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ENGIE
- Delivery Manager
COURBEVOIE
2017 - maintenant
Service Delivery Manager au sein de l'équipe PSM (Pôle Service Métier) ayant en charge un portefeuille de 32 applications métiers (avec leur infrastructure).
Ma mission :
- Être garant de la bonne exploitabilité des applications au quotidien.
- Suivre les projets en relation avec le Pôle Project Management (PM).
- Assurer le reporting de ses applications, en vue des divers comités, client/interne, revues de disponibilités, dispositifs applicatifs, parc machines...
- Animer des comités opérationnels avec les métiers.
- Être l'interface privilégiée des métiers.
- Gérer les changements et les incidents à impact métier.
- Gérer le plan de production des applications concernées.
- Participer à l'alimentation des conventions de services et être garant de la bonne application des engagements souscrits par les clients de l'entité.
- Remonter toutes alertes ou dysfonctionnement au responsable opérationnel du périmètre et/ou à l'Engagement Manager de la prestation.
- Assurer le pilotage de l'équipe de conduite technique et la relation entre les différents partenaires (infogérants, MOA, infrastructure, réseaux, TMA...).
- Assurer le suivi des plans d'action et le reporting hebdomadaire des projets dont il a la charge.
- Mettre en place les reportings contractuels à destinations des différents bénéficiaires.
- Participer étroitement à la résolution des incidents liés aux applicatifs ou système avec les différentes entités et met en place des plans d'actions.
- S’assurer du maintien en condition opérationnelles des applications sous sa responsabilité.
- Conseiller les POA sur les différentes architectures à mettre en place pour leurs Projets.
- Mettre à jour la documentation
- Gestion de l’exploitabilité de l'infrastructure et des Applications Métiers
- Gestion des changements
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Comité de Pilotage : Assister/Animer les points de productions (changements, incidents, projets)
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BNP Paribas
- Project Manager d'Unité d'OEuvre Technique (UOT)
Paris
2014 - maintenant
Consultant Devoteam - Pour le compte de la BNP Paribas BP2I
Project Manager Unité d'OEuvre Technique sur l’équipe Volumétries et Métriques
Référent des TPMC (unité de calcul de puissance des serveurs), des VP (Unité de calcul de puissance des machines virtuelles) et des Poste de Travail (calculer selon le taux d’occupation de l’infrastructure réseau) :
- Production des Reporting de facturation TPMC avec validation Management BP2I/Clients
- Création et formalisation des processus et procédures de Collecte Industrielle des données
- Analyse et maintient de la qualité des données
- Participation à l’évolution des outils de collecte (nouvelles règles de gestion, reprise de l’activité du secteur italien de la BNL…) avec prise en compte du besoin client
- Formalisation des évolutions et pilotage de leur mise en application en collaboration avec la MOE
Environnement technique : Environnement ITIL, Windows, Virtualisation et Cloud, Access 2010, Excel 2010, NewFac 2, ARS/Remedy, Delphes, ABS, GBIS Tracker.
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Devoteam
- Consultant en Sécurité Informatique
Levallois-Perret
2013 - 2014
2013 - 2014 METRO Cash &Carry France (MCCF) – Assistant RSSI
L’objet de la prestation est de l’assister sur plusieurs activités récurrentes liées à la Sécurité des Système d’Information (SSI) :
- Revues d’accès :
Vérifier les comptes utilisateurs sur les applications métiers puis correction
Vérifier que les comptes utilisateurs n’ont pas plus de droits que nécessaires
Envoyer fichier Excel auprès des équipes concernées pour correction
Bilan de fin de revue
Mise à jour du fichier de suivi des revues en cours (en incluant la partie Correction) et effectuées
- Contrôles sécurité :
Suivi des rapports périodiques transmis au RSSI sur l’état de sécurité de systèmes (Systèmes SAP et Sites Web MCCF)
Prise en charge des tickets et demandes d’accès adressés à l’équipe SSI (DAISI)
Archivage des rapports de Scan QUALYS
Mise à jour mensuelle du fichier de suivi des résultats
Mise à jour du fichier de suivi des actions correctrices (liste des actions attendues et de qui, avancement et date cible)
Compte rendu de chaque correction faite (détails des modifications + preuve / moyen de contrôle)
Contrôle manuel du respect des exigences sur l’un des systèmes SAP
Suivi de la vérification de chaque modification apportée aux droits SAP FI (système SAP financier)
- Incidents de sécurité :
Prise en charge des tickets d’incidents (HPSM)
Traitement de chaque ticket adressé à l’équipe Sécurité
Mise à jour mensuelle du fichier de stats (nb de tickets par nature, durée)
Approbation ou rejet des demandes adressées pour visa à l’équipe Sécurité
Mise à jour du fichier de suivi des revues en cours (en incluant la partie Correction) et effectuées
- Analyses sécuritaire :
Préconisations techniques de sécurisation (sur un thème donné)
Validation sécuritaire de spécifications
Participation à certains livrables dédié sécurité à réaliser dans le cadre de projets
Audits / Fiches de questions / remarques / validation / Notes de préconisations / consignes
- Prise en charge d’actions d’amélioration :
Etre force de proposition pour définir un plan d’actions d’améliorations continues pour pérenniser des tâches et améliorer l’efficacité des contrôles
Analyses
Animations de réunion & Compte-Rendu
Rédactions de procédures
- Aide au pilotage de la sécurité :
Aider à la réalisation du tableau de bord sécurité mensuel (Dashboard)
Intégrer les indicateurs suivis
Etre force de proposition pour étoffer le Dashboard et/ou son outillage (Powerpoint)
Rédactions de procédures
Environnement technique : Environnement ITIL, Windows, Virtualisation, Qualys, HP Service Manager, Daisi, SAP, SPLUNK.
