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Michaël BRITEAU

La crèche

En résumé

Autodidacte et passionné par l'informatique, j'ai une formation diversifiée et complémentaire. Par ailleurs, j'ai occupé des fonctions variées qui montrent une réelle et rapide capacité d'adaptation.
L’ouverture d’esprit, la curiosité, la rigueur, la méthode, l’aptitude pour le travail en équipe ainsi qu’un bon relationnel avec autrui, font parties de ma personnalité.

Mes compétences :
Active Directory
Wi-Fi
Microsoft Windows 2008 Server
Microsoft Windows 2003 Server
Microsoft Exchange 2007
Hyper-V
ADSL
Time Navigator
Microsoft Word
Microsoft Windows XP
Microsoft windows vista
Microsoft Windows 9x
Microsoft SMS
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Office
Microsoft Excel
Microsoft DOS
HP OpenView
Blackberry Entreprise Server
Vidéoconférence
Téléphonie
Administration système
Maintenance informatique
Citrix
Centreon et Nagios
Unix
SQL
Controle M
VMware vSphère
Linux
Microsoft Windows serveur 2012
Microsoft windows seven
Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS
WSUS
Netbackup
Support informatique
Visioconférence et audioconférence
Helpdesk
Télécommunications
Seven
VMware
NMS
Microsoft Windows
VMS
Microsoft Windows 2000 Server
Microsoft Exchange Server
Microsoft Exchange 2010
Microsoft Access
Lotus 1-2-3
IBM AS400 Hardware
Génésys
Cisco Switches/Routers
Alcatel
Active Directory 2003
TCP/IP
Microsoft Windows Server Update Services
Microsoft Windows 2000 Professional
Microsoft Vi

Entreprises

  • Cerfrance Poitou-charentes - Gestionnaire Assistance Informatique

    La crèche 2018 - maintenant - Assistance informatique pour les clients et en interne
    - Assistance téléphonique de premier niveau
    - Traçabilité des interventions en utilisant les outils de ticketing
    - Dépannage en atelier du matériel informatique
    - Suivi commercial informatique des clients
    - Réalisation de devis et suivi des contrats d’assistance
    - Intervient auprès des clients en étroite collaboration avec les conseillers informatiques
    - Participation aux actions commerciales mises en place par le service
    - Ventes, réalisations, et proposition de prestations complémentaires
    - Proposition de contrats d’assistance aux clients
    - Réalisation de diagnostics informatiques
  • Maaf - Groupe Covéa - Team Leader

    Chauray 2017 - 2018 Prestataire OPEN :

    - Support aux utilisateurs en débordement et intervention sur le diagnostic et traitement des incidents complexes
    - Animation et la gestion de planning de l’équipe
    - Gestion des indicateurs, des tableaux de bord
    - Reporting de l'activité auprès de la hiérarchie
    - Interface technique entre l’équipe et la hiérarchie
    - Rédaction et mise à jour de documentations techniques et diffusion au sein de l'équipe
    - Formation des nouveaux arrivants
    - Organisation, animation des réunions de communication de l'équipe
    - Préparer et organiser les comités de pilotage
    - Identification des dysfonctionnements, proposition d'actions correctives éventuelles (optimisation des procédures) et mise en œuvre.
  • MAAF - Technicien HelpDesk N2

    Chauray 2015 - 2018 Technicien HelpDesk - MAAF - Prestataire OPEN

    Contexte : Support informatique N1 puis N2 dans le domaine des assurances. (9000 salariés)

    - Accueil téléphonique des utilisateurs rencontrant des difficultés dans l'utilisation de leur poste de travail, les périphériques, les applications bureautiques et métiers ainsi que sur la téléphonie IP fixe ou mobile.
    - Résolution des incidents escaladés par le Niveau 1.
    - Assistance, support et formation du Niveau 1.
    - Suivi d’incidents avec les différentes équipes supports et expertises.
    - Rédaction et mise à jour de procédures.
    - Résolution d’incident en lien direct avec le N2 – N3 (Système, Réseaux, Poste de Travail)
    - Bureautique : Microsoft Office 2003 à 2010, Microsoft Visio 2003 à 2010.
    - Suivi d’utilisateur pilote pour test de nouvelle environnement VPN ou autres
    - Participation aux taches quotidiennes d’exploitation.

