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Kimou Arthur OSSEY

ABIDJAN

En résumé

Valeurs & Atouts

-Leadership
- Integrity (solid principles, trusted, togetherness)
- Can-Do (optimism, future focus, passionate, happening)
- Innovation (simplicity, imagination, insight, creativity)
- Relationships (teamwork, friendly, personal, warm, caring, connections)
- Travailler sous pression et positiver le stress
- Se soucier de mon évolution professionnelle afin de conserver ma motivation au travail. Suivre des formations pour améliorer ma situation professionnelle et me prendre en en main
- Fournir un excellent service aux clients
- Gèrer bien les priorités et utiliser une bonne organisation de travail de façon à être efficace et à respecter les délais prévus
- Etre proactif, prévoir ce qui peut se produire et planifier à l’avance mes tâches afin de respecter les objectifs et les échéances

FORMATION & CERTIFICATION

Commercial:

- Certification :Communication interpersonnelle : Les Essentiels de l’écoute MTN Academy 2014
- Certification: Service client par Téléphone MTN Academy 2014
- Certification: Gestion des mails MTN Academy 2014
- Certification : Service Client sur le terrain MTN Academy 2014
- Formation : acte relationnel (formation interne Orange- Cote d'Ivoire)

Technique:

- Certification: Windows Server 2003 - Gestion des utilisateurs, des groupes et des ordinateurs MTN Academy 2014
- Certification : Technologie de réseaux locaux sans fil (en cours )
- Certification :Compétence de suivi d'un agent de Support Technique MTN Academy 2014

- Leadership :

- Certification :Conduite d'équipes : Développement de l'équipe et de sa culture – MTN Academy
- Certification :Les Essentiels du Management : Gérer une équipe hétérogène MTN Academy
- Certification : Être un membre efficace au sein d'une équipe MTN Academy


Mes compétences :
Administration réseaux
HSDPA
WiMAX
RTC
UMTS 3G
ADSL
GSM
CDMA
Administration de bases de données
Service client
Web design
Assistance Informatique en ligne
Support technique

Entreprises

  • MTN Côte d'Ivoire - Technician, Customer Care II Sav Mobile

    2015 - 2016  Fournir le support pour les clients Business et Particuliers à San-Pedro
    (WiMAX - CDMA - GPRS - UMTS – HSDPA – LTE – Pre-wimax)

    - Déterminer les besoins du client pour proposer le produit le plus adapté
    - Prospecter les clients potentiels (prise de rendez-vous, démarche téléphonique)
    - Test avant-vente chez le client
    - Conclure les ventes, gérer l’aspect administratif
    - Former et informer le client aux produits de l’entreprise et l’accompagner dans la prise en mains
    - Assistance Technique clients ISP
    - Assurer la gestion des plaintes de toutes natures
    - Superviser la réalisation des travaux de Dépannage des clients Business (travaux effectués par le sous-traitant « Compuserv »)
    - Organiser et contrôler les interventions chez le client
    - Assurer le suivi technique des clients après la vente
    - Analyser les problèmes techniques rencontrés
    - Elaborer les dossiers de reporting dans le but de l’amélioration continue
    - Elaborer les rapports Hebdomadaires
  • MTN Côte d'Ivoire - Technician, Customer Care II Service Helpdesk

    2014 - 2015 Mission: Fournir le support de 1er niveau pour les clients internes
    et externes par téléphone, e-mail et sur les réseaux sociaux

    (WiMAX - CDMA - GPRS - UMTS - HSDPA - Pre-Wimax)

    - Conseiller clients ISP
    - assistance Technique clients ISP
    - Traitement les Réclamations liées aux services :

    • Traiter les réclamations Niveau I
    • Assurer le suivi quotidien des plaintes client transférée au Backoffice et informer le client après résolution

    - Administration à distance des wibox via AP Manager (Huawei)
    - Assistance pour les mappages de port (wibox et routeur)
    - Paramétrage et configuration des équipements ISP
    - Maintenance préventive et curatives des services ISP en ligne
    - Analyse des performances et la qualité de services des clients ISP
    - Gestion du Planning (Programmation d’Intervention, Survey et suivi des Tickets)
    - Traitement des requête liées à la messagerie et autres (Envoyer/Recevoir, problème de blacklist, redirection de mail vers un domaine)
    - Surveillance efficiente du réseau pré-wimax via Orion Network Performance Monitor
    - Conception de support de formation
  • Orange Côte d'Ivoire - Corner SAV

    abidjan 2013 - 2014 (GSM, GPRS, EDGE, UMTS, HSDPA, Wimax, RTC, ADSL)

    - Conseiller clients
    - Traitement les Réclamations liées aux services :

    • Traiter les réclamations Niveau I
    • Transférer à partir du système les plaintes non résolues à l’entité concernée et assurer le suivi pour la satisfaction du client
    • Assurer un suivi de qualité des plaintes et réclamations pour la satisfaction de l’abonné
    • Assurer le suivi quotidien des plaintes client transférée au Backoffice et informer le client après résolution

    - Traiter les réclamations liées aux équipements : diagnostiquer - réparer si possible et valider le remplacement
    - Identifier et remonter les insuffisances des équipements
    - Assistance technique clients
    - Installation des équipements Fixe Mobile et Internet
    - Paramétrage et configuration des équipements Mobile (IOS, BB OS, Android OS,Symbian OS, Bada, Futures phone, Ubuntu mobile, Windows mobile, Windows phone)
    - Configuration des équipements WIMAX (Huawei CPE BM652w, Huawei CPE BM382)
    - Configuration des comptes de messagerie des clients
    - Elaborer les rapports Journaliers, Hebdomadaires et Mensuels
  • Côte d'Ivoire Telecom - Technicien Réseau

    abidjan 2009 - 2010 stage de formation à Côte d'Ivoire Telecom à la direction des reseaux et systeme d'information/direction des reseuax locaux/departement maintenance

    - Brassage & Maintenance ADSL
    - construction et maintenance Ligne Numérique (T0)
    - Maintenance Fibre Optique
    - Maintenance câble
    - Installation & Maintenance Ligne Terminale

Formations

  • CEPI/CEFIVE (Abidjan)

    Abidjan 2012 - 2014 Ingénieur des Techniques informatiques

    Maintenance Reseau Telecom
  • ITES II PLATEAUX (Abidjan)

    Abidjan 2006 - 2008 Nouvelles Technologie de l'Information et de la Communication
  • Lycée Moderne De Tiassale (Tiassale)

    Tiassale 2005 - 2006 Baccalaureat serie C

Réseau