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Latifa BOUSLOUB

Paris

En résumé

Mes compétences :
Suivi commercial et administratif
Administration des ventes
Gestion de contrats
Gestion des commandes
Suivi clientèle
Planification
Gestion de portefeuille
Microsoft Excel
Gestion de la relation client
Logiciel CRM
Microsoft Word
Microsoft Office
Microsoft Publisher
Traitement statistique
Assistance client
Archivage électronique
Service client
Microsoft PowerPoint
Archivage
Traitement de données
Assistance administrative
Facturation
Assistanat commercial

Entreprises

  • Pénélope - Chargée d'accueil

    Paris 2018 - maintenant • Accueillir, renseigner et informer le public (accueil physique et téléphonique)
    • Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information • Effectuer des tâches administratives de base
    • Attribution de badges
    • Répondre aux appels et retransmission des appels dans les étages
    • Tenir une liste journalière des visiteurs
    • Gestion du courrier
    • Transmettre des notes internes
  • Asia Voyagers - Assistante commerciale (stage)

    New Delhi 2017 - 2017 • Accueillir et orienter les clients au téléphone
    • Gérer les appels entrants et les réclamations au téléphone
    • Élaboration de carnets de voyages • Gestion sur logiciel de type CRM et logiciel de gestion de réservation ALYSEE (base de données, réservations...)
    • Effectuer des demandes de Visas
  • Arcus Voayges - Assistante commerciale (stage)

    2017 - 2017 • Accueillir et orienter les clients au téléphone
    • Fidéliser la clientèle
    • Élaborer et actualiser les tableaux de bord commerciaux
    • Gérer les appels entrants et les réclamations au téléphone
    • Gestion de ces deux activités avec un logiciel de type CRM
  • Edf - Chargée de clientèle

    Paris 2015 - 2016 • Gérer les appels entrants et les réclamations au téléphone
    • Gestion de ces deux activités avec un logiciel de type CRM
    • Fidéliser la clientèle •Le gestion d'un portefeuille clients
    • Le traitement des demandes (téléphone)
    • La prise de rendez-vous pour un diagnostic ciblé Le gestion d'un portefeuille clients
  • Phone Régie - Hôtesse d'accueil standardiste

    Paris 2015 - 2015 • Accueillir les personnes et identifier leur demande
    • Réceptionner les appels téléphoniques et les orienter vers les interlocuteurs demandés ou prendre des messages
    • Renseigner les personnes et les orienter
    • Contrôler l'accès et la circulation des personnes au sein de la structure
    • Actualiser l'affichage et informations mises à disposition des visiteurs
    • Gestion du courrier
  • JTB GLOBAL BUSINESS France - Assistante commerciale (stage)

    2015 - 2015 • Accueillir et conseiller la clientèle
    • Création de carnet de voyage pour les clients
    • Élaboration de factures et de devis
    • Création de programmes de voyage
    • Encaissement des règlements clients
    • Démarche téléphonique et suivi commercial
    • Organisation des déplacements de la clientèle (réservation d'hôtel, billets de train, réservation de lieux touristiques)

Formations

Réseau