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Pascal HELARD

Gondecourt

En résumé

10 ANS DE PRATIQUE DU METIER DE CONSULTANT, DIRECTEUR DE PROJETS ET FORMATEUR – Au sein de VALOR CONSULTANTS Paris puis depuis 8 ans au sein de mon entreprise unipersonnelle SATISFEO, spécialisée dans l'organisation et l’efficacité commerciale de la relation, du service et du merchandising clients.

16 ANS DE DIRECTION OPERATIONELLE ET/OU FONCTIONNELLE D’EQUIPES AU SERVICE DU CLIENT DANS LA DISTRIBUTION SPECIALISEE AU SEIN DU GROUPE OXYLANE - Distribution et production d’articles de sport. 5 magasins DECATHLON à mon intégration en 1984. A mon départ en 2000, 289 points de vente ainsi qu’une activité de vente à distance pour un CA de 2,5 milliards d’euros avec 19.000 collaborateurs dans 23 pays et une croissance de 15 % au minimum par an.

10 ANS D’EXPERIENCE DANS LA CREATION, LA DIRECTION ET LA GESTION D’ENTREPRISE (TPE) – De 2000 à 2002, au sein d’OXYBUL, nouveau concept commercial de distribution de produits et services ludo-éducatifs pour les enfants de 0 à 12 ans puis depuis 2004 comme créateur de ma société de conseil et formation en marketing clients auprès d’une vingtaine de TPE et PME régionales. Actionnaire et administrateur de TPE-PME de distribution spécialisée depuis 2000. Accompagnateur bénévole au sein du réseau ENTREPRENDRE NORD depuis 2009.

Mes compétences :
MANAGEMENT OPERATIONNEL
MANAGEMENT FONCTIONNEL
CREATION CONCEPTS COMMERCIAUX
DISTRIBUTION
DIRECTION DEVELOPPEMENT COMMERCIAL
AUDIT EFFICACITE COMMERCIALE
ENQUETE SATISFACTION CLIENTS
FIDELISATION CLIENTS
DIRECTION PROJETS CLIENTS
MERCHANDISING POINTS DE VENTE
CREATION ENTREPRISE
ATELIER SATISFACTION CLIENTS
FORMATION ACCUEIL-VENTE
MANAGEMENT PROJETS SERVICES CLIENTS
DIRECTION SERVICES CLIENTS
DIRECTION FILIALE
DIRECTION CENTRE DE PROFITS
COACHING ENTREPRISE
DIRECTION ET GESTION ENTREPRISE
ORGANISATION COMMERCIALE
MARKETING RELATION CLIENTS
CONSEIL
FORMATEUR
ORGANISATION
CONSULTANT
AUDIT
ACCOMPAGNEMENT
COMMERCE
ARCHITECTURE
COACHING

Entreprises

  • SATISFEO - DIRIGEANT et CONSULTANT-FORMATEUR

    Gondecourt 2004 - maintenant Dans le cadre de la création et de la gérance de mon entreprise spécialisée dans l'organisation et l’efficacité commerciale de la relation, du service et du merchandising clients, je dirige et réalise auprès d’une vingtaine de clients dans la distribution et les services des missions de :

    Enquêtes et Ateliers de satisfaction client(s)...
    Audit et Organisation de l'efficacité commerciale au service du client...
    Marketing de la relation, de la fidélisation et du service client(s)...
    Formations à l'accueil, la vente et la relation client(s)...
    Conception, Agencement et Merchandising de points de vente...
    Management de Projets de services client(s)...


