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Matthieu DUPIN

SAINT MARTIN DE CRAU

En résumé

• Gestion du personnel ;
• Sens poussé du service client (10 d’expérience dans le commerce électronique) ;
• 9 ans d’expérience en formation (relation client, maintenance informatique) ;
• Compétences poussées en maintenance PC matériel et logiciel (Windows toute version, suite Office, Antivirus, outils nécessaire au diagnostic…) ;
• Qualités et aisance rédactionnelles ;
• Capacités d’adaptation et d’apprentissage très fortes.

Mes compétences :
E-commerce
Centre d'appels

Entreprises

  • Revenu Québec - Agent de la gestion financière

    SAINT MARTIN DE CRAU 2015 - maintenant Conseiller au recouvrement des dossiers complexes
  • Revenu Québec - Agent de recouvrement fiscal

    SAINT MARTIN DE CRAU 2013 - 2015
  • Raymond Lanctôt - Assistant comptable

    2011 - 2013
  • LDLC.com - Responsable centre de contacts

    DARDILLY 2005 - 2011 Après une période de très forte croissance, ma mission a été de professionnaliser les contacts clients de la société, tout en améliorant et optimisant le service rendu.

    - Gestion du support technique en maintenance informatique pour les particuliers et les professionnels;
    - Refonte et gestion du service de suivi des commandes, ainsi que les traitements administratifs qui y sont liés.

    30 personnes en tout.

    Outre la satisfaction dont on pu faire part les clients, des organismes externes ont pu noter la qualité du service, qui figure toujours dans le podium de sa catégorie... Et souvent numéro 1 !
  • Posse Press - Pigiste occasionnel

    2000 - 2003 Pigiste pour le magazine PC Team
    Articles consacrés au test de matériel informatique.
  • LDLC.com - Responsable technique

    DARDILLY 2000 - 2005 J'ai été chargé de développer le support technique de la société, dans une période de très forte croissance de l'activité : recruter, formater, s'assurer de la qualité de service était mes missions principales.

Formations

  • HEC Montréal (Montréal (Québec))

    Montréal (Québec) 2011 - 2013 Certificat d'accès à la profession comptable

    Gradué à la session d'automne 2013; je poursuis mes études en vu d'une formation de 2nd cycle et le titre de CPA.
  • HEC Montréal (Montréal (Québec))

    Montréal (Québec) 2011 - 2013 Préparation examen Comptable en Management Accrédité
  • Conservatoire National Des Arts Et Métiers CNAM

    Lyon 2005 - 2010 Licence en economie et en gestion

Réseau