Marion FERCOQ

En résumé

Entreprises

• Monext - Ingénieur Méthodes et Qualité

  Aix-en-Provence 2011 - maintenant Je travaille actuellement sur:
  Refonte et industrialisation du processus de Gestion de projet
  Pilotage et réalisation des revues qualité des projets
  Mise en place des activités de Project Management Office
  Responsable de la gestion du Comité Projets
  Administration de l'outil de PPM
  
  J'ai pris en charge les principaux points suivants:
  Pilotage du projet Portail client externe et outil de gestion des services IT (500 J/h). Pilotage de l’équipe projet (MOA et MOE), analyse et suivi des coûts associés.
  Modélisation et maintien à jour de la cartographie des processus dans l'outil Bizagi (BPMN)
  Analyse du processus de Gestion des Incidents et formalisation de préconisations afin d'entamer une démarche d'amélioration du processus.
  Analyse de la gestion du delivery sur une des plateformes métiers et formalisation de préconisations.
  Responsable de la définition et de la mise en œuvre du processus standard de Gestion des changements conforme aux exigences PCI DSS.

• Pixmania - Responsable Qualité IT

  Gennevilliers 2009 - 2011 Les équipes IT d'e-merchant sont responsable de la plate-forme SaaS à haute disponibilité et forte volumétrie, hébergeant des sites e-commerce internationaux qui génèrent au total 2 milliards d’euros de CA.
  Technologies : PHP, mySql, Oracle (RAC), NetApp
  Infrastructure hébergée sur 7 data centers : 650+ serveurs, 2+ Peta-octets de stockage
  
  Rattachée au CTO du groupe, j'ai eu pour mission d'accompagner la mise en place de la nouvelle organisation des équipes IT et conduire le changement: support à l'implémentation des équipes de MOA, Support technique BtoB et des pôles de développement.
  
  Mes responsabilités:
  Créer, mettre en place et manager l'équipe qualité de l'IT (3 personnes)
  Créer et gérer le Système de Management de la Qualité IT
  Supporter la mise en place de méthodes Agile (SCRUM) au sein des équipes de développement
  Définir et mettre en place nos procédures "ITIL like": Gestion du risque, gestion des incidents, Assurance qualité fournisseur, Gestion des changements de l'infrastructure

• Pixmania - Ingénieur Qualité

  Gennevilliers 2007 - 2009 Pixmania: Leader du e-commerce européen avec une présence dans 26 pays.
  Chiffres clés en 2009 / 2010: 18 millions de visiteurs uniques par mois, jusqu’à 31 VU pour Noël, 898 millions de CA, 1300 collaborateurs.
  
  Au sein de l'équipe qualité du groupe, directement rattachée au COO, j'ai participé à l'atteinte de nos objectifs:
  Rationaliser l’organisation - structurer en restant agile pour rendre l’entreprise solide et pérenne
  Améliorer les relations entre Métiers et Business Unit - décloisonner l’entreprise et harmoniser les pratiques
  Agir au présent et penser au futur - adopter une démarche d’amélioration continue
  Adopter une démarche « orientée client » - « On écrit ce qu’on fait et on fait ce que l’on écrit »
  
  Dans cette optique, je suis intervenue plus particulièrement sur:
  La création et déploiement des processus/procédures Ressources Humaines du Groupe
  L'analyse et l'amélioration des processus de notre Centrale Logistique
  La sélection et audit de nos prestataires Centre d'Appels (à l'étranger)
  Au sein de notre Business Unit et notre offre de Business Process Outsourcing, j'ai assuré le suivi qualité des 4 processus d'exploitation de notre principal client (Leader français de la vente en ligne de forfaits et mobiles téléphonique)

• Setma Europe (groupe SFA) - Correspondant qualité

  2005 - 2007 Secteur d’activité : secteur Sanitaire
  Unité de Production de 20000 baignoires de Balnéothérapie/an et 50000 broyeurs sanitaires/an (appareils éléctrosanitaires). Nouvelle activité de production de cabines de douches hammam. 200 personnes en 3*8.
  
  En charge de l'Assurance Qualité Fournisseurs : audits, suivi et évaluation des fournisseurs, suivi de projets d’import de composants et de produits finis, contrôle des réceptions, gestion des Non Conformité. Spécialisée dans les fournisseurs Chinois : Inspection Plans, utilisation des British Standards AQL, contrôle des réceptions.
  
  Force de proposition, j'ai pris une part active dans le suivi et l'amélioration continue de la qualité de la production des ateliers de fabrication.
  Dans ce cadre, j'ai été chargée de la certification CE d'un des produits de la nouvelle unité de fabrication (selon la norme 60335-2-105 Appareils électrodomestiques et analogues - Sécurité - règles particulières pour les cabines de douche multifonctions).
  
  En ce qui concerne l'animation du SMQ : j'ai pris part au renouvellement de certification ISO 9001, dirigé des audits internes, animé des réunions qualités, suivi les plans d’actions, assuré la gestion documentaire et développé la politique qualité par le management des processus.

Formations

• Université Aix - Marseille III

  Aix En Provence 2005 - 2006 Master 2 Analyse et Qualité

• UPMC

  Paris 2003 - 2004 Licence Biologie Cellulaire et Physiologie Végétale
  
  Biologie Cellulaire et Physiologie Végétale

Réseau

• Alexandra MARTIN

• Antje (anne) KOCH

• Antony RODE

• Aurane MAXENCE

• Benoît DESOUTTER

• Frédéric TOUCRO

• Jean PLA

• Jeremy PEZE

• Paulo ESTEVES

• Xebia TRAINING