2011 - 2015Support sur réseau cuivre (ADSL/xDSL) et fibre optique.
Intervention sur réseau urbain souterrain et aérien (Boucle Locale).
Support client GP, Pro et Entreprise.
Déploiement de la fibre optique.
Vérification et gestion de la qualité du travail effectué par les partenaires Orange et la sous-traitance.
Orange S.A (France Telecom)
- Service Client N1 et N2
2010 - 2011Renseigner le client sur les offres mobile de l'opérateur.
CCA INTERNATIONAL - SMST ECALL
- Support technique aux utilisateurs (Support N1 et N2)
2006 - 2010Résolution bilingue de problématiques informatiques à distance (français et anglais)
Assistance Internet (mise en place connexion, configuration routeur, diagnostic panne, mise
en place client mail)
Assistance Mobile (Configuration MMS, GPRS, diagnostic)
Assistance Câble (diagnostic pour envoi technicien)
Historisation de chaque appel (Neocase)
Back Office N2 (Gestion Email, cas complexes, rappel client)
Utilisation d’un système de ticketing pour la communication entre services (Siebel)
O.S.I SARL Ascii Informatique
- Technico Commercial en Boutique
2004 - 2006Conseiller le client sur un ou des produits en fonction de ses besoins et de ses ressources financières.
Création de devis et apport de conseils en vue de création de parcs informatiques pour des établissements scolaires, ou autres institutions publiques.
Enfin accueil de la clientèle en boutique et réception des produits pour le magasin.
BUCHET SAS
- Apprentis électricien
2002 - 2004Apprentissage du métier d'électricien avec l'appui d'un tuteur sur les lieux de travail.
Étude de plans en vue de création de chantiers.
Création d'installations électriques sur des chantiers de 2000m² à 3000m²
Mise en conformité d'installations électriques à moyenne ou grande échelle.
Dépannage d'installations électriques.
