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Laura DEHORS

PARIS

En résumé

"Rien n'est plus imminent que l'impossible" Victor Hugo

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Emailing
Gestion de la relation client
Techniques de vente
Polyvalence et capacité d'adaptation
Techniques de mise en rayon
eMarketing
Citrix
Back office
Banque privée

Entreprises

  • Binck.fr - Chargée de Back Office

    2017 - maintenant
  • KBL Richelieu Banque Privée - Gestionnaire Back Office Tenue de Comptes

    2014 - 2017 Pôle Tenue de Compte ;
    - Réceptionner, analyser et valider les rapports d'entrée en relation
    - Assurer le traitement des ouvertures, modifications et clôtures de comptes
    - Assurer le reporting réglementaire FICOBA
    - Traiter les demandes, les renouvellements et les retraits de chéquiers et de cartes bancaires
    - Prise en charge des incidents sur moyens de paiement (perte, vol...)
    - Assurer la mise en place et la suppression d'accès Internet client
    - Enregistrer et traiter les courriers NPAI
    - Enregistrer et traiter les interdits bancaires
    - Traiter les e-mails et le courrier
    - Traitement des réclamations client
    - Gestion des saisies (ATD, oppositions administratives, saisie attribution...)
    - Réglementation FATCA, CRS.

    Pôle Assurance Vie ;
    - Régularisation des dossiers clients ; recherche de contrats sur le site des compagnies, mise à jour des relations client grâce aux logiciels bancaires.

    - Numérisation.

    - Archivage.
  • La Grande Récré - Stagiaire

    Emerainville 2012 - 2014 - Gestion courante : marchandisage, facing, réassort, étiquetage, conseil client.

    - Missions réalisées : réimplantations de rayons, préparation et participation à des réunions d`équipe, prospection auprès des Comités d`Entreprise du Bassin Alésien, gestion des approvisionnements Playmobil.

    - Projet marketing : mise en place d'une démarche marketing relationnelle ; création d'une base de données clients au niveau local, conception, gestion et suivi d'un plan de campagnes mensuelles pour 2013-2014. Utilisation d'un logiciel d'e-marketing : Oximailing.
  • DistriCenter - Hôtesse de caisse, Employée polyvalente.

    SAINT AUBIN DU CORMIER 2012 - 2012 - Gestion courante : marchandisage, facing, réassort, étiquetage, conseil client.

    - Formation caisse.
  • DistriCenter - Stagiaire

    SAINT AUBIN DU CORMIER 2011 - 2012 - Gestion courante : déballage, étiquetage, antivolage et implantation de produits.

    - Projet : mise en avant des ballerines « Super Affaire » pour liquider le stock.
  • Jennyfer - Stagiaire

    Clichy Cedex 2010 - 2010 - Gestion courante : réception de la marchandise, implantation des produits, réassort, conseil client, entretien de la boutique.
  • Gémo - Stagiaire

    SAINT PIERRE MONTLIMART 2010 - 2010 - Gestion courante : réception de la marchandise, implantation des produits, réassort, conseil client, entretien du magasin.

Formations

Réseau