Mehdi DZIRI

En résumé

Entreprises

• Centre hospitalier la Rabta - Référent support de proximité

  2009 - maintenant - Assurer l’intégrité et le fonctionnement des outils et logiciels de
  production.
  A savoir une 30 ène d’applications développées par Le Centre Informatique
  Ministère de la santé Publique :
  - Pilotage et gestion des projets (Amélioration du Système
  d’information,Télétravail).
  - Administration et maintenance des serveurs Windows 2003, 2008
  (VM Ware).
  - Administration du serveur Web (Proxy).
  - Administration du serveur Anti-virus.
  - Gestions des comptes de messagerie.
  - Sauvegardes (BackupExec).
  - Intervenir sur la partie hardware (matériel) des équipements
  informatique.
  - Régler les problèmes rencontrées par les utilisateurs.
  - Diagnostiquer les pannes.
  - Effectuer le dépannage.
  - Commander et changer les pièces défectueuses.
  - Installer de nouveau matériels (Intégrer et gérer le réseau).
  - Former les utilisateurs sur les outils métiers.

• Ministere de la santé - Référent support Helpdesk

  2009 - maintenant - Accueil des demandes des utilisateurs suite à des
  dysfonctionnements : prise en compte des appels des utilisateurs du
  système d'information.
  - Enregistrement des demandes, des incidents ou anomalies de
  fonctionnement signalés.
  - Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation sur les
  supports et transfert des appels des utilisateurs aux entités
  compétentes.
  - Traitement ou déclenchement des actions de support
  correspondantes : traitement de 1er et 2eme niveau des incidents ou
  anomalies sur les postes de travail, signalés en interne : diagnostic,
  identification, formulation, résolution.
  - Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des utilisateurs.
  Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse
  de tendance. Demandes d'actions préventives de fond.
  - Trouver des solutions rapides et efficaces en cas de panne.
  - Formation des utilisateurs au système d’information.
  - Maintenance système et réseau (parc de plus que 700 postes avec
  site distants).
  - Gestion et maintenance du parc d’impression (parc de plus que 100
  imprimantes et télé copieuses réseau).
  - Gestion des achats : Négocier et acheter le matériel informatique,
  gestion du stock et analyse du besoin

• Stream global service - Technicien de support niveau 2 (Expert)

  2008 - 2009 - Responsable d’équipe de 12 personnes
  - Assurer le support technique sur le plateau
  - Remontée en compétence des équipes des techniciens niveau 1
  - Formateur confirmé pour les équipes d’intégrations (Les nouveaux recrus) (technique et Français)

• Stream global service - Technicien de support niveau 1

  2007 - 2008 Encadrer une équipe d'opérateurs dans un centre d'appel qui
  délivrent des solutions aux problèmes rencontrés lors de
  l’utilisation du service au public par téléphone et assistent les
  usagers dans la télé procédures.
   * Organisation et planification du travail de l'équipe et assurer
  l'encadrement.
   * Diffusion de l'information professionnelle et commentaires.
   * Traitement des appels conflictuels.
   * Contrôle de l'application des procédures et de la qualité de la
  réponse.
   * Prise en charge des appels de second niveau nécessitant une
  expertise.
   * Validation des réponses aux courriels rédigées par les opérateurs.
   * Validation des fiches techniques destinées à alimenter la base
  documentaire rédigées par les agents

• ETH sa (Société d’entreprises Taher Ben Hassine) - Technicien systèmes et réseaux et responsable service informatique

  2007 - 2007 - Mise à jour des informations sur le site web de la société
  - Développement d’une application de gestion du parc informatique
  - Développement d’une application de gestion des chantiers
  - Maintenance informatique du réseau local et les différents équipements du parc

Formations

• Certification ITIL Foundation (V3)

  Lyon 2016 - 2016

Réseau

• Ben Ammar EMIR

• Jameleddine BEN KHALIFA

• Kais KANZARI

• Karim ABDELWAHED

• Mohamed Haythem NABOULI

• Najah REJEB

• Nelson NZENG

• Nissrine EL BIAD

• Sabri SADDI

• Samir FERSI