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Lucie LARNOULD

Montpellier

En résumé

Mes compétences :
Vente directe
Management
Guide
Organisation
Réseaux sociaux
Webmarketing

Entreprises

  • Appart'City - Community Manager - E-réputation

    Montpellier 2015 - maintenant • Elaboration de la stratégie médias sociaux en cohésion avec la stratégie marketing, commerciale et communication du groupe
    • Développement de la notoriété et l’image de marque du groupe, veille e-réputation
    • Animation des communautés : fidélisation, identification d’influenceurs, modération, discussions, partages d’informations
    • Analyse des buzz et de l’audience
    • Reportings sur les différentes actions menées
    • Veille technologique et de marché
    • Gestion des avis clients : collecte, réponses, analyse en coopération avec le service qualité

  • Appart'City - Chargée de E-commerce et CRM

    Montpellier 2015 - 2015 • Participation à la définition et optimisation de la stratégie marketing web, en adéquation avec la stratégie marketing du groupe.
    • Collaboration à l’élaboration, la mise en ligne, l’amélioration continue, et mise à jour des contenus du site web.
    • Elaboration et suivi des campagnes marketing, des plans d’actions web et animation du site.
    • Référencement : optimisation des campagnes SEA, en fonction de la stratégie commerciale du groupe, suivi de la stratégie SEO (contenus, liens, performances)
    • Suivi des indicateurs d’audience, mise en œuvre d’actions, reportings, et exploitation de la base de donnée.
    • Coordination entre les différents prestataires web, respect et suivi des budgets.
    • Communication interne sur les diverses opérations menées.
    • Animation des pages du groupe sur les différents réseaux sociaux (Facebook, Google+, Twitter, Linkedin, Viadeo, Pinterest) en respect avec la stratégie de communication du groupe.

  • PARK&SUITES - Responsable Centrale de réservation

    2013 - 2015 • Organisation et planification du travail des agents de réservation, recrutement et gestion de l’équipe.
    • Diffusion des informations internes, des directives de vente et de la stratégie commerciale. Contrôle de l’application des procédures.
    • Traitement des appels, mails et gestion des appels conflictuels.
    • Validation des réponses aux emails, création de fiches techniques constituant la base documentaire des agents de réservation.
    • Traitement des demandes groupes loisirs (quotations, options, réservations, suivi des paiements et du retour clients) et mise en avant des offres promotionnelles groupes par la création de newsletters en fonction des besoins et des consignes commerciales.
    • Gestion des réservations des partenaires, des collaborateurs ainsi que des propriétaires.

  • PARK&SUITES - Agent de réservation

    2011 - 2013

  • The Ascott - Réceptionniste Citadines Prestige Trafalgar Square Londres

    Singapour 2010 - 2011

  • Hyatt - Stagiaire Réception et standard

    Paris 2006 - 2006

  • The Ascott - Réceptionniste Citadines Montpellier Antigone et Ste Odile

    Singapour 2005 - 2009

Formations

Réseau