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Mikael SALAUN

PARIS - LA DÉFENSE

En résumé

Expertise Areas:
 IS Transformation
 CRM & Digital improvement
 Organizational change

Results Delivery:
 Strategic plan implementation
 Business efficiency improvement
 Performance increasement

Main roles:
 Projects Management
 Organizational consultancy
 CRM consultancy
 Business Analysis
 Stakeholders management
 Services coordination

Industries background:
 Consulting services
 Telco
 Banking
 Gaz & Oil
 Tourism

International background
 2014 - UK - 1 year
 2013 - Italy - 1/2 year
 2009-2010 - 1+1/2 year - support at distance of the foreign subsidiaries from the HO
 2008-2009 - Netherlands - 1 year

Phone : +33 627934904
E-mail : salaun.mikael@gmail.com

Mes compétences :
Consulting
Management
Process
Business intelligence
Marketing
Channel Management
Conseil
Project management
CRM
Relation client
Développement durable
Coaching
Finance
Communication
Formation
Business analyst
Organisation du travail
Business transformation

Entreprises

  • SKILL & YOU - Projects Director

    2016 - maintenant
  • FORMA-DIS - Project & Product Manager

    Paris 2015 - 2016  CRM Products Management
     Projects Management: business tools implementation, entities restructuring
  • TUI - European Senior CRM Analyst

    LEVALLOIS PERRET 2014 - 2015 eCRM - Personnalisation des campagnes marketing : Analytics
    GB - Londres, mobilité européenne, langue : anglais

    Gestion de la maîtrise d’ouvrage sur toutes les phases du projet de marketing digital/IT.

    - Définition du périmètre
    - Recueil et rédaction des besoins par la forme de la méthodologie Agile « récit utilisateur »
    - Rédaction des spécifications fonctionnelles
    - Elaboration des scénarios et cahiers de tests UAT, exécution et gestion des tests
    - Suivi des anomalies et priorisation jusqu’à la mise en production
    - Coordination Métiers - Maîtrise d’œuvre (MOE).

    Technologies: Microsoft SQL Server, Google Analytics, IBM Unica.
  • EMC - Management Consultant

    Bezons 2013 - 2014 Rationalisation des coûts datacenter Italie-France de la BNP: Cloud Computing
    FRA - Paris, mobilité européenne, langues: anglais et français

    Appui au pilotage et à la gestion de projet.

    - Tableaux de bord
    - Suivi des actions et des risques
    - Coordination et supervision de l’équipe projet franco-italienne
    - Assistance à la gestion du planning
    - Analyse et recommandations sur l’organisation projet - profils -coûts.

    Technologies: migration serveurs (SRDF, VPLEX), reporting infra (SRM)
  • BNP Paribas - Management Consultant

    Paris 2013 - 2013 Consultant EMC pour BNP Paribas
  • GDF Suez - Management Consultant

    COURBEVOIE 2012 - 2012 Mise en place d’une solution de reporting de centres d’appels - CRM téléphonie
    FRA - Paris, langue: français

    Appui au pilotage et à la gestion du projet

    - Production de documents projet: tableaux de bord, planning, suivi des actions, matrice des risques, supports et compte-rendu des comités
    - Animation des comités opérationnels
    - Coordination et fédération des équipes MOA et MOE
    - Analyse SWOT et production d’arbre de décisions pour changement de prestataires
    - Analyse des réponses à appel d’offres (éditeurs et intégrateurs)
    - Participation à l’analyse des processus CRM téléphonie
    - Participation au document de retour d’expérience REX
    - Encadrement d'une consultante junior

    Technologies: Avaya IQ, Genesys, Cosmocom
  • SFR - BI Change Management Leader

    2011 - 2012 Mise en place d’un modèle de données décisionnel via l'entrepôt de données Teradata
    FRA - Paris, langue: français

    Accompagnement au changement des équipes metiers

    - Création du kit d’accompagnent au changement: supports de communication, supports de formation et d’ateliers de prise en main de l’outil
    - Animation des comités de changement, ayant un rôle de diplomatique de facilitateur entre les MOA et la MOE, défendant et challengeant les besoins métiers tout en prenant en compte les contraintes IT
    - Contrôle, suivi et priorisation de la validation du modèle de données
    - Production d’une plateforme organisationnelle et collaborative de gestion du savoir (KM).

    Technologies: entrepôt de données Teradata (dataware house) SQL
  • Sopra Group - CRM & Management Consultant

    Paris 2010 - 2012 Rôles: Maîtrise d'ouvrage, Conduite du changement, PMO.
    Initiation au social media, marketing digital et aux solutions CRM leaders du marché.
  • Tadeo - Customer Relationship Management (CRM) Consultant

    2010 - 2011 Audit et remise d'un dossier à la décision
    FRA - Paris, langue: français

    Audit pour la mise en place d'une solution CRM

    - Analyse organisationnelle et des processus de l’activité globale (Finance, IT, Logisque, Marketing, Communicaon...)
    - Etude de marché des outils de CRM (salesforce.com, Microsoft CRM Dynamics cloud…) avec analyse produit (coût, faisabilité technique, utilisateurs ciblés, aspects ergonomiques...)
    - Rédaction des spécifications générales et fonctionnelles décrivant les
    processus pour l’implémentation de la solution

    Technologies: salesforce.com, Microsoft Dynamics CRM
  • Bureau Veritas - Business & CRM Analyst

    Puteaux 2009 - 2010 Mise en place d’un outil groupe de CRM - Oracle Siebel
    FRA - Paris, langues: anglais et français

    Support fonctionnel aux utilisateurs des filiales de l’étranger

    - Support fonctionnel aux MOA (Brésil, Espagne, UK, etc.)
    - Coordination avec la MOE
    - Préparation et exécution des tests UAT
    - Tableaux de bord de suivi d'activité
  • Enviu - Business Consultant

    2009 - 2009 Développement d'un projet de services bancaires sur téléphone mobile dans les pays emergent avec un accent sur le développement durable.
  • Qupact International - International Business & Marketing Development Assistant

    2008 - 2008 - Apprentissage du programme de stratégie de distribution fourni par
    l’entreprise
    - Etude marketing par rapport aux objectifs du business plan
    - Définition et mise en place d’une campagne de marketing direct
    - Activité de téléprospection, télévente et gestion de la relation client
    - Recherche de partenariats avec différents instituts

Formations

  • Université Paris 10 Nanterre

    Nanterre 2009 - 2010 Master MSI

    Master Management Stratégique International - Mention Bien - sujet du mémoire :
    Changement: NTIC, Management interculturel & Communication
  • Université Hogeschool Zeeland (Vlissingen)

    Vlissingen 2008 - 2009 Bachelor Business Administration

    Education Quality :
    On October 2011 , 1st Elsevier magazine published its annual research results on best universities 2011 : HZ University of Applied Sciences was assessed as the best university of applied sciences in the Netherlands.

    Elsevier, as the world’s leading provider of science information.
  • Université Paris XIII (Paris Nord)

    Paris 2007 - 2008 Bachelor's degree

    Business, CRM & Marketing

Réseau

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