    Environnement : Windows Vista/Seven, Lotus, Office, Kaspersky, Easyvista, Citrix, les applications métiers Maaf.
  • IVOO - Administrateur Technicien Système Support Utilisateurs

    Rochefort 2015 - 2015 Contexte : Support informatique et télécom dans la télévente aux professionnels (150 Utilisateurs – 21 Serveurs – 4 sites en France et 2 à l’étranger)

    Réalisations :
    - Traitement des incidents niveaux 1 et 2 ainsi que niveaux 3 avec des prestataires externes.
    - Administration de serveurs Windows 2003 et 2008 sous VMware.
    - Création de scripts et GPO pour des groupes d’utilisateurs.
    - Gestion du parc informatique (Wifi, imprimantes, Pc fixes et portables)
    - Gestion des comptes utilisateurs Windows et messagerie.

    Environnement : Windows XP/Seven, Windows server 2003-2008, Active directory 2008, Exchange 2010.

    Outils : TSE, VNC, TeamViewer, et gestionnaire d’incidents interne.
  • Macif - Technicien télécom

    Niort 2013 - 2014 Technicien télécom - MACIF - Prestataire SATECOM

    - Contexte : Gestion de la téléphonie dans le domaine des assurances. (9500 salariés - 500 points d’accueil)

    - Réalisations : Traitement des demandes et incidents niveau 1 et 2 en téléphonie Alcatel et vidéoconférences.

    - Environnement : Windows XP, Génésys, Alcatel, Cisco.

    - Outils : Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS, CCSupervison, Genesys Solutions (Config Manager, CCPulse, Solution Control Interface), HP Open view, Cisco TMS.
  • Carl Zeiss Meditec - Technicien support Informatique

    LE PECQ 2013 - 2013 - Contexte : Gestion du support informatique en environnement médical. (100 salariés sur site)

    - Réalisations : Maintien en condition opérationnel d’un parc informatique, messagerie Lotus et imprimantes Xerox.

    - Environnement : Windows XP/Seven, Windows server 2003-2008, Lotus.

    - Outils : TSE et gestionnaire d’incidents interne.
  • Centre Hospitalier de La Rochelle - Administrateur Système Windows

    2012 - 2012 Administrateur Système Windows - Centre Hospitalier de La Rochelle - COSIALIS

    Contexte : Administration de serveur Windows en milieu hospitalier (2000 Utilisateurs – 3000 postes – 40 Serveurs)

    Réalisations :
    - Administration de serveurs Windows 2003 et 2008.
    - Création de scripts pour automatiser des taches récurrentes. (Batch, Visual Basic, PowerShell)
    - Réorganisation, optimisation, planification et gestion des sauvegardes. (Tina)
    - Gestion des comptes utilisateurs Windows.
    - Création et administration de serveurs antivirus Kaspersky.
    - Gestion de projet de création et administration d’un serveur d’impression.

    Environnement : Windows XP/Seven, Windows server 2003-2008, Active directory 2003-2008, Exchange 2010.

    Outils : TSE, VNC, Hyper-V, Time Navigator (Tina) et gestionnaire d’incidents interne.
  • Socram Banque - Technicien système support utilisateurs

    Niort 2008 - 2012 Technicien système support utilisateurs - SOCRAM Banque - Prestataire CAPACITI

    Contexte : Support informatique en milieu bancaire. (200 utilisateurs – 250 postes - 90 serveurs Windows)

    - Gestion et traitement des incidents (Niveau 1 et 2) et des demandes informatiques
    Gestion du parc informatique
    - Configuration et installation des postes de travail ainsi que les périphériques.
    - Gestion des postes utilisateurs virtuels d’une plateforme de virtualisation VMware.
    - Administration environnement Windows Server (AD, GPO, Scripts, DNS, DHCP, Droits)
    - Support de la téléphonie standard et IP Alcatel. (Génésys - OmniVista 4760)
    - Gestions des comptes de messagerie. (Exchange 2007).
    - Traitement des alertes de sécurités du serveur Antivirus. (Trend OfficeScan 10.5)
    - Rédaction de procédures et de documents d’interventions.
    - Gestion de projets pour déploiements de mises à jours et applicatifs bancaires.
    - Formations des nouveaux techniciens.

