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Najet BENAHMED

Courbevoie

En résumé

Merci à vous de visiter mon profil.

Mon expérience de plus de 15 ans dans le domaine le secteur des Télecoms, m'a permis d'acquérir une forte expertise en management au sein de la relation client BtoB, ainsi que dans le domaine de la formation.
Mon objectif principal est la satisfaction des clients et cela reste une réelle source de motivation.

Bonne visite


Mes compétences :
Management
Ingénierie de formation
Animation d'équipe
Animation
Gestion de la relation client
front office
Siebel
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Customer Relationship Management
Business Objects
Analytics

Entreprises

  • Chronopost - Formatrice regionale ventes

    Courbevoie 2016 - maintenant
  • Bouygues Telecom - Formatrice périmètre Relation Client et Commerce BToB

    Meudon 2011 - 2015 * Ingénierie pédagogique
    * Support aux services marketing, commerce et relation client pour l’élaboration et la mise en place de formations (500 personnes)
    * Organisation des séminaires pour l’interne et l’externe (prestataires CCA, Armatis)
  • Bouygues Telecom - Responsable administratif et commercial auprès de distributeurs

    Meudon 2008 - 2011 *En charge du suivi commercial et de l'activité commerciale de 150 partenaires (distributeurs Bouygues Telecom)

    *Réalisations : Mise en place d'outil de pilotage dédiée aux partenaires & Reporting des performances commerciales
  • Bouygues Telecom - Responsable d'équipe Back-Office Logistique

    Meudon 2005 - 2008 * Management et animation d'une équipe de conseillers de clientèle en charge de l'administration des ventes. Avec des missions de pilotage et gestion de projets transverses d'amélioration.

    * Réalisations : Amélioration des délais de traitement des commandes de fidélisation, gain de 2 jours & conduite du changement
  • Bouygues Telecom - Manager commercial Grands Comptes Nationaux

    Meudon 2004 - 2005 * Encadrer une équipe d'attachés commerciaux ;
    * Décliner la stratégie commerciale au sein de l'agence commerciale ;
    * Fidéliser le portefeuille client (cross-sell, up-sell) au sein de l'agence

    Réalisation : Gestion & suivi du déploiement du client Danone (1500 lignes mobiles)
  • Bouygues Telecom - Responsable d’équipe Back-Office réclamations BToB

    Meudon 2002 - 2004 * Recrutement et dimensionnement de l’équipe (12 personnes + 5 intérimaires)
    * Montée en compétence des collaborateurs
    * En relation avec le service process, travail à l’amélioration des instructions de travail
  • Bouygues Telecom - Responsable d’équipe Front Office NOMAD BtoC

    Meudon 2001 - 2002 * Animation et management d’une équipe de 12 personnes
    * Responsable du taux de prise en charge des appels entrants (95%)
    * Garante de la qualité de traitement des appels
  • Bouygues Telecom - Expert et Support d’équipe en front office BtoC

    Meudon 1999 - 2001 * Traitement des demandes & réclamations clients
    * Apport d’une expertise métier et aide à l’équipe sur les dossiers complexes
    * Support au manager avec analyse qualitative des appels traités
  • Bouygues Telecom - Conseillère de clientèle

    Meudon 1997 - 1999 * Assistance clientèle ;
    * Traiter les demandes administratives, ajout de services et réclamations clients
  • Societe Nationale De Radiodiffusion Radio France - Assistante médicale & Chargée de l'accueil et du planning du médecin

    Paris cedex 16 1996 - 1997 *Chargée de l'accueil et du planning du médecin au service médical
  • Société de restauration - Assistante commerciale

    1994 - 1995 * Elaboration des propositions commerciales aux entreprises pour des dîners d'affaires et également aux particuliers (mariages, baptêmes etc....).

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau