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ESR
- Superviseur Service Desk
Courbevoie
2007 - 2012
Coordination du Service Desk en prestation chez BNP Paribas (Métiers de Financement)
Coordination et pilotage du Service Desk (Équipe de 7 personnes).
Gestion du planning
Préparation et animation du Comité de Pilotage
Gestion du stock (vivant ,brocage du matériel obsolète ; Livraison d'inventaire au client)
Préparation et communication au client de reporting d'activité
Formalisation et mise en place de Contrôles opérationnels
Participation à la mise en place de Normes Qualités.
Participation au projet de Migration d'un ACD Nortel vers ACD Alcatel ( Création de fichiers statistiques de relevés d'activité en vue du pilotage)
Appui technique en direction des techniciens
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Expectra
- Technicienne Service Desk
Saint-Denis La Plaine Cedex
2006 - 2007
Maintenance informatique et téléphonique pour utilisateurs de l' Agence Française de Développement.
Mise à jour de la base de connaissance
Participation Enquête Qualité avec sondage auprès des utilisateurs
Support applicatif de 1er Niveau sur applications Métiers
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EXPECTRA
- Technicienne Support Informatique
Saint-Denis La Plaine Cedex
2004 - 2006
Technicienne Support en prestation chez JC DECAUX
Maintenance informatique et téléphonique pour utilisateurs
Objectif de résolution 90%
Mise à jour des bases de connaissances
Participation Enquête Qualité avec sondage auprès des utilisateurs
Informations téléphoniques au utilisateurs quand à l'utilisation de logiciels spécifiques
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ActiveFlow
- Technicienne Micro Réseau
2001 - 2004
Technicienne Micro Réseau en prestation chez Général Electric Equipement Finance
Maintenance sur parc informatique de l'entreprise (configuration de poste utilisateur..) et sur le réseau (Gestion des cassettes de sauvegarde, surveillance et maintenance des serveurs)
Installation et maintenance des équipements réseau (Câblage et baies de brassage)
Configuration Installation de matériel (PC + portable + Imprimante)
Gestion du stock (Stock vivant, brocage du matériel obsolète)
Dépannage par téléphone
Intervention sur poste utilisateurs.
Formation des nouveaux utilisateurs aux outils informatiques de l'entreprise (PC portable, Connexion à distance)
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Salomé Informatique
- Technicienne Service Desk
2000 - 2001
Technicienne Service Desk en prestation chez Société Générale
Maintenance sur parc informatique de l'entreprise par téléphone (Hotline)
Mise a jours de la Base de Connaissance
Administration de 1er Niveau
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DECAN IP
- Technicienne Helpdesk
1998 - 2000
Dépannage Utilisateurs du parc informatique de la Caisse Nationale de Prévoyance.
Administration 1er niveau.
Saisie d'incidents et suivi des incidents jusqu'à résolution
Définition et mise à jour des procédures
Migration des postes de W95 à W NT
Migration Novell vers NT
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Stream International
- Technicienne Hotline
1997 - 1998
Support et informations techniques pour utilisateurs de matériel Hewlett PACKARD en garantie.
Dépannages téléphoniques des utilisateurs francophones
Saisie des incidents
Mise à jour de la base de connaissances techniques.
Résolution des incidents