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Lamia COUZI

PARIS

En résumé

Mes compétences :
Formateur
Itil v3
Rédaction technique
Méthodes et outils pour la conception
Marketing directe et téléphonique
Marketing opérationnel
Tableaux de bord
Coordination de mission
innovation de services

Entreprises

  • Creactive - Responsable operationnelle de compte

    2018 - maintenant
  • Arkea banking services - Charge intervention et analyse clients

    2018 - 2018
  • Influences - Animatrice commerciale

    Paris 2017 - 2018 Animatrice commerciale pour le compte de sony.
    -reporting des ventes
    -gestion du stocks
  • Groupe 3F - Facilitateur de l'information destinée aux clients interne

    2006 - 2016 Coaching et supervision de l'équipe des techniciens support
    Formatrice informatique( outils CRL et bureautique)
    Chef de projet amélioration continue des services transverse
    Organisation du planning des techniciens supports
    Coordinatrice transverse
    Auditeur terrain
    Communication clients interne transverse
  • Accenture - Technicien Support pour le Groupe 3F

    Paris 2002 - 2006 Communication clients interne
    Diagnostic des incidents et recherche de solutions
    Formation des techniciens support
    Conception et rédaction des livrets de formations
    Conception de tableaux de bord
  • France Telecom - Hot liner

    Paris 2001 - 2002 Diagnostic des incidents et recherche de solutions
  • France Telecom mobile et service - Chargée de clientèle

    2000 - 2001 Gestion des contrats clients en front et back office
  • Convergys - Téléconseillère

    Neuilly-sur-Seine 1999 - 2000 Téléconseillère multi-clients ( Mercedes Benz France, France télécom, Sfr)
  • Interval International Espagne - Commerciale LSI Tenerife et Espagne

    1997 - 1999 Recrutement France / organisation de leur transfert à l'étranger
    Formation des nouveaux recrutements
    Coaching sur le terrain d'une équipe de commercial pour la promotion du concept de vacances à temps partagés
  • Sertel Vision - Assistante commerciale

    1996 - 1997 Conception et rédaction des argumentaires
    Gestion de la base des contacts clients et prospects
  • Most ( Paris 1er) - Vendeuse de prêt à porter de luxe

    1995 - 1996 Achat et négociation auprès des fournisseurs ( Dolce Gabanna, Jean-Paul Gautier, Versace, Christian Lacroix)

Formations

  • ORSYS (Paris)

    Paris 2015 - 2016 Itil V3

    cycle de vie d un service et ou d’un produit

Réseau