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BNP Paribas
- Ingénieur de Production Applicative
Paris
2011 - 2013
BNP Paribas - Montreuil 93
Au sein de l'équipe ITPS - BP2S - IA Windows (Production et Projets Applicatifs) dans un environnement de Production sensible de haute disponibilité 7/7J et 24/24H:
Interventions en mode projet et tâches de coordination :
• Suivre et coordonner les installations des serveurs et de produits tiers (CFT, TSM...).
• Réalisation des mises en production :
• Mise en place des nouveaux produits
• Mise en place des chaînes de traitement, tests techniques et applicatifs
• Qualification du PRA (Plan de reprise d’activité).
• Coordination des MEP avec les équipes de pilotage, systèmes et base de données.
• Accompagner les équipes de Maîtrise d'Œuvre Métier (MOE, MOA) et les Responsables des Projets de Production (BPM) sur les choix d'architecture (réseau, sécurité et périmètre technique) afin d'assurer une implémentation pérenne des applications en environnements Windows 200X Applicatifs de Production (étude de faisabilité, architecture, planning, intégration, qualification, mise en production des applications, choix techniques, normalisation).
• Rédaction et modification des procédures d’installation & d’exploitation (AEL : aide en ligne).
Interventions en mode récurrent :
• Effectuer l'installation initiale et le déploiement des Applications.
• Automatisation & Industrialisation d’applications.
• Effectuer le support de niveau 3 des applications hébergées sur les serveurs Windows de Production du Métier, en liaison avec les équipes de Production, IT Métier et les éditeurs (soirs et weekends en HNO).
• Evolutions / migrations technique et applicative.
• Administration des clusters de données critiques.
• Astreintes et interventions planifiées.
Environnement BP2S : 270 Serveurs Windows 2000/2003/2008 dont 16 Géo-Clusters MSCS Géo-Répliqués et 80 serveurs virtuels VMWARE en Vsphere 4.0,ITIL, CFT, TSE, IIS.
Outils utilisés :
- Service Center / ARS REMEDY / Connect Once
- StarTeam (Borland)
- Lotus Notes 8.5
- Ferme TSE
- NSM TNG (Computer Associate) / TSM / CFT
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CA-CIB
- Ingénieur Système
2010 - 2011
Administration Système des infrastructures serveurs Windows et des clusters de données sensibles, fichiers, messagerie, SQL.
En coopération avec le pôle production des infrastructures serveurs et stockage, assurer la disponibilité des serveurs Windows.
• Installation, maintenance, configuration et administration des serveurs Microsoft
• Administration des clusters de données critiques.
• Administration des infrastructures de virtualisation VMWARE ESX.
• Administration des serveurs applicatifs et support aux utilisateurs.
• Traitement des demandes Service Center et du services desk.
• Déploiement des serveurs et des composants logiciel.
• Prise en charge des demandes de changement en HNO.
• Rédaction et évolution des documentations d'exploitation des infrastructures serveurs et des clusters.
• Rédactions des documents de protocoles dans le cadre des changements réalisés sur les infrastructures critiques comme les clusters
• Contraintes de production dont la couverture est de 07h30 - 20h00.
