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Miora Vatosoa HARILALANJATOVO

MAGAGASCAR

En résumé

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel

Entreprises

  • TELMA - Chargée Suivi Clients grands comptes Senior

    2017 - 2018 - Suivi et traitement des clients stratégique, respect du taux de disponobilité de 99,99% des tickets en respect des KPI de suivi
    - Reporting mensuel des clients TOP 20 et TOP 50
    - Suivi et amélioration continue de la qualité de service,
    - coaching des équipes confirmées et junior dans le respect des procédures internes de traitement et suivi client
  • TELMA Madagascar - Chargée Suivi Clients grand compte

    Antananarivo 2014 - 2016 Poste : Chargée Suivi Clients Grand Compte
    Responsabilités :
    * Traiter les réclamations et assister les clients dans tout ce qui est relatif à sa connexion internet ;
    * Assurer la qualité de service des clients
    * Assurer le reporting mensuel des clients
    * Mettre à jour la base de données des clients

    Proposition d'amélioration au niveau du traitement client
    Suivi des réclamations jusqu'à résolution.
  • compagnie TELMA - Stage

    2013 - 2014 Stage et Formation au sein de la compagnie TELMA Madagascar -
    * Formation sur les technologies ;
    * Formation sur les traitements et réclamation client TOP 200 internet ;
    * Mise à jour monitoring.
    * Dashboard journalier ;
  • compagnie GUANOMAD - Stage

    2012 - 2013 Stage au sein de la compagnie GUANOMAD (Guano de Madagascar) - stage de 3 mois - Département Marketing et communication.
    * Recherche d'information et analyse. ;
    * Gestion des stocks et vente des engrais pendant les expositions (Foire Internationale de Madagascar 2012) ;
    * Participation à l'organisation d'une conférence de presse ;

Formations

  • Ecole Supérieure Sacré (Antananarivo)

    Antananarivo 2012 - 2013 Master 1 Marketing et commerce, une année

    scolaire effectué à l'Ecole Supérieure Sacré Cœur à
  • Ecole Supérieure Sacré (Antananarivo)

    Antananarivo 2011 - 2012 Licence 3 Marketing et commerce, une année

    scolaire effectué à l’École Supérieure Sacré Cœur à Antanimena
  • Ecole Supérieure Sacré Coeur Antanimena (Antananarivo)

    Antananarivo 2010 - 2013
  • Ecole Supérieure Sacré (Antananarivo)

    Antananarivo 2010 - 2011 Diplôme de Technicien Supérieur en Marketing et Commerce, une année

    scolaire effectué à l’École Supérieure Sacré Cœur Antanimena
  • Lycéé Publique (Tsiroanomandidy)

    Tsiroanomandidy 2005 - 2006 Literature Baccalaureate

Réseau