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Devoteam
- Consultant IT Formation et Support
Levallois-Perret
2014 - maintenant
Contexte :
Carrefour, n°1 en Europe et n°2 Monde de la distribution, implanté dans plus de 30 pays.
Mission :
Au sein du Centre de Solutions et Services Marchandises France et Groupe de Carrefour, ma mission est de former les utilisateurs internes et externes sur les applications liées à la marchandise internationale du groupe Carrefour. Je gère également le support au niveau 3 de ces applications ainsi que la gestion des incidents pour en assurer le bon fonctionnement et la coordination de déploiement de nouvelles applications métier en tant que mission transverse.
1. Gestion des formations
- Gestion du planning
- Animation des formations
- MAJ des manuels utilisateurs
- Gestion du site internet de formation
2. Gestions des incidents
- Analyses
- Traitements des incidents
- Communication
- Escalades
3. Support Niveau 3 (expert) auprès des utilisateurs internes et externes (Europe, Asie, Amérique du Sud) sur les applications métier
- Paramétrages administrateur
- Traitement des demandes du Niveau 1 et 2
- MAJ de la BDD (Access)
4. Coordination déploiement des nouvelles applications métier
- Gestion de réunions
- Reporting
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Devoteam
- Consultant PMO Communication
Levallois-Perret
2014 - 2014
Contexte :
Accor, premier opérateur hôtelier mondial, leader en Europe est présent dans 92 pays avec près de 3 500 hôtels, déploie de nouvelles applications métier venant ainsi moderniser le fonctionnement de son réseau et ses procédures.
Missions :
Au sein du département support et déploiement, mon but est d'accompagner le département à déployer massivement des projets majeurs au niveau monde, d'en assurer un suivi, d'animer ce déploiement avec les clients internes ainsi que de professionnaliser le département par la création de nouveaux outils organisationnels.
1. Suivi de déploiement de trois projets majeurs
- Reporting d'activité
- Organisation et animation de réunions projet
- Remontées d'alertes
2. Organisation et animation d'une réunion de déploiement mensuel monde (anglophone)
- Recommandations de déploiements
- Reporting d'activité (statut et objectifs)
- Communication des procédures techniques actualisées
3. Support auprès des Front Office Relays (Asie, Pacifique, Amérique du Nord et Amérique du Sud)
- Intermédiaire entre les différents services compétents
- Gestions des alertes terrains
- Suivi en One to One avec ces régions
4. Professionnalisation du département
- Construction d'outils de suivi et de communication
- Organisation du département
- mise en place d'outils de reporting
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Pickup Services - Groupe LA POSTE
- AMOA
2012 - 2014
Contexte :
Filiale du groupe LA POSTE, PICKUP SERVICES est spécialisé dans la livraison de colis dans les points relais. Pour atteindre une haute qualité de service, PICKUP mets en place différentes procédures spécifiques avec ses transporteurs et son réseau. Les priorités sont de garantir l’application de ces procédures, de fidéliser et d’être l’interface entre les acteurs de son réseau.
Réalisation :
o Participation à la stratégie d’implantation du réseau
o Gestion de la formation des nouveaux partenaires
o Intermédiaire entre le siège, les transporteurs, les partenaires et les clients visant à l’amélioration des process, la remontée de problèmes et la résolution des litiges
o Gestion de la qualité du réseau
o Interview utilisateurs (module CRM ORACLE) visant à l’amélioration des outils CRM
o Formation des partenaires des nouvelles procédures de traçabilité au sein de plusieurs secteurs (mission de 3 mois)
o Participation à l’amélioration des outils de formation (book de formation, jeux de test)
Résultats :
o Gestion de plusieurs projets simultanément
o Augmentation de la qualité du réseau suite aux succès des formations
o Reporting activité
o Formation de plusieurs secteurs sur les nouvelles procédures de traçabilité
Compétences fonctionnelles : Transport, EDI, Conduite du changement, Guide utilisateur, reporting
Compétences techniques : ORACLE CRM, Excel, Powerpoint
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Groupon
- Planner junior
Courbevoie
2012 - 2012
Contexte :
Groupon, site de commerce électronique basé sur le concept d’achats groupés, il donne ainsi un accès à de multiples services pour un prix extrêmement compétitif. Le rôle du service planning est de proposer le meilleur produit sur la toile et de prendre des décisions d’optimisation afin d’atteindre les objectifs de CA. Il s’occupe également de communiquer sur ses performances au sein du groupe.
Réalisation :
o Suivi de l’activité, tableau de bord journalier
o Amélioration de la performance des ventes par l’optimisation de la page web
o Publication des produits en ligne après production
o Reporting mensuel sur l’activité du plateau
o Communication institutionnelle des résultats hebdomadaires générés par le département
o Contrôle qualité (conformité des prix, commissions, produits, textes, images)
Résultats :
o Tableau de bord
o Organisation de la gestion quotidienne
Compétences fonctionnelles : Publication web, Analyse de données
Compétences techniques : Excel, Power Point.
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Mars PF
- Chef de secteur
2011 - 2011
Contexte :
Mars est un groupe agroalimentaire américain qui est implanté dans une centaine de pays. Dans un environnement concurrentiel où le moindre détail fait gagner ou perdre des parts de marché, le chef de secteur défend auprès de ses points de vente les intérêts de ses produits (visibilité, référencement).
Réalisation :
o Maximisation de la réalisation des objectifs d'assortiment, de volumes et de CA
o Mise en œuvre de la politique commerciale et merchandising de la société
o Gestion des ressources et moyens financiers du secteur
o Négociation de volumes ponctuels (promotion)
o Communication institutionnelle au sein du groupe sur la performance individuel
Résultats :
o Développement du CA
o Développement de la part de linéaire (visibilité du produit)
o Réalisations promotionnelles
o Reporting d’activité
Compétences fonctionnelles : Communication client, Merchandising, Management d’équipe, Gestion budgétaire, Communication institutionnelle
Compétences techniques : SPACEMAN, Oracle CRM, Excel, Powerpoint
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Smart&Co (Smartbox)
- Coordinateur commercial
2010 - 2010
- Back office (validation des contrats)
- relation partenariats
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Nicolas SA - Groupe Castel
- Gérant succursale
2009 - 2009
- Conseils, vente, vitrines commerciales, gestion du stock, merchandising
Résultats : Chiffre d’affaires +8%
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Orange
- Conseiller commercial en agence
Paris
2006 - 2008
Sur le segment résidentiel (90%) et professionnel (10%) en boutique :
- Conseiller, merchandising, renseignement, vente
Résultats : plusieurs challenges commerciaux remportés