• Interventions les WE pour réaliser les changements majeurs à la demande.
Interventions en mode projet :
• Formation 4 semaines d’une équipe d’ingénieurs(Indiens) de production en vue de l'Off-Shoring vers Singapour (préparation du plan et des supports de formation, cours théoriques et pratiques sur les différents outils de production, sur les activités et les applications).
• Force de proposition pour optimiser l’organisation et le cadre d’intervention des équipes projets en collaboration avec le responsable de l’offre d’Off-Shoring.
• Préparation de tests PSI.
• Capacity planning.
• Production de Dashboard et de Reporting tous les mois.
Interventions en mode récurrent :
• Conduite des changements, en collaboration avec l’ensemble des équipes de production et les MOE / équipes de support fonctionnel.
• Suivi et assistance aux équipes d’ingénieurs de production offshore.
• Conduite des changements.
• Gestion des problèmes.
• Gestion de post-mortem.
Environnement technique : 10000 Serveurs Windows NT4.0/2000/2003/2008, VMWARE ESX 3.5 et Vsphere 4.0, Hyper-V 2, ITIL, 250 Géo-Clusters MSCS et Géo-Répliqués.
Outils utilisés :
- Service Center / AssetCenter / Artemis
- Altiris
- Sysload / Nagios / Insight Manager / Omnivision
- QIP
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SILCA
- Administrateur Système
Guyancourt
2009 - 2010
Au sein d’un parc 1700 serveurs physiques Microsoft, 500 serveurs virtuels et 2000 clusters / Géo-clusters
• Installation, maintenance, configuration et administration des serveurs Microsoft
• Analyse et Résolution des incidents d'exploitation du Niveau 1 au Niveau 3
• Exploitation de plateformes de virtualisation sous Vmware Esx 3.5
• Réinstallation d’un cluster MSCS Windows 2003
• Pilotage et suivi des interventions auprès de nos tiers mainteneurs (gtronics,ecs)
• Mise en œuvre des changements des systèmes Windows et assurer un retour en arrière en cas de problème (correctif, patch sécurité, upgrade)
• Maintenance du parc en condition opérationnelle
- Assurer le support technique des analystes d’exploitation
- Rédaction des comptes-rendus d’exploitation
- Report des activités et rédaction de documentations technique
• Participation à la délocalisation du Back Office Windows en NearShore
(Maroc)
- Revue et mise à jour des procédures d’exploitation et d’administration des serveurs
- Participation à la définition du plan de formation de l’équipe locale
- Intervention sur site auprès des équipes (2 semaines à Casablanca) dans le cadre du transfert de connaissance
• Support téléphonique de l’équipe après la bascule du service en NearShore
• Validation des choix techniques
• Veille technologique
• Rédaction de procédures et de consignes d’exploitation, Responsable de la mise à jour de la documentation technique
• Communication des incidents auprès des équipes transverses, suivi des plans d’actions
• Astreintes 24/24 7/7 + interventions HNO
Environnement technique : Windows NT4.0/2000/2003/2008, VMWare 3.5, Backup Exec
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Veolia Transport
- Administrateur Système Microsoft
Issy-les-Moulineaux
2007 - 2008
Administration courante des serveurs windows
Création de comptes / Gestion des droits
Gestion des sauvegardes (Via Arcserve) et du robot de sauvegarde
Installation et administration d'une infrastructure VMWare ESX 3.0 en production
Installation de serveurs ESX, Configuration des machines VMWare, Création de
machines virtuelles
Etudier et concevoir les environnements physiques vers des plates-formes
virtuelles. (PtoV)
Administration et évolution de l'infrastructure (Windows, VMWare, Active
Directory, DNS, DHCP)
Participer à la conception des systèmes de virtualisation cible (ESX) [Aspects
Serveurs, Stockage, Supervision]
Installation et maintenance de 2 Datacenter
Installation de serveurs physiques Windows NT & 2000 Server
Installation d'OS et paramétrage
Mise en place du socle applicatif
Administration Exchange 5.5
Création de boîtes aux lettres, Gestion des quotas, Redirection de messagerie
Exploitation des baies SAN EMC² Clariion
Gestion des espaces de stockage sur les Lun
Support de niveau 2-3, support en escalade des incidents
Résolution des incidents Système & Messagerie / Support Niveau 2
Environnement technique : Windows NT4/2000, Active Directory 2003, Exchange
5.5, VMWare ESX 3.0, Citrix PS4.0, SAN EMC² Clariion, Arcserve
