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Jean-Christophe MINOT

Paris La Défense

En résumé

Mes compétences :
Logistique
Commerciales et industrielles
Pack Office 2007
SAP
Sage 1000

Entreprises

  • ORSYS - Ingénieur Commercial

    Paris La Défense 2017 - maintenant
  • Direct Energie - Coordinateur des centres d'appels acquisition client PRO - Chargé des ventes OFFLINE

    Paris 2015 - maintenant Suivi de la performance du prestataire en charge des ventes par téléphone :
    Pilotage de l'activité
    Animation des comités de production

    Accompagnement du prestataire :
    Formation aux nouveaux process
    Montée en compétence des agents: écoute d'appels à chaud et à froid, mise en place des formations produits & techniques de vente, briefs commerciaux réguliers (nouveautés, opérations commerciales, etc.)
    Suivi des remontées plateaux, analyse des problématiques et mise en place de plans d'actions correctifs
    Amélioration continue des outils utilisés par les agents

    "Diffuser la voix du client " au sein de l'entreprise :
    Support métier sur les points remontés par les agents et interface avec les services en interne
    Proposition d'améliorations clients pour réduire les appels " inutiles " (Suivi clients)
  • PROXISERVE - Chargé d'administration des ventes

    LEVALLOIS PERRET 2014 - 2015 Back office commercial d'un site internet
    Avant-Vente: aide à la finalisation de commandes dans le tunnel d'achat, réponse aux questions
    Après-Vente: enrichissement des FAQ, remontées des clients via les différents canaux (chat, formulaires de contact, téléphone et mail)

    Siège:
    Réponse aux courriers,
    Coordination avec les agences nationales.

    Autres:
    Mise en place d'indicateurs de suivi des réclamations,
    Réponse au service client externalisé,
    Amélioration continue du service.
  • F.INICIATIVAS - Assistant relation clientèle

    PUTEAUX 2013 - 2014 • Mise à jour de la base de données clients en fonction de l’activité commerciale

    • Vérifier les différentes informations concernant les flux commerciaux

    • Générer et gérer les recommandations France et Internationales

    • Animation du réseau de clients existants
  • ACTAVIS - Chargé de clientèle

    2012 - 2013 • Administration des ventes

    • Gestion des commandes (suivi de commandes facturées, retenues et bloquées)

    • Traitement des réclamations (litiges commerciaux et qualités)
  • SIEMENS SAS - Apprenti Gestion des Services

    Saint-Denis 2011 - 2012 • Administration des ventes de services (assistance technique, services après-vente et contrats)

    • Gestion des pièces de rechanges (aspects logistiques et financiers)

    • Gestion des formations (Siemens Training)

    • Facturation et recouvrement des dossiers

    • Contrôle et suivi financier (marges et volumes sur affaires)
  • Le poids lourd du 92 - Assistant Comptable

    2011 - 2011 Saisie des factures et des règlements
    Rapprochement Bancaire et contrôle des factures
    Relances clients téléphoniques et écrites et suivi des encaissements

Formations

  • INSEEC, Business School

    Paris 2013 - 2015 Grade Master Programme Grande Ecole
  • Skema Business School (Paris)

    Paris 2011 - 2012 Licence de Gestion / Programme ESDHEM

Réseau