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Mohamed BEN OMAR

Asnières sur Seine

En résumé

Mes compétences :
CRM
Relation Client
Management
Production
Service client
Outsourcing

Entreprises

  • Teleperformance France - Responsable Production

    Asnières sur Seine 2006 - maintenant • Gestion :
    Est force de proposition sur les objectifs et budgets dans la politique de gestion
    Crée les tableaux de bords, analyse les écarts et préconise les mesures correctives
    Suit, supervise et garantit la rentabilité du compte par une analyse du compte d’exploitation (8 millions d’Euros)
    Mise en place, suivi et analyse de l’activité de production
    Prépare et anime les comités de production hebdomadaires et de pilotage mensuels
    Est garant de la productivité et de la qualité (certification norme AFNOR NF 345)
    Elabore et contrôle les factures clients

    • Management :
    Motive mes collaborateurs et entretient l’esprit d’équipe (215 salariés dont 15 managers)
    Maîtrise les techniques de recrutement et d’accompagnement de personnel
    Conduit les réunions de coordination, d’équipe et les entretiens individuels
    Assure l’interface de la paye (connaissances de bases)
    Garantit le respect du règlement intérieur, de la convention collective et des accords d’entreprise

    • Marketing :
    Optimise la relation Clients
    Négocie les prix et délais, participe à l’élaboration des contrats
    Elabore la mise au point de l’offre en termes techniques

    • Transversalité :
    Reporting à la hiérarchie
    Optimise les relations transverses sur les nouveaux projets RH, Qualité, IT (Informatique - Téléphonie), WFM (Statistiques - Reporting - Planification)
  • TechCity - TechManager

    2005 - 2006 Management et Suivi Qualité d’une équipe de 15 à 20 techniciens Niveau 2

    Création et Exploitation des statistiques Team

    Suivi RH
  • TechCity - Technicien Support

    2004 - 2005

Formations

Réseau