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Nicoletta JOSEPH-AGATHE

Paris

En résumé

Titulaire d’un MBA en marketing et dotée de 15 ans d’expérience terrain (Assurances et produits de grande consommation), j’apporte les compétences suivantes :

- Lancement de produits : exemple Unilever en Côte d’Ivoire, j’ai lancé avec succès les cubes aromatiques Royco sur un marché largement dominé par MAGGI de Nestlé avec une prise de 19% de part de marché relative. J’ai également lancé une carte de paiement et de fidélité chez Cora Martinique et ai participé activement à la création de nouveaux produits d’assurance chez Generali (produits IARD particuliers et professionnels).

- Gestion de projet : GECINA (Foncière en Immobilier), j’ai coordonné une quinzaine d’intervenants pour la mise en place d’un extranet client. Le planning de 5 mois a été tenu et l’extranet a été déployé aux 314 clients professionnels partenaires.

- Force de proposition : GFA Caraïbes (Assurances), j’ai motivé le comité de direction à inclure la donnée client dans les tableaux de bord de gestion, et à mettre en place un outil CRM qui a permis d’augmenter le taux de renouvellement des contrats et le taux de multi détention des clients.

Mes compétences :
Relation client
Statistiques
Tableaux de bord
Assurance
Marketing
Excel
Marketing Opérationel

Entreprises

  • Gécina - Chargée de projets marketing

    Paris 2015 - maintenant Mise en place d’un extranet pour les clients partenaires : ergonomie, documents support
    - Résultats : 25 connexions/jour contre 4 en début de test, amélioration de l’expérience de navigation, amélioration de l’autonomie client réduction de 65% des appels hotline à la fin de la période
    - Présentations de services innovants aux gros clients : l’extranet, l’aide à l’économie d’énergie, les espaces co-working
    - Mise en place d’un outil CRM (14 000 clients) : workshops, préparation du cahier des charges, coordination des prestataires
  • Beauty Business Company - Chargée de Marketing Opérationel Gatineau

    2013 - 2013 - Trade marketing : briefs agence, élaboration des books marketing, aide aux 113 distributeurs indépendants sur les actions de marketing opérationnel et de CRM
    - Exemple : lancement de la gamme détox Renew7, 53 distributeurs indépendants participants sur 113. Résultats : 153 ventes sell-out sur le mois de lancement uniquement pour les indépendants
    - Élaboration des plans merchandising notamment chez MARIONNAUD, mise en avant du produit grâce à un appareil de diagnostic de peau
    - Création d’une base de données unique des cartes de fidélité (8 500 données)
  • Generali (GFA Caraïbes) - Chargée d'études Techniques et marketing

    2003 - 2012 - Lancement du produit Multirisque Auto avec offre de parrainage. Résultats sur 3 ans : augmentation du taux de multi-détention par client :1,2 contrat par client à 2,3 contrats, réduction du taux d’attrition de 25 à 18%
    - Calcul des provisions et des résultats techniques par branche, force de proposition sur la politique de souscription. Résultats sur 3 ans : amélioration du ratio sinistre/primes de 10 points, diminution des indices de fréquence des sinistres
    - Traitement des données clients : redéfinition des champs pertinents, création du numéro de client unique, contrôle des outils informatiques et du process de récolte des données. Diminution des doublons.
    - Tableaux de bord de gestion : choix des KPI formats et périodicités
    - Pilotage du projet CRM : priorisation des besoins des différents métiers, planning, cahier des charges
  • CORA - Responsable carte Cora et fidélisation

    Croissy-Beaubourg 2000 - 2002 - Lancement commercial de la carte de fidélité : étude de marché zone de chalandise, teasing, campagne promotionnelle. Résultat : magasin classé 1er des Cora Antilles en nombre et en CA moyen des détenteurs de cartes la première année
    - Gestion des bases de données clients et prospects 27 000 contacts : création de requêtes Access, campagnes de mailing
    - Formation des 200 salariés magasin, formation technique de 5 conseillères sur la vente de cartes de crédit
  • Unilever - Assistante chef de produit

    Rueil-Malmaison 1998 - 1998 En charge des offres promotionnelles de lancement de la marque Royco en Côte d'Ivoire.
    Réalisation d'une étude de marché préalable au lancement officiel du produit. Etude sur les retombées de la campagne de promotion.

Formations

  • ISC Paris School Of Management

    Paris 2012 - 2013 MBA Marketing et Management des industries du luxe

    Marketing, Distribution internationale, Web marketing, Négociation internationale, Management stratégique...
  • Université Pierre Mendès France

    Grenoble 2005 - 2006 master 2 DEFI Diagnostic Economique des Firmes en Concurrence internationale

    3ème cycle : Master 2
  • Université Antilles Guyane

    Schoelcher 1998 - 1999 DESS Gestion et Evalution des Entreprises et des collectivités locales

    Droit et Economie
  • Université Charles De Gaulle Lille 3 (Villeneuve D'Ascq)

    Villeneuve D'Ascq 1994 - 1998 Maîtrise Techniques Economiques de Gestion

    Maîtrise