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Nawel MACÉ

Paris

En résumé

Forte d’une expérience passée en relation client et administration des ventes, j’ai travaillé dans un contexte complexe et évolutif où le challenge était fort présent. J’ai mis en place un service client au sein d’une petite structure en pleine évolution et rédigé les procédures relatives au bon fonctionnement du service ADV.

De plus, j’ai acquis une expérience solide en matière :
- d’implication que demande la gestion opérationnelle d’un service, tel que les livraisons, la facturation, ainsi que la résolution des litiges,
- de gestion des relations avec l’ensemble des tiers de l’entreprise.

Dotée d’un très bon relationnel, j’ai pu mettre en avant ma capacité à communiquer et à être en interface avec tous les services. Ainsi, de par ma rigueur et mon organisation, j’ai pu anticiper et considérer les priorités du métier en ayant une constante analyse des quelconques besoins de mes différents interlocuteurs (internes et externes)

Mes compétences :
B to B
Pilotage de projets
Achats
Comptabilité
Logistique
Administration des ventes
Management
Gestions des litiges
Gestion budgétaire
Gestion de la relation client
Reporting
Dynamics CRM
ERP
Gestion des commandes
Formation
Gestion des stocks

Entreprises

  • TRSB - Responsable ADV

    Paris 2014 - 2016 Pilotage du service ADV (garant du respect des procédures, suivi des résultats, atteinte des objectifs),
    Supervision des commandes et contrats clients (partenaires et clients directs),
    Suivi des prestations sans commandes,
    Supervision de la facturation du groupe (environ 700 factures/mois)
    Gestion des litiges clients et analyse des problématiques liées au règlement et la qualité de la prestation : baisse significative du % de retard par rapport au CA,
    Planification des moments clés du service ADV (facturation, remise factor, revue des tableaux de production, estimatifs facturation),
    Revue et contrôle des tableaux de productions (New business, CA, Marge..)
    Clôture mensuelle de l'activité commerciale
    Reporting
    Chef de projet sur notre outil CRM/ERP
  • BNT - PALONCO - Responsable ADV

    2004 - 2014 CREATION ET MISE EN PLACE DU SERVICE ADV
    - Management et formation d’une équipe de 5 personnes
    - Gestion, contrôle et validation des commandes (supervision encours client avec la SFAC)
    - Responsable relation clientèle (litiges et réclamations)
    - Etablissement et suivi du système de facturation / Affacturage
    - Gestion des livraisons France et Export
    - Gestion du budget du service ADV (choix des transporteurs, parc automobile, mise en place du logiciel SAGE, plateforme téléphonique)


  • Mondia Sac - Gestionnaire ADV

    2001 - 2004 - Gestion des commandes jusqu’à la livraison (enregistrement des commandes, génération des bons de livraison, facturation, avoirs, traites)
    - Gestion annuelle et calcul des répartitions des livraisons en cadencement des grands comptes(TFN, Forum Santé, France télécom, Serap)
    - Résolution litiges (clients, tarifs, livraisons, transporteurs…)
    - Planification et suivi des livraisons dans toute la France / Négociation des coûts de transports et vérification des factures transporteurs
    - Contrôle et calcul permanent des stocks physiques et théoriques
    - Demande d’encours
    - Contrôle encours clients / Solvabilité / Relance clients
    - Clôture de la facturation mensuelle
    - Contrôle et validation des commissions

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau