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Maxence DELETTREZ

Villeneuve d'Ascq

En résumé

Mes compétences :
Centre d'appel
Cisco
Microsoft Technologies
MOA
Réseau Cisco
Telecom

Entreprises

  • ExtremIT

    Villeneuve d'Ascq maintenant
  • Synchrone Technologies - Mission chez Orange : MOA centre d'appel

    Paris 2007 - 2009 Mon rôle au sein de ce service est :
    - Coordonner les différents services de France télécom afin d’arbitrer en cas de litige ou de prises de décisions pour des solutions complexes.
    - Planifier et animer les réunions avec les différents interlocuteurs.
    - Piloter et obtenir un état d’avancement des différents projets
    - Être garant du financement et du cout que peuvent engendrer de nouveaux développements (ROI). Validation en fonction du CEP
    - Aide à réponse d’appels d’offre avant vente pour les configurations en OSM et solutions complexes, couplage avec d’autres fonctionnalités (plus de 300 positions : Unedic, Pole emplois, Évolutions GDF, …).
    - Ingénierie, étude et validation de nouvelles fonctionnalités (Reconnaissance vocale – pilote pour la plateforme GDF puis intégration pour la plateforme mutualisée, synthèse vocale, campagne d’appels).
    - Construction d’une plateforme dédiée pour le Marketing destinée aux présentations clients et implémentation et test de toutes les nouvelles fonctionnalités qui pourraient être disponible pour les clients sous forme d’option
    - Rédaction de livrable : spécifications fonctionnelles et techniques, comptes rendus d’activité et d’avancement, documentations utilisateurs, cahiers de charges, explication de besoin.

    Environnement technique : Cosmocall Universe 4.5, 4.6, 5.1, 5.2, configuration du réseau (Cisco 2850, voice gateway 2801, PIX ASA), Telispeech 2.0 (solution de reconnaissance vocale de HP), OMS G4R2 (solution de synthèse vocale interne Orange), Windows 2003 server, Windows XP, Redhat 4, Exchange 2003 server, SQL 2005 entreprise, MsProject, Sharepoint
  • Ineocom Suez - Ingénieur avant-vente (stage fin d’étude)

    2006 - 2006 • Avant-vente pour des solutions de Téléphonie sur IP en Cisco (Call Manager, Cisco Unity et équipements réseaux), ACD Matra, réseaux avec les constructeurs Cisco, Enterasys et HP
    • Réponse aux appels d’offres dont celui pour le Conseil Général du nord, 1M€
    • Audit réseaux
    • Soutenances et présentations produits aux clients

    Environnement technique : Cisco CallManager 4.0, Cisco Unity 4.2, solution IPBX Matra (NexSpan XL, contact Center M7480), réseaux Cisco, HP, Enterasy (matériel réseau + sonde réseau)

Formations

Réseau