Ludovic CHAMPENOIS

En résumé

Entreprises

• Ovh - Technicien IT RUN client

  Roubaix 2017 - maintenant

• OVH - Référent Métier WEB

  Roubaix 2016 - maintenant - Accueillir, aider, informer et guider les techniciens
  - Mettre en place les process de résolution et alimenter la base de connaissance interne avec les cas clients
  - Accompagner et suivre la mise en œuvre des process techniques au sein d’une équipe
  - Analyser les dysfonctionnements techniques rencontrés par les collaborateurs.
  - Informer les collaborateurs des problèmes techniques relevés, des modifications et réparations à apporter
  - Accompagnement en pré-production et production des collaborateurs
  - Mise en place de formation collective sur les outils utilisés par les collaborateurs
  - Utilisation des remontées plateau afin de permettre une mise à jour des méthodologies de travail.
  - Mise en œuvre la politique Qualité définie au sein de l’entreprise
  - Contribuer à la montée en compétences des techniciens
  - Assurer la liaison avec le Training Center, les managers, les Chargés d’amélioration Continue…
  - Participer à l’évaluation et au suivi de la formation
  - Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mails, réseaux sociaux
  - Veille constante sur le thème des -nouvelles technologies informatique (Technique et Commercial)
  

• OVH - Customer Advocate WEB

  Roubaix 2015 - 2016 - Support technique Niveau 1,2 et 3
  - Accompagnement et résolution d'incident technique client sur les offres d'hébergements Web Mutualisés Linux, service de base de données (PostgreSQL, MySQL, PaaS DB) et les solutions collaboratives Microsoft (Messagerie Exchange, Sharepoint, Office)
  - Suivi et traitement des remontées RUN

• OVH - Conseiller Technique - Service Windows

  Roubaix 2014 - 2015 - Résolution d'incident sur le service Microsoft Exchange, Sharepoint (Beta) et Windows ASP disponible sur l'infrastructure OVH.
  
  - Développement et mise en place des process internes liés aux produits Microsoft Exchange, Sharepoint (Beta) et Windows ASP.
  
  - Mise en place d'une base de connaissances pour résolution rapide d'incident à destination des conseillers.

• OVH - Customer Advocate WEB

  Roubaix 2014 - 2014 - Support technique Niveau 1 et 2
  - Accompagnement client sur les informations commerciales et techniques des offres d'hébergements Web Mutualisés Linux et Windows ASP

• Studio 01 - Développeur/intégrateur freelance

  Lille 2012 - 2013 Création de sites internet, développement, intégration, conseils, SEO, newsletter (intégration et envoi)

• Atelier Michel Jolyot - Chef de projet

  REIMS 2011 - 2012 En charge du site e-commerce sous Magento

• Ludocc - Freelance

  2010 - 2014 Réalisation de votre site internet personnel ou professionnel, site e-commerce.
  Animation de logo, typo, vidéo "short motion".
  Conseils, veille technologique, webmastering.

• Avance rapide - Démonstrateur produits technologiques

  2009 - 2012

Formations

• Université Reims Champagne Ardenne LP IIM

  Troyes 2010 - 2011 Intégration / Développement

• Université Reims Champagne Ardenne

  Reims 2007 - 2009

Réseau

• Agnès JOUBERT

• Boubacar FALL

• Caroline DEBREU

• Frederic FAGES

• Julie CANIVEZ

• Mehdi BEN

• Mohamed KHALAF

• Noémie ALLABERT

• Rémi FILLION