Mes compétences :
Finance
Service client
Management
Banque de détail
Conduite de projet
Banque
Entreprises
Bnp Paribas
- Team Manager Banque en ligne
Paris2012 - maintenantManagement d'une équipe de 10 conseillers banque en ligne:
- Animation commerciale, mise en place de stratégies et challenges.
- Développement du potentiel commercial de l'équipe
- Évaluation des collaborateurs.
- Suivi et analyse de tableaux de bords.
- Animation de réunions d'équipe, briefing/débriefing.
- Suivi de qualité des opérations et ventes.
Formation de nouveaux collaborateurs:
Tutorat d'étudiants en BTS Banque en alternance.
Formation de l'ensemble des conseillers du site sur le nouveau modèle relationnel.
Conduite de projets:
- Tests et lancements, en collaboration avec la MOA, de nouveaux applicatifs, au sein des Centres de Relation Clients.
- Gestion d'un laboratoire sur l'excellence relationnelle et la satisfaction client.
- Participation aux workshops destinés à améliorer l’offre commerciale, l’organisation et la qualité de service offert.
- Synergie Banque Digitale Hellobank.
BNP Paribas
- Conseiller Banque en Ligne
Paris2010 - 2012Conseils et ventes de produits et services bancaires auprès de clients particuliers et professionnels.
CIC
- Chargé d'accueil
Paris2009 - 2010Accueil, gestion appels entrants, appels sortants, accroches à l’accueil pour vente de produits d’épargne, d’équipements bancaire, assurances et téléphonie.
Montrouge2008 - 2009Accueil, gestion des automates, accroches commerciales à l’accueil, RDV en face à face, conseils et commercialisation de produits d’épargne, d’assurance des personnes et d’équipement bancaire, appels sortants.
Caisse d'Epargne
- Assistant Commercial
2007 - 2008Accueil, gestion des automates, vente de livrets et produits d’équipement.
Orange
- Conseiller Commercial
Paris2005 - 2007Accueil, conseils, ventes à une clientèle de professionnels et particuliers.
