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Mehdi DZIRI

TUNIS

En résumé

Référent support de proximité et helpdesk

À l'écoute du marché

Mes compétences :
Itil
Windows XP
Windows Vista
Windows 7
Windows 10
Windows server 2003
Windows server 2008
Windows server 2012
Glpi
Service now
Helpdesk
Proximité
Déploiement
Migration

Entreprises

  • Centre hospitalier la Rabta - Référent support de proximité

    2009 - maintenant - Assurer l’intégrité et le fonctionnement des outils et logiciels de
    production.
    A savoir une 30 ène d’applications développées par Le Centre Informatique
    Ministère de la santé Publique :
    - Pilotage et gestion des projets (Amélioration du Système
    d’information,Télétravail).
    - Administration et maintenance des serveurs Windows 2003, 2008
    (VM Ware).
    - Administration du serveur Web (Proxy).
    - Administration du serveur Anti-virus.
    - Gestions des comptes de messagerie.
    - Sauvegardes (BackupExec).
    - Intervenir sur la partie hardware (matériel) des équipements
    informatique.
    - Régler les problèmes rencontrées par les utilisateurs.
    - Diagnostiquer les pannes.
    - Effectuer le dépannage.
    - Commander et changer les pièces défectueuses.
    - Installer de nouveau matériels (Intégrer et gérer le réseau).
    - Former les utilisateurs sur les outils métiers.
  • Ministere de la santé - Référent support Helpdesk

    2009 - maintenant - Accueil des demandes des utilisateurs suite à des
    dysfonctionnements : prise en compte des appels des utilisateurs du
    système d'information.
    - Enregistrement des demandes, des incidents ou anomalies de
    fonctionnement signalés.
    - Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation sur les
    supports et transfert des appels des utilisateurs aux entités
    compétentes.
    - Traitement ou déclenchement des actions de support
    correspondantes : traitement de 1er et 2eme niveau des incidents ou
    anomalies sur les postes de travail, signalés en interne : diagnostic,
    identification, formulation, résolution.
    - Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des utilisateurs.
    Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse
    de tendance. Demandes d'actions préventives de fond.
    - Trouver des solutions rapides et efficaces en cas de panne.
    - Formation des utilisateurs au système d’information.
    - Maintenance système et réseau (parc de plus que 700 postes avec
    site distants).
    - Gestion et maintenance du parc d’impression (parc de plus que 100
    imprimantes et télé copieuses réseau).
    - Gestion des achats : Négocier et acheter le matériel informatique,
    gestion du stock et analyse du besoin
  • Stream global service - Technicien de support niveau 2 (Expert)

    2008 - 2009 - Responsable d’équipe de 12 personnes
    - Assurer le support technique sur le plateau
    - Remontée en compétence des équipes des techniciens niveau 1
    - Formateur confirmé pour les équipes d’intégrations (Les nouveaux recrus) (technique et Français)
  • Stream global service - Technicien de support niveau 1

    2007 - 2008 Encadrer une équipe d'opérateurs dans un centre d'appel qui
    délivrent des solutions aux problèmes rencontrés lors de
    l’utilisation du service au public par téléphone et assistent les
    usagers dans la télé procédures.
     * Organisation et planification du travail de l'équipe et assurer
    l'encadrement.
     * Diffusion de l'information professionnelle et commentaires.
     * Traitement des appels conflictuels.
     * Contrôle de l'application des procédures et de la qualité de la
    réponse.
     * Prise en charge des appels de second niveau nécessitant une
    expertise.
     * Validation des réponses aux courriels rédigées par les opérateurs.
     * Validation des fiches techniques destinées à alimenter la base
    documentaire rédigées par les agents
  • ETH sa (Société d’entreprises Taher Ben Hassine) - Technicien systèmes et réseaux et responsable service informatique

    2007 - 2007 - Mise à jour des informations sur le site web de la société
    - Développement d’une application de gestion du parc informatique
    - Développement d’une application de gestion des chantiers
    - Maintenance informatique du réseau local et les différents équipements du parc

Formations

Réseau

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