi - Consultant Chef de Projet MOA

  Courbevoie - La Défense 5 2015 - maintenant Je suis l’un des 600 co-workers du réseau ACENSI à travers le monde !
  
  Enthousiastes de nouvelles technologies, passionnés de digital, avides d’agilité… Nous nous impliquons depuis 2003 dans la transformation des SI de nos clients grâce à notre expertise multisectorielle.
  
  Transformation numérique, Digital, Big Data, Mobilité, Cloud, Sécurité… n’ont plus de secret pour nous !
  
  www.acensi.fr

• Malakoff Mederic - Consultante MOA

  Paris 2014 - 2015 Direction des Système d'Information - MOA Prestation Santé
  
  • Rédaction des spécifications fonctionnelles
  • Réalisation de la recette : rédaction du cahier de recette, conception
  des cas de test et des scénarios de tests
  • Organisation et animation de réunion
  • Conduite du changement
  • Mise en production et suivi post production
  • Traitement des dysfonctionnements
  • Suivi de projet

• Groupe LOGWARE - Consultante MOA

  PARIS 2014 - 2014 • Recueil et étude des besoins
  • Recueil et analyse de besoins
  • Rédaction du cahier des charges
  • Rédaction des spécifications fonctionnelles
  • Réalisation de la recette : rédaction du cahier de recette, conception
  des cas de test et des scénarios de tests
  • Rédaction de procédures et d'instructions
  • Organisation et animation de réunion
  • Conduite du changement
  • Rédaction de guides utilisateurs
  • Support et formation utilisateurs
  • Mise en production et suivi post production
  • Traitement des dysfonctionnements
  • Suivi de projet

• Mutualité Française - Consultante MOA

  Paris 2014 - 2014 Au sein du Département Etude et développement du Projet Sphéria Vie :
  
  • Réalisation de la recette : rédaction du cahier de recette, stratégie de recette, conception des cas de tests et des scénarios de tests
  • Remontée et corrections des anomalies / bug en lien avec la Moe
  • Traitement des dysfonctionnements
  • Rédaction de procédures et élaboration d’outils de pilotage
  • Organisation et animation d’atelier interne et client
  • Mise en place des reportings de suivi internes/externes
  • Compte-rendu d'activité
  • Supports utilisateurs et Rédaction de guides
  
  
  Environnement : NSI, ANETO, Mantis, SQL Développer, CITRIX, Lotus
  

• Malakoff Mederic - Consultante AMOA

  Paris 2012 - 2014 Au sein du Département Paramétrage de la Direction de la Gestion et Services aux clients, migration des données Aneto et avt vers le nouveau progiciel Capsanté .
  
  •Paramétrage des contrats sous ANETO
  • Analyse de la demande
  • Création des niveaux de couverture et limites
  • Paramétrage des contrats (en création ou en modification)
  • Migration des données « grands comptes » d’AVT et Aneto vers Capsanté
  
  •Assistance MOA
  • Participation à la définition des processus paramétrage
  • Mise en place des indicateurs de suivi des activités paramétrage
  • Rédaction des procédures de contrôles
  • Recette fonctionnelle et technique de Capsanté
  • Participation à la mise a jour des spécifications
  • Rédaction de procédure et d’instruction
  • Support et formation utilisateurs
  • Mise en place des TNR automatisés
  • Sécurisation des mutations de population dans le cadre du projet "catégories objectives" (en lien fonctionnel avec l'équipe G2A)
  
  Environnement : Aneto, AVT, Citrix, SopuiProject, CapSanté, Mantis, G2A, RP, SQL, Selenium
  

• Cegedim - Analyste d'exploitation, Chargée du Support et qualité de la production -Cetip / iSanté

  Boulogne-Billancourt 2008 - 2011 Depuis 2009 CETIP/iSanté Groupe CEGEDIM
  Analyste d'exploitation, Chargée du Support et qualité de la production.
  
  Les responsabilitées qui me sont confiées sont les suivantes:
  
  > Participer à la gestion de la relation client en veillant à la qualité et au formalisme exigés (compte-rendu d'activité, organisation de points de rencontres réguliers, suivi des plans d'actions, …)
  
  > Produire et Mise en production.
  
