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Marguerite DEMOURES

PARIS

En résumé

Mes compétences :
Télécoms
Produits
Marketing service
Management de projets
Marketing stratégique
Marketing
Mobile phones

Entreprises

  • SFR - Responsable Marketing & communication : Fidélisation & développement de la valeur client

    2016 - maintenant - Responsable du catalogue d’offres clients DSL et Fibre (packages abonnements et options, prix, engagement…)
    - Cadrage et pilotage dispositifs de développement de la valeur client en up- & cross-sell
    - Définition et coordination du plan de vie client et des programmes de fidélisation
    - Suivi de la performance commerciale de l’activité (budgets, ROI, revenu par client)
    Management : 5 personnes

  • SFR - Chef de marché Marketing Offres

    2012 - 2016 2011-2012 : Offres Internet mobile
    2012-1016 : Offres ADSL et Fibre

    - Responsable de la définition (positionnement, contenu des offres et pricing) et de la commercialisation des offres de conquête en multicanal (Télévente, Service client, réseau de distribution et Web)
    - Conception & mise en œuvre de la stratégie de marque par marché
    - Exploitation des études clients (analyse du comportement et de la valeur client), suivi et reporting de l’activité
    Management : 2 personnes

  • SFR - Chef de Produit Marketing

    2007 - 2012 2007-2011 : Cartes SIM et Sauvegarde du répertoire
    2011-2012 : Réseaux sociaux & IM, Business Developement SFR Mail

    - Conception et développement de nouveaux services, coordination projets transverse
    - Cadrage et lancement de nouveaux partenariats (Microsoft, Facebook, Yahoo! ...)
    - Monétisation de l’audience et accroissement des revenus du Mail SFR Web & mobile
    - Définition et mise en œuvre des plans de communication (acquisition client, stimulation d’usage et fidélisation)
    - Analyse et reporting des services

  • SFR - Assistante Chef de Produit

    2006 - 2007 Assistante Chef de Produit "Services Communautaires"

    - Chargée d'assister le chef de produit responsable des nouveaux projets de services communautaires de type Chats, Blogs, réseaux sociaux. Réalisation d'études de marché, veille concurrentielle, élaboration de cahier des charges des nouveaux services, participation à la prise de décision, planification du lancement du nouveau service et des éléments de communication associés, etc.

    - Responsable de la communication et de l'animation du service SFR Chat (réalisation de campagnes promotionnelles, jeux-concours, opérations de co-marketing, Chats thématiques, etc.)

  • Philips - Chef de Produit Junior

    Suresnes 2006 - 2006 Assistante Chef de produit international Set Top Boxes

    - Développement et introduction sur le marché d’un produit innovant
    - Organisation de salons professionnels

  • DELL - Junior Account Manager BSDR

    MONTPELLIER 2005 - 2005

Formations

  • Groupe ESC ROUEN

    Mont Saint Aignan 2006 - 2008 Responsable marketing et développement commercial

  • Vrije Universiteit (Amsterdam)

    Amsterdam 2004 - 2004 Marketing

    Bachelor 5th semester

  • Ecole De Commerce Européenne (Bordeaux)

    Bordeaux 2002 - 2006 Marketing et Communication

  • Lycée Michel Montaigne

    Bordeaux 2000 - 2002 ES

  • Lycée Saint Joseph

    Perigueux 1995 - 2000

Réseau