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Ludovic GUÉNIN

Paris

En résumé

Responsable de la sécurité et de la tranquillité des membres sur le site.

Garantir une expérience client sereine dans le cadre de la charte de confiance Meetic.

Entreprises

  • Meetic - Responsable Modération et Sûreté

    Paris 2009 - maintenant - Mettre en œuvre et maintenir la cartographie des risques de fraude.
    - Piloter les actions et les résultats des prestataires en charge de la modération Meetic
    - Suivi des indicateurs de contrôle permettant de limiter les risques
    - Organiser et superviser la détection des membres ne respectant pas les conditions générales d'utilisation Meetic
    - Organiser la recherche et l'analyse des comportements et des modes opératoires frauduleux
    - Superviser le traitement des remontées et réclamations clients
    - Contrôler la qualité des prestations externalisées
    - Répondre aux sollicitations des autorités judiciaires
  • Meetic - Conseiller Clientèle / Modérateur

    Paris 2007 - 2009 - Gestion des demandes clients sur les différents canaux ( mails et téléphone )

    - Traitement des items de modération
  • Club Dial / Music and Film - Responsable pôle internet

    2004 - 2007 - Suivi des tableaux de bord et des volumes
    - Contact avec les différents prestataires
    - Interface avec le marketing
    - Suivi et remontées des dysfonctionnements de nos sites internet
    - Mise à jour du site intranet
  • Club Dial / Music and Film - Chargé de clientèle

    2001 - 2003 - Gestion des demandes clients sur les différents canaux avec une expertise sur le canal mail
    - Mise en place de différentes opérations commerciales
    - Création et gestion de la bible des mails type

Formations

Réseau