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Ikrame LOUHMID-BENGRAD

LES MUREAUX

En résumé

Bonjour,

Après plus de cinq ans au sein de la structure Cetip / iSanté - Groupe Cegedim, je travaille actuellement comme Consultante Chef de Projet MOA au sein d'Acensi.

Je suis plus particulièrement spécialisée dans les domaines Prestations et Tiers Payant.

DOMAINES DE COMPETENCE

Compétence fonctionnelle :

- Spécifications fonctionnelles, cahier des charges
- Rédaction de guides utilisateurs
- Recette (suivi, préparation, planification, exécution)
- Animation d’atelier interne client

Santé:

• Prestation, Cotisation et Solde
• Carte TP, TP derrière NOEMIE,TP simple, TP complexe,TP hospi
• Tiers payant : circuit en boucle et simple


Progiciels et outils :

-Progiciels Santé: ANETO / INFINITE, TPG (Tiers Payant Généraliste Isanté, Cetip)

- Normes des flux : NOEMIE 4xx, 6xx et 9xx, NOE615, B2, DRE2X, TP Derrière NOEMIE, Sésame/Vitale, flux Lad/Rad

- Outils de développement : WINSCP, Putty, SQL Développer, TOAD, Oracle, PL-SQL, CITRIX

- Outils de gestions des anomalies : JIRA, OSIRIS

Entreprises

  • Alpinia Finance

    maintenant
  • CETIP

    maintenant
  • Acensi - Consultant Chef de Projet MOA

    Courbevoie - La Défense 5 2015 - maintenant Je suis l’un des 600 co-workers du réseau ACENSI à travers le monde !

    Enthousiastes de nouvelles technologies, passionnés de digital, avides d’agilité… Nous nous impliquons depuis 2003 dans la transformation des SI de nos clients grâce à notre expertise multisectorielle.

    Transformation numérique, Digital, Big Data, Mobilité, Cloud, Sécurité… n’ont plus de secret pour nous !

    www.acensi.fr
  • Malakoff Mederic - Consultante MOA

    Paris 2014 - 2015 Direction des Système d'Information - MOA Prestation Santé

    • Rédaction des spécifications fonctionnelles
    • Réalisation de la recette : rédaction du cahier de recette, conception
    des cas de test et des scénarios de tests
    • Organisation et animation de réunion
    • Conduite du changement
    • Mise en production et suivi post production
    • Traitement des dysfonctionnements
    • Suivi de projet
  • Groupe LOGWARE - Consultante MOA

    PARIS 2014 - 2014 • Recueil et étude des besoins
    • Recueil et analyse de besoins
    • Rédaction du cahier des charges
    • Rédaction des spécifications fonctionnelles
    • Réalisation de la recette : rédaction du cahier de recette, conception
    des cas de test et des scénarios de tests
    • Rédaction de procédures et d'instructions
    • Organisation et animation de réunion
    • Conduite du changement
    • Rédaction de guides utilisateurs
    • Support et formation utilisateurs
    • Mise en production et suivi post production
    • Traitement des dysfonctionnements
    • Suivi de projet
  • Mutualité Française - Consultante MOA

    Paris 2014 - 2014 Au sein du Département Etude et développement du Projet Sphéria Vie :

    • Réalisation de la recette : rédaction du cahier de recette, stratégie de recette, conception des cas de tests et des scénarios de tests
    • Remontée et corrections des anomalies / bug en lien avec la Moe
    • Traitement des dysfonctionnements
    • Rédaction de procédures et élaboration d’outils de pilotage
    • Organisation et animation d’atelier interne et client
    • Mise en place des reportings de suivi internes/externes
    • Compte-rendu d'activité
    • Supports utilisateurs et Rédaction de guides


    Environnement : NSI, ANETO, Mantis, SQL Développer, CITRIX, Lotus
  • Malakoff Mederic - Consultante AMOA

    Paris 2012 - 2014 Au sein du Département Paramétrage de la Direction de la Gestion et Services aux clients, migration des données Aneto et avt vers le nouveau progiciel Capsanté .

    •Paramétrage des contrats sous ANETO
    • Analyse de la demande
    • Création des niveaux de couverture et limites
    • Paramétrage des contrats (en création ou en modification)
    • Migration des données « grands comptes » d’AVT et Aneto vers Capsanté

    •Assistance MOA
    • Participation à la définition des processus paramétrage
    • Mise en place des indicateurs de suivi des activités paramétrage
    • Rédaction des procédures de contrôles
    • Recette fonctionnelle et technique de Capsanté
    • Participation à la mise a jour des spécifications
    • Rédaction de procédure et d’instruction
    • Support et formation utilisateurs
    • Mise en place des TNR automatisés
    • Sécurisation des mutations de population dans le cadre du projet "catégories objectives" (en lien fonctionnel avec l'équipe G2A)

    Environnement : Aneto, AVT, Citrix, SopuiProject, CapSanté, Mantis, G2A, RP, SQL, Selenium
  • Cegedim - Analyste d'exploitation, Chargée du Support et qualité de la production -Cetip / iSanté

    Boulogne-Billancourt 2008 - 2011 Depuis 2009 CETIP/iSanté Groupe CEGEDIM
    Analyste d'exploitation, Chargée du Support et qualité de la production.

    Les responsabilitées qui me sont confiées sont les suivantes:

    > Participer à la gestion de la relation client en veillant à la qualité et au formalisme exigés (compte-rendu d'activité, organisation de points de rencontres réguliers, suivi des plans d'actions, …)

    > Produire et Mise en production.

    > Définir et accompagner la mise en œuvre des procédures et outils de pilotage des opérations de production et de service client.

    > Réaliser le reporting nécessaire au pilotage des opérations, selon les fréquences définies, mettant en évidence les volumes, flux, rejets, etc. nécessaires à l'animation efficace des comités d’arbitrage internes et/ou avec les clients.

    > Remonter les écarts et anomalies dans les plus brefs délais, afin d'en déduire des plans d'action correctifs et si possible préventifs.

    > Traiter les dysfonctionnements dans les plus brefs délais afin de minimiser les problèmes de service et de qualité vis-à-vis des engagements internes et externes pris par l’entreprise : formation, communication, procédure de gestion, adéquation avec les SLA, etc...

    > Veiller à l’efficacité et à la performance des activités produites par les plateaux de gestion. S’assurer de la satisfaction des clients vis-à-vis des services fournis. veiller à la cohérence de reporting statistique internes et externes (clients) régulier et complet, permettant de comprendre l’évolution de la qualité des services délivrés.

    > Proposer des axes d’amélioration possible à travers la mise en place de nouvelles procédures.
  • Cegedim - Gestionnaire relation clients et partenaires- Cetip / iSanté

    Boulogne-Billancourt 2006 - 2006 Au sein du Service relation clients et partenaires du Cetip/Isanté les responsabilitées confiées sont les suivantes:

    > Participation au développement commercial de l’activité (appels sortants destinés à convaincre les professionnels de santé de générer des flux vers le CETIP/ISANTE)

    > Campagne d’appels sortants pour le conventionnement des centres hospitaliers pour le Groupe AXA

    > Campagne d’appels sortants vers les laboratoires non conventionnés et travail d’analyse sur les régions selon leur taux d’implantation.

    > Appels sortants vers des professionnels de santé rencontrant des difficultés dans leur gestion du Tiers-Payant ou souhaitant en stopper la pratique.

    > Développer une écoute active des attentes clients afin d’y apporter une réponse adaptée.

    > Remonter les anomalies dans les plus brefs délais.

    > Gérer les appels entrants des clients et traiter leurs demandes

    > Mission ponctuelles pour la filiale I-Santé (saisie de factures pour tests recettes)

    > Remontées des anomalies techniques détectées.

    > Traitement des réclamations (courrier, fax, mail)

    > Élaboration de Reportings quotidiens.
  • Cegedim - Chargée de relations partenaires AMC -Cetip / iSanté

    Boulogne-Billancourt 2006 - 2007 Chargée de relations partenaires AMC - Cetip/ iSanté Groupe CEGEDIM

    > Gestion de la relation client en veillant à la qualité et au formalisme exigés (compte-rendu d'activité, organisation de points de rencontres réguliers, suivi des plans d'actions, …)

    > Travail dans un cadre de responsabilité définie par un « Chargé de coordination » et un « Responsable de Service ».

    > Participation à la détection et résolution des anomalies.

    > Paramétrage de nouveau client sur Aneto.

    > Suivi post démarrage de nouveau client

    > Back-up du responsable du service et gestion des traitements

    > Formation des télé conseillers de la Hotline CETIP et des Gestionnaires aux applicatifs Tiers-Payant .

    > Développement des rapports de respect mutuel avec les clients et maintien de la confidentialité des informations.

    > Mise en place des processus de gestion de la relation client et des responsabilités principales de ceux-ci vis-à-vis de la performance de la production des services délivrés

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