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Imane IDBOURAIS

RABAT

En résumé

Mes compétences :
Prospection commerciale
Recouvrement
Gestion de la relation client
Gestion de la production

Entreprises

  • FREELANCE - TRADUCTRICE

    2015 - 2015 Translation ARABIC to ENGLISH
  • FREELANCE - TELECONSEILLERE EN ASSURANCES HYPOTHECAIRE

    2014 - 2014
  • Webhelp Maroc - Téléconseillere en gestion relation client(projet direct energie)

    Rabat 2013 - 2013
  • OXO - Téléconseillère(secrétaire médicale)

    Biarritz 2013 - 2013 Les taches principales :

    - Frappe de compte-rendu d'hospitalisation, de courrier de consultation, de courrier
    administratifs et de tout types de documents (cours, article etc etc)

    - Tri et archivage des dossiers médicaux,

    - Gestion des planning des différents médecins,

    - Accueil physique et téléphonique,

    - Gestion des RDV de consultation .

    - Accueillir et orienter les patients et leur famille

    - Gestion des familles (plaintes, chagrin etc)

    les compétences acquises:

    - Organisation (diverses choses demandées en même temps savoir donc gérer l'urgence en
    priorité)

    - Patience

    - Autonomie (savoir se débrouiller soi même, s'auto prendre en charge).

    - Anticipation (connaître bien nos médecins afin d'anticiper leur demande, et savoir les
    solliciter régulièrement pour leur rappeler leur RDV)

    -L'écoute actif.
  • ECG PEREIRE ASSURANCES - Gestionnaire Santé

    PARIS 2013 - maintenant MISSIONS :

    -Etablissement et maintien d'une relation de fidélisation du client.

    -Gestion de l'ensemble des documents nécessaires au traitement des déclarations de
    sinistres (Maladie, maternité, prise en charge hospitalière, etc...) 

    -Traitement de tous types de réclamations des assurés en santé

    -Traitement des demandes de renseignements des clients dans le respect des normes de qualité du groupe.

    TÂCHES PRINCIPALES  :

    -Traitement des courriers et vérification des documents relatifs aux demandes des clients.

    -Traitement des prises en charges

    - Accueil et réception téléphonique des clients

    -Traitement des fax et des emails (Compagnie, clients, conseillers,professionnels de santé..etc)

    -Mise à jour des dossiers clients sur la base de données.

    -Suivi de règlement des prestations

    -Calcul et négociation  des indemnités à régler au client/prestataire.

    -Traitement des avenants

    -Multidetention(orientation des clients vers d'autres produits),

Formations

  • OFPPT HAY EL NAHDA RABAT (Rabat)

    Rabat 2013 - maintenant

Réseau