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Laetitia LECOURTOIS

Paris

En résumé

Mes compétences :
Communication
Microsoft Office
Plazza (Réseau Social d'Entreprise Orange)
Gestion de projet
Web 2.0
Relation client
Marketing
Applications métiers Orange
Webmarketing

Entreprises

  • BNP Paribas - Conseillère spécialisée Epargne et Prévoyance

    Paris 2016 - maintenant
  • Orange Business Services IT&L@bs - Conseillère commerciale partenaire

    Paris 2015 - 2016 • Analyser et qualifier les demandes clients professionnels
    • Vérifier la cohérence et la fiabilité des données et valider l’éligibilité à l’offre
    • Traiter les dossiers selon les procédures de l’administration commerciale (création à facturation)
    • Traduire les contrats et les demandes clients dans le SI
    • Identifier les dysfonctionnements et les résoudre avec les partenaires (respect des délais)
  • Rogers Communications - Assistante Manager (Centre Eaton Montréal)

    Toronto 2014 - 2015 • Recruter, former et maintenir la force de vente active (10 commerciaux)
    • Manager les conflits internes et externes
    • Elaborer les plannings et sessions coaching
    • Maintenir la bonne tenue du magasin (entretien, caisses et dépôts bancaires, stocks)
  • Orange Business Services IT&L@bs - Chargée de marketing opérationnel

    2012 - 2013 Secteur Distribution Services Transports et Médias - La Plaine St Denis :

    • Coordonner les événements clients (Agora, Workshop Sécurité, Visite du Data Center de Val de Reuil)
    • Organiser les séminaires internes et réunions du secteur (160 collaborateurs)
    • Piloter et animer le site intranet du secteur
    • Mener des études de marchés et une veille sectorielle
    Réalisation : pilotage du Cercle Premier Commerce et Distribution 2013
  • Orange Business Services IT&L@bs - Chargée de communication et de l’animation des ventes internationales

    2011 - 2012 Service Business Operations and Support - La Plaine St Denis (93) :

    • Création du projet "développer le management commercial interculturel" sur le réseau social du Groupe (auteure de la communauté Openminds sur Plazza)
    • Organisation des Workshops internationaux et des sessions de formation
    • Rédaction, publication d’articles à partir des outils web
    • Réalisation de la newsletter commerciale internationale et autres supports de communication
  • Orange Business Services IT&L@bs - Chargée de clients grands comptes

    2009 - 2010 Agence Banques et Assurances - Paris (75013) :

    • Elaborer la stratégie client auprès de l'Account Service Manager via le Plan de Compte Service
    • Déployer les enquêtes de satisfaction clients et dresser les plans d'actions
    • Traiter les réclamations et les actions commerciales
  • Orange - Conseillère clients

    Paris 2007 - 2009 • Accueil et prise en charge de la demande clients
    • Élargissement de la proposition commerciale, vente des produits et services
    • Satisfaction de la demande et fidélisation dans le respect de la charte client
    • Aisance et connaissance des techniques téléphoniques

Formations

  • Université Versailles Saint Quentin

    Saint Quentin En Yvelines 2012 - 2013 Master 2 Administration et Gestion des Entreprises - Option Gestion des Entreprises et Management des Organisations (Mention Assez Bien)
  • Conservatoire National Des Arts Et Métiers (Paris)

    Paris 2011 - 2012 Master 1 Responsable Commercial et Marketing

    • Score TOEIC : 810
  • EF International Language School (Miami)

    Miami 2010 - 2011 • Cours intensifs d’anglais, option marketing
    • Développer son aisance relationnelle au quotidien
  • Université Marne La Vallee

    Champs Sur Marne 2009 - 2010 Licence Professionnelle Management des Organisations - Option Responsable Grands Comptes (Mention Assez Bien)
  • Université Marne La Vallee

    Champs Sur Marne 2007 - 2009 DUT Techniques de Commercialisation

Réseau