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Nora BOUACHIR

Courbevoie

En résumé

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Entreprises

  • ESR - Superviseur Service Desk

    Courbevoie 2007 - 2012 Coordination du Service Desk en prestation chez BNP Paribas (Métiers de Financement)
    Coordination et pilotage du Service Desk (Équipe de 7 personnes).
    Gestion du planning
    Préparation et animation du Comité de Pilotage
    Gestion du stock (vivant ,brocage du matériel obsolète ; Livraison d'inventaire au client)
    Préparation et communication au client de reporting d'activité
    Formalisation et mise en place de Contrôles opérationnels
    Participation à la mise en place de Normes Qualités.
    Participation au projet de Migration d'un ACD Nortel vers ACD Alcatel ( Création de fichiers statistiques de relevés d'activité en vue du pilotage)
    Appui technique en direction des techniciens
  • Expectra - Technicienne Service Desk

    Saint-Denis La Plaine Cedex 2006 - 2007 Maintenance informatique et téléphonique pour utilisateurs de l' Agence Française de Développement.
    Mise à jour de la base de connaissance
    Participation Enquête Qualité avec sondage auprès des utilisateurs
    Support applicatif de 1er Niveau sur applications Métiers
  • EXPECTRA - Technicienne Support Informatique

    Saint-Denis La Plaine Cedex 2004 - 2006 Technicienne Support en prestation chez JC DECAUX
    Maintenance informatique et téléphonique pour utilisateurs
    Objectif de résolution 90%
    Mise à jour des bases de connaissances
    Participation Enquête Qualité avec sondage auprès des utilisateurs
    Informations téléphoniques au utilisateurs quand à l'utilisation de logiciels spécifiques
  • ActiveFlow - Technicienne Micro Réseau

    2001 - 2004 Technicienne Micro Réseau en prestation chez Général Electric Equipement Finance
    Maintenance sur parc informatique de l'entreprise (configuration de poste utilisateur..) et sur le réseau (Gestion des cassettes de sauvegarde, surveillance et maintenance des serveurs)
    Installation et maintenance des équipements réseau (Câblage et baies de brassage)
    Configuration Installation de matériel (PC + portable + Imprimante)
    Gestion du stock (Stock vivant, brocage du matériel obsolète)
    Dépannage par téléphone
    Intervention sur poste utilisateurs.
    Formation des nouveaux utilisateurs aux outils informatiques de l'entreprise (PC portable, Connexion à distance)
  • Salomé Informatique - Technicienne Service Desk

    2000 - 2001 Technicienne Service Desk en prestation chez Société Générale
    Maintenance sur parc informatique de l'entreprise par téléphone (Hotline)
    Mise a jours de la Base de Connaissance
    Administration de 1er Niveau
  • DECAN IP - Technicienne Helpdesk

    1998 - 2000 Dépannage Utilisateurs du parc informatique de la Caisse Nationale de Prévoyance.
    Administration 1er niveau.
    Saisie d'incidents et suivi des incidents jusqu'à résolution
    Définition et mise à jour des procédures
    Migration des postes de W95 à W NT
    Migration Novell vers NT
  • Stream International - Technicienne Hotline

    1997 - 1998 Support et informations techniques pour utilisateurs de matériel Hewlett PACKARD en garantie.
    Dépannages téléphoniques des utilisateurs francophones
    Saisie des incidents
    Mise à jour de la base de connaissances techniques.
    Résolution des incidents

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Réseau

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