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Nathalie DURANTE

LE THOR

En résumé

J’ai travaillé plus de 20 ans chez HALADJIAN à Sorgues.
Durant ces années de collaboration, j’ai occupé plusieurs postes dont celui de responsable du service relations clients. J’ai pris en charge la mise en place du service et la continuité durant 8 ans. Outre mon rôle de responsable de service (suivi des dossiers, mise en place et suivi d'objectif, reporting réguliers…), j'avais personnellement en charge le suivi des grands comptes.

Mon expérience de plus de deux ans à l'administration des ventes chez SOUS L OLIVIER m'a permis d'approfondir le poste commercial : prospection, suivi des commandes, gestion des tarifs…) et marketing : création des plaquettes, de flyer, d'animation, participation à des salons…

Mes précédents postes de Responsable Qualité et de responsable du service Relations Clients sont transverses, je saurai donc travailler en lien avec les autres services.

Mes expériences professionnelles m’ont permis d’acquérir un grand sens de l’organisation, une excellente capacité de travail en équipe, de l’écoute des clients mais également la responsabilité d'un service incluant la gestion des tâches, des priorités et le travail sur la mise en place/atteinte d'objectifs.


Mes compétences :
BTP
Gestion de projet
Management
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
JDEdwards Suite
ISO 900X Standard
ISO 14001 Standard
Gérer la relation avec les clients
Travailler en équipe avec tous les services de l'e
Suivi des clients
Etre opérationnelle et très polyvalente

Entreprises

  • SOUS L OLIVIER - Administration des ventes

    2013 - 2014 - Gestion des achats, stockage
    - Gestion des ventes : prospection, devis, suivi
    - Marketing : flyer, plaquettes, animation point de vente, participation à des salons
  • Haladjian - Responsable Service Relation Clients

    Sorgues 2005 - 2013 - Mise en place du service
    - Traitement des réclamations clients : accueil, traitement de la demande clients, retour/avoirs
    - Suivi des dossiers
    - Reporting réguliers auprès de la direction
    - Statistiques
    - Prise en charge personnelle des clients Grands Comptes.
  • Haladjian - Responsable Qualité

    Sorgues 1995 - 2013 - Mise en place du service
    - Mise en place des normes ISO9001 et ISO14001 au sein du groupe
    - Création et mise à jour de procédures
    - Suivi de la réglementation environnementale
    - Reporting réguliers
  • Haladjian - Achats Services généraux

    Sorgues 1992 - 1998 - Mise en place du service
    - Recherche fournisseurs
    - Négociation tarifs
    - Mise en place d'une politique achats
    - Achats et suivi

Formations

Réseau