Ines MEGDICHE

En résumé

Entreprises

• Biscuit Bouvard - Chef de projet SI

  2016 - maintenant

• O-I Manufacturing - Administrateur Systeme

  2015 - 2016 Prise d’appels Europe, Traitement des incidents, demandes logiciels, matériels et applicatif métier
  Gestion du parc informatique et mobile, Mise à jour de l’asset, Gestion du stock et inventaires
  Knowledges Base (KBs) : Création de modes opératoires, procédures, process et fiches « How to »
  Gestion des circuits d’arrivées et de sorties des salariés et formations des nouveaux arrivants
  Maintenance de proximité, Administration système et infrastructure
  Projets : Migration opérateur mobile, Migration Smartphone « VIP », Mise à jour des KBs, Renouvellement du parc obsolète, Formation Skype for business, Déménagement d’un site, Participation à la mise en place d’une salle Téléprésence (CISCO)

• Spie Infogerance et Service - Technicienne Support

  2014 - 2015 • Prise d’appels N1 et support N2 du groupe GRTgaz, environnement full ITIL
  • Analyse et résolution des incidents bureautique et application métier en Front et Backoffice.
  • Analyse et résolution des incidents réseaux en Front et Backoffice.
  • Création et mises à jour de divers Templates pour la création des incidents
  • Assistance au référent documentaire, création et mise à jour des procédures et process.
  • Assistance au référent technique, export des incidents pour analyses et production des stats
  • Référente pour l’atterrissage dans le run de la migration de SharePoint 2007 vers Office 365.
  • Référente sur la gestion des demandes de service d’accès au répertoire partagé.
  • Traitement des anomalies matériel en backoffice avec le gestionnaire de parc
  • Participation à l’amélioration continue du service desk

• Australie - Voyage Linguistique en Australie

  2014 - 2014 * Approfondissement de l'Anglais
  * Découverte de la culture et des traditions du pays
  * Voyage a travers les grande villes : Melbourne, Brisbane, Sydney ...
  * Emploi divers : ramassage de fruit, plongeuse, garde d'enfants ...
  

• Spie Infogerance et Service - Technicienne Helpdesk Niveau 1

  2013 - 2014 * Prise d'appels et support du groupe GRTgaz, assistance post migration de GDF suez à GRTgaz. ;
  * Analyse et résolution des incidents décrits dans le périmètre de helpdesk. ;
  * Signalement des anomalies de parc au groupe support gestion de parc. ;
  * Respect des procédures et amélioration en signalant toutes anomalies au référent documentaire.

• BT en France - Technicienne Helpdesk Niveau 1

  Paris 2013 - 2013 * Prise d'appel multi-client, création de comptes nouveaux arrivants et suppression pour les départs ;
  * Poste Bilingue Anglais / Français

• DCS EASYWARE - Technicienne Helpdesk Niveau 1 - Weekends

  Lyon 2013 - 2014 * Prise d'appels et support du Groupe Casino
  * Analyse et résolution des incidents décrits dans le périmètre de helpdesk.

• DSweb - Devellopement d'application

  Davézieux 2013 - 2013 * Création de l'application avec Windev Mobile et Webdev, l'application permet de voir les actualités de la société ainsi que de scanner des QRCode afin de participer à un jeu de hasards.
  
  * Analyse et modélisation UML, rédaction d'une aide pour la reprise et modification de l'application

• AllNets Tunisie - Dévelopeuse Web Stage

  2012 - 2012 * Dévelopement de site web avec le système de gestion de contenu Joomla et sur des postes Ubuntu
  
  * Hébergement, Référencement SEO : balise Meta, attribut ALT, réseau sociaux

• Royale Réception - Employée polyvalente

  2012 - 2013 * Assistante en rendez-vous, aide commerciale (devis, publicités), création de flyers, cartes de visite
  
  * Gestion du site web de la société, référencement SEO et gestion des réseaux sociaux
  
  * Mise en place de la salle de réception, accueil des convives

Formations

• Grenoble Ecole De Management

  Grenoble 2016 - maintenant

• Ecole ISITECH

  Lyon Gerland 2014 - 2015 License Responsable de projet en informatique
  
  - Gestion de projet
  - Conception et gestion du développement d'une application de Gestion d'incident
  

• Lycée Edouard Branly (Lyon)

  Lyon 2011 - 2013 BTS Informatique et Réseau pour l'Industrie et les Services

• Lycée Robert Doisneau

  Lyon 2009 - 2011 Baccalauréat science technique de l'industrie, spé. génie électrotechnique

Réseau

• Annick DILASSER (KLUGÉ)

• Arnaud TEPPAZ

• Bertrand HOBEIKA

• Corinne FERNANDEZ

• Guillaume GILLE

• Jessica LAGER

• Joubert SERGE

• Marie BERGER

• Patrick KPAKPO

• Romain ROUSSET