Menu

Marion MOULIN

Toulouse

En résumé

Mes compétences :
Logiciel AS400
OpenOffice
Amadeus

Entreprises

  • Fram - Expert

    Toulouse 2016 - maintenant Expert :
    - Former à l'outil AS400 les vendeurs et les collaborateurs des Opérations.
    - Paramétrer et charger les produits sur l'outil AS400.
    - Relayer/régler les anomalies de chargement en AS400.
    - Aider au chargement des brochures en AS400.
    - Paramétrer les opérations commerciales et en assurer le suivi.
    - Assurer les contrôles qualité/vendabilité sur l'outil AS400.
  • Fram - Relais Ventes

    Toulouse 2008 - 2015 Relais Ventes au CSAV (Centre de Services aux Agences de Voyages - centre d'appel) - Secteur b2b :
    - Accompagner les clients : clarifier la demande, sélectionner une destination et un produit, concevoir des devis.
    - Concrétiser la vente en commercialisant des produits et des services additionnels.
    - Gérer les situations difficiles : attentats, délogements, annulation de vol ...
    - Représenter l'entreprise et fidéliser la clientèle lors de voyages à destination avec les clients afin de promouvoir un pays et les produits.
    - Relais entre les services production, aérien et informatique : signaler les anomalies, faire des demandes d'évolution ou d'amélioration informatique, faire des suggestions sur les destinations et les produits.
    - Former les vendeurs (nouveaux et confirmés) : créer et mettre à jour un manuel de formation, préparer et animer des briefs hebdomadaires, concevoir et organiser des challenges.
    - Créer et actualiser des aides à la vente.
    - Répondre aux questions des vendeurs sur l'informatique, les produits et les destinations.
    - Veiller à la qualité de services du centre d'appel : délai de réponses, durée de la communication, argumentaires de vente, réponses apportées aux questions des clients.
    - Collecter et transmettre aux vendeurs les informations indispensables à la bonne marche du service.
    - Ajuster la charge de travail selon les délais, le volume et les difficultés.
    - Assister la responsable du plateau dans le management de l'équipe.
  • Fram - Conseillère Voyages

    Toulouse 2004 - 2008 Conseillère voyages (centre d'appel) - Secteur b2b :
    - Réaliser la vente en découvrant les besoins et en conseillant les clients.
    - Aider le responsable du service à la mise en machine des produits et au
    calcul des prix de vente.
  • Agence de voyages Glob'Tours - Forfaitiste Groupe

    2002 - 2004 Forfaitiste groupes - Secteur b2c :
    - Elaborer des voyages en lien direct avec les comités d'entreprises, les groupes, les associations et les municipalités.
  • Tour Opérateur Gaëland Ashling - Conseillère voyages

    2002 - 2002 Secteur b2c (centre d'appel).
    * Conseillère voyages : tour opérateur spécialisé sur les destinations celtiques
    (Royaume-Uni, les îles de Jersey et Guernesey).

Formations

  • INSTITUT LIMAYRAC

    Toulouse 2001 - 2002 Formation complémentaire de vente de produits touristiques
  • Lycée BAHUET

    Brive La Gaillarde 1999 - 2001 Brevet de Technicien Supérieur

    BTS Tourisme et Loisirs option conception-commercialisation
  • Lycée Gay Lussac

    Limoges 1998 - 1999 Bac ES (Sciences Economique et Sociale)

Réseau