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Unkut.fr
- Responsable Service Client
2014 - maintenant
- Projet de réorganisation du Service client en lien avec la logistique
- Mise en place d'un outil de ticketing Service Client Zendesk (Voice et emails)
- Mise en place d’un nouveau connecteur de paiement Be2Bill
- Gestion des fraudes
- Recherches de nouveaux partenariats Web (blogs, magazines, ..)
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Westwing.fr
- Responsable Service Client
PARIS
2012 - 2014
Westwing (https://www.westwing.fr) a été créé en Allemagne et lancé en France en Décembre 2011. Westwing est aujourd'hui présent dans 15 pays dans le monde, réunit 17 millions de membres passionnés de décoration et a réalisé un chiffre d'affaires de 110 millions d'Euros en 2013.
- Encadrement d’une équipe de 8 personnes
- Suivi et mise à jour des tableaux de bord d’activités du service
- Gestion des appels et emails clients
- Garantir la satisfaction client (taux de satisfaction 85%)
- Mesurer les KPI et déterminer les objectifs des performances du service client
- Création du service « Retour et souffrances livraison » en logistique
- Gestion des commandes et litiges clients
- Gestion des litiges financiers et fraudes
- Gestion des souffrances fournisseurs
- Étude des process d’amélioration du service avec le groupe Westwing (Allemagne, Pays-Bas, Brésil, Russie, Suisse, Pologne, Italie, Espagne)
- Participation de l'amélioration de l'expérience client (UX) - Organisation de focus group et analyses
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Lilibricole
- Assistante Marketing
2012 - 2012
Lilibricole: leader des cours de bricolage & décoration
Développement du portefeuille BtoB
o Prospection
o Rendez vous
o Suivis des dossiers
Relation presse (BFM TV, M6, France 5 , Maison & Jardin…)
Relation Client : Mise à jours des outils de communication clients et CRM
Participations aux évènements : animations, salons…
http://www.lilibricole.com/
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Musée du Louvre
- Stage Assistante Marketing
Paris
2011 - 2011
Stage au sein de la direction du développement et du mécénat du musée du Louvre, dans le service promotion.
En charge de la promotion de la programmation de l'auditorium et des expositions temporaires.
Missions:
- Développement de public
- Prospection de nouveaux clients
- Recherche de partenariat web
-...
http://www.louvre.fr/
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FSL India
- Humanitaire
2010 - 2010
Stage humanitaire en Inde du Sud (juin-aout)
Missions: Aide à la vie quotidienne
Enseignement de l'anglais
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Musée Rodin
- Agent d'accueil et de surveillance
Paris
2007 - 2007
Agent d'accueil et de surveillance
Visiteurs internationaux
Eté 2006/07/08/09
http://www.musee-rodin.fr/