    Environnement : Windows XP/Seven, Windows server 2003-2008, Active directory 2003, Exchange 2007.

    Outils : Microsoft Office (Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Project), VMware vSphere Client, IBM System i Access, Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS, Genesys, WSUS, Time Navigator (Tina), Visio-conférence, BlackBerry Entreprise Server et gestionnaire d’incidents interne.
  • Sitel (Contact Center) - Technicien Hotline

    2007 - 2008 Support hotline ADSL, Wifi, Téléphonie, TV par ADSL.
  • Inter Mutuelles Assistance - Technicien support Informatique

    Niort 2007 - 2007 Installation et maintenance de micro-ordinateurs
    Installation et maintenance de la Téléphonie IP et standard
    Installation et maintenance d'imprimantes et PDA
  • Capgemini - Chef de salle Technicien d'exploitation ( Team leader )

    SURESNES 2006 - 2007 Responsable du respect des consignes et plannings d'exploitation
    Garant de l’exécution des sauvegardes et de la gestion des supports magnétiques
    Assister les pilotes dans leur activité opérationnelle
    Intervenir en premier niveau d’escalade jusqu’à la résolution de l’incident
    Être garant de la gestion et de qualité de saisie des incidents de production
    S'assurer de la pertinence et de la qualité des consignes et des fiches de tâches en collaboration avec le bureau technique et le support technique
    Être garant de la qualité et de la diffusion du reporting produit par son poste de pilotage
    Participer à l’élaboration des procédures d'organisation du pilotage en accord avec sa hiérarchie, puis s’assurer de leurs mises en œuvre
    Remonter les synthèses d'activités de l'équipe à la hiérarchie
    Gérer le planning des ressources et s'assurer de la planification des astreintes
    Assister le Responsable du Pilotage sur l’évaluation et la préparation des entretiens carrière
  • Capgemini - Technicien d'exploitation

    SURESNES 2000 - 2006 Assurer le démarrage et l’arrêt des systèmes informatiques et des sous-systèmes, des environnements périphériques
    Exécuter l’ensemble des tâches de vérification, d’entretien courant et d’approvisionnement des équipements périphériques
    Gérer les traitements dans le respect des plannings et des contraintes de production
    Réagir rapidement aux alertes et prévenir de toute anomalie de fonctionnement
    Diagnostiquer et traiter les incidents dont l’origine est répertoriée et la solution documentée
    Escalader les incidents non référencés ou les incidents complexes et rassembler les éléments nécessaires à leur résolution
    Appliquer les procédures de mise en sécurité des installations
    Appliquer les procédures manuelles de reprise de traitements
    Accompagner la formation des pilotes de production
    Mettre à jour les dossiers de consignes et documentations d’exploitation
    Création d’un compte rendu d’activité mensuel automatique sous Excel (Visual Basic)

Formations

  • FCT Solutions

    Paris 2016 - 2016 Certification ITIL Foundation V3
  • Futurskill - ENI Ecole Informatique

    Niort 2014 - 2015 Formation

    - Les bases Linux / Unix
    - Développement Shell
    - Administration Linux
    - Windows Serveur 2012
    - Les bases du SQL
    - Vmware vSphère
    - Supervision avec Nagios
    - Contrôle M + VTOM
    - Outils de sauvegarde et outils de stockage
    - Citrix - XenApp 6.6
  • AFPA

    Toulouse 2000 - 2000 Technicien de maintenance et service micro réseaux ( Niveau III )

Réseau