  > Définir et accompagner la mise en œuvre des procédures et outils de pilotage des opérations de production et de service client.
  
  > Réaliser le reporting nécessaire au pilotage des opérations, selon les fréquences définies, mettant en évidence les volumes, flux, rejets, etc. nécessaires à l'animation efficace des comités d’arbitrage internes et/ou avec les clients.
  
  > Remonter les écarts et anomalies dans les plus brefs délais, afin d'en déduire des plans d'action correctifs et si possible préventifs.
  
  > Traiter les dysfonctionnements dans les plus brefs délais afin de minimiser les problèmes de service et de qualité vis-à-vis des engagements internes et externes pris par l’entreprise : formation, communication, procédure de gestion, adéquation avec les SLA, etc...
  
  > Veiller à l’efficacité et à la performance des activités produites par les plateaux de gestion. S’assurer de la satisfaction des clients vis-à-vis des services fournis. veiller à la cohérence de reporting statistique internes et externes (clients) régulier et complet, permettant de comprendre l’évolution de la qualité des services délivrés.
  
  > Proposer des axes d’amélioration possible à travers la mise en place de nouvelles procédures.

• Cegedim - Gestionnaire relation clients et partenaires- Cetip / iSanté

  Boulogne-Billancourt 2006 - 2006 Au sein du Service relation clients et partenaires du Cetip/Isanté les responsabilitées confiées sont les suivantes:
  
  > Participation au développement commercial de l’activité (appels sortants destinés à convaincre les professionnels de santé de générer des flux vers le CETIP/ISANTE)
  
  > Campagne d’appels sortants pour le conventionnement des centres hospitaliers pour le Groupe AXA
  
  > Campagne d’appels sortants vers les laboratoires non conventionnés et travail d’analyse sur les régions selon leur taux d’implantation.
  
  > Appels sortants vers des professionnels de santé rencontrant des difficultés dans leur gestion du Tiers-Payant ou souhaitant en stopper la pratique.
  
  > Développer une écoute active des attentes clients afin d’y apporter une réponse adaptée.
  
  > Remonter les anomalies dans les plus brefs délais.
  
  > Gérer les appels entrants des clients et traiter leurs demandes
  
  > Mission ponctuelles pour la filiale I-Santé (saisie de factures pour tests recettes)
  
  > Remontées des anomalies techniques détectées.
  
  > Traitement des réclamations (courrier, fax, mail)
  
  > Élaboration de Reportings quotidiens.

• Cegedim - Chargée de relations partenaires AMC -Cetip / iSanté

  Boulogne-Billancourt 2006 - 2007 Chargée de relations partenaires AMC - Cetip/ iSanté Groupe CEGEDIM
  
  > Gestion de la relation client en veillant à la qualité et au formalisme exigés (compte-rendu d'activité, organisation de points de rencontres réguliers, suivi des plans d'actions, …)
  
  > Travail dans un cadre de responsabilité définie par un « Chargé de coordination » et un « Responsable de Service ».
  
  > Participation à la détection et résolution des anomalies.
  
  > Paramétrage de nouveau client sur Aneto.
  
  > Suivi post démarrage de nouveau client
  
  > Back-up du responsable du service et gestion des traitements
  
  > Formation des télé conseillers de la Hotline CETIP et des Gestionnaires aux applicatifs Tiers-Payant .
  
  > Développement des rapports de respect mutuel avec les clients et maintien de la confidentialité des informations.
  
  > Mise en place des processus de gestion de la relation client et des responsabilités principales de ceux-ci vis-à-vis de la performance de la production des services délivrés

Formations

• Lycée Louise Weiss

  Acheres 2000 - 2003 Science Médico Sociale

Réseau

• Charlotte LANGE

• Christian TRAN

• Eric FROIDEFOND

• Evelyne LIM

• François RAY

• Olivier VÉRITÉ

• Richard BELLEME

• William DHOUAILLY