    Quelques clients de SATISFEO:

    Distribution : TERRES & EAUX / ALICE DELICE / SENS & SENS / KETTNER / HISTOIRES DE SENTEURS / ATAOS / DECATHLON / AIGLE / OXYBUL / DECAT / OXYLANE GROUPE / BOTANIC / LA MAISON EN TISSU / 10/10 VOTR'OPTICIEN / CONFORAMA / CHULLANKA / GAME / MR BRICOLAGE / GITEM / PEUGEOT SIAN / CARECO / RELAI H
    Restauration : EXKI
    Informatique : SPIRAL SVS / DATAMAG
    Services : O'GARAGE / ETO / VALOR CONSULTANTS
  • VALOR CONSULTANTS - CONSULTANT SENIOR

    Levallois-Perret 2002 - 2004 Dans le cadre du PARE, j’ai construit et préparé mon projet de création d’entreprise tout en testant activement mon offre de services et mon marché en portage salarial dans le cadre d’une vingtaine de missions de conseil en marketing clients et de formations de forces de vente, principalement aux techniques d’accueil-vente.
  • OXYBUL - CO-FONDATEUR-ASSOCIE ET DIRECTEUR DES SERVICES CLIENTS ET DE L'ORGANISATION

    2000 - 2002 Au démarrage du projet et de la création de l’entreprise, j’ai conçu l’identité du concept et son merchandising. J’ai mis en œuvre et animé des services clients qualitatifs. J’ai organisé l’ouverture du premier magasin de 1.500 M2, le fonctionnement optimal de l’entreprise et le développement d’un second point de vente :

    Concept et merchandising - Création et mise en œuvre du concept architectural intérieur et extérieur du magasin. Animation de l’agencement commercial et du merchandising des produits et des services.
    Services clients – Création et développement d’ateliers créatifs pour enfants (6.000 enfants à l’année), d’une carte clients originale (1.500 adhérents) et de services aux collectivités (arbres de noël, spectacles, achats groupés pour comités d’entreprise...).
    Formation – Animation et suivi du budget et du plan de formation de l’ensemble des 19 salariés de l’entreprise.
    Organisation – Choix et management du système d’information (gestion commerciale, comptabilité, bureautique). Organisation de la logistique (10.000 références et 400.000 articles à l’année). Animation fonctionnelle du reporting, de la trésorerie et de la comptabilité.
  • OXYLANE - DECATHLON - DIRECTEUR DE FILIALE D'EDITION MULTIMEDIA

    Villeneuve d'Ascq 1999 - 2000 Rattaché à la Direction Internationale de la Communication, j’ai créé et développé une filiale d’ édition multimédia de 36 personnes réalisant un chiffre d’ affaires annuel de 18 millions d’euros de prestations de services et de ventes de produits d’ édition :

    Studio photo-vidéo-audio - Création d’un studio numérique produisant 10.000 photos par an avec médiathèque intégrée. Studio PAO - Création, production et impression de 10 millions de catalogues par an répartis sur 50 éditions, 2 millions de balisages d’information produits, 50 millions de tracts et prospectus publicitaires...
    Studio multimédia - Création, production et marketing de sites internet, intranet, cd-rom, dvd-vidéos, cd-audios. Réalisation de sites internet de commerce électronique avec production de contenu éditorial on line.
    Direction commerciale : Animation d’une marque d’édition et commercialisation d’une gamme de livres, guides, cartes, vidéos, cd-rom et dvd de pratiques sportives.
  • OXYLANE - DECATHLON - DIRECTEUR DES PROJETS DE SERVICES CLIENTS

    Villeneuve d'Ascq 1998 - 1998 Tout en animant le développement de la vente à distance et au sein de la Direction Internationale des Services, j’ai dirigé avec une équipe de 20 collaborateurs la coordination, la mise en œuvre et le développement des nouveaux projets de services clients :

    Carte clients et club utilisateurs - Création et lancement d’une carte à puce d’identification avec des fonctionnalités de paiement et un porte-monnaie électronique permettant de fidéliser les clients et développer les ventes au sein d’un club utilisateurs.
    Centre d'appels et de relation clients - Mise en place d’un centre d’appel ayant pour vocation l’assistance utilisateurs et la vente de services et produits par téléphone et Internet.
    CRM - Mise en œuvre d’un logiciel de Customer Relationship Management gérant les 3.500.000 clients des fichiers magasins.
    Chèques et cartes cadeaux - Développement des ventes avec un CA annuel de plus de 25 M€.
  • OXYLANE - DECATHLON - DIRECTEUR-GERANT DE FILIALE DE VENTE A DISTANCE

    Villeneuve d'Ascq 1997 - 1997 Après avoir identifié une nouvelle source de croissance, et avec une équipe de 8 collaborateurs, j’ai créé et lancé DECATHLON DIRECT, une nouvelle activité commerciale de vente à distance par téléphone et Internet :

    Réalisation d’un catalogue papier et d’un site internet de commerce électronique générant un CA de 0,5 M€ en première année auprès de 5.000 nouveaux clients particuliers, collectivités et entreprises. Mise en œuvre d’une logistique de préparation de commandes et de livraisons à domicile à partir d'entrepôts régionaux en France.
  • OXYLANE - DECATHLON - DIRECTEUR DE L'ORGANISATION DES PROJETS TRANSVERSAUX

    Villeneuve d'Ascq 1996 - 1996 Dans le cadre de la politique de partage des compétences du groupe, j’ai transmis pendant un an mon expérience de management de projets tout en accompagnant fonctionnellement des projets d’entreprise majeurs :

    Mise en œuvre d’une méthodologie de management de projets, assortie d’un cours au sein de l’école de formation du groupe. Assistance métier et coaching de 12 chefs de projets sur des projets de refonte des approvisionnements, de régionalisation de la logistique, d’installation d’une GPAO et d’intégration de SAP RETAIL.
  • OXYLANE - DECATHLON - DIRECTEUR DE L'ORGANISATION ADMINISTRATIVE ET FINANCIERE

    Villeneuve d'Ascq 1994 - 1995 Avec pour objectif d’augmenter la productivité des équipes opérationnelles, j’ai proposé la création de ce nouveau service au sein de la Direction Administrative et Financière Internationale. J’ai dirigé 6 organisateurs dans la mise en oeuvre de projets transversaux dont :

    Inventaires permanents des stocks en distribution, logistique et production - Gain annuel de résultat de 12 M€ assorti d’une croissance du chiffre d’affaires de 2% par an.
    Refonte des systèmes de gestion des prix de revient et de facturation interne - 3.500.000 factures multidevises / an.
    Evolution du système d’encaissement des magasins sous un environnement Windows auto-formateur – 600 postes d’encaissement utilisés par 1.000 hôtes et hôtesses.
  • OXYLANE - DECATHLON - DIRECTEUR DE L'AUDIT INTERNE

    Villeneuve d'Ascq 1990 - 1993 Sur proposition de ma part, j’ai créé le service, rattaché à la Direction Administrative et Financière et à la Direction Générale. En 4 ans, j’ai recruté en externe, intégré et formé 30 cadres à potentiel pour faire face à la croissance de l’entreprise. J’ai animé une équipe permanente de 12 à 15 auditeurs au statut cadre dans la réalisation de missions d’audit opérationnel, organisationnel et financier au sein des activités internationales de distribution, de logistique, de production et des services - Gains de productivité de +/-5 M€ /an.
  • OXYLANE - DECATHLON - DIRECTEUR DE MAGASINS - DIRECTEUR-ADJOINT - RESPONSABLE DE RAYONS

    Villeneuve d'Ascq 1984 - 1989 Au sein du 1° magasin de Lille-Englos, j’ai pris la responsabilité commerciale, économique et humaine de plusieurs centres de profits et réalisé un CA annuel de 3 M€ avec 15 collaborateurs. J’ai participé activement à la restructuration du magasin et à la redynamisation de l’activité commerciale permettant le retour à une croissance annuelle supérieure à 15%. Puis j’ai ouvert et assuré la responsabilité commerciale, économique et humaine des magasins de Reims puis de Lille-Villeneuve d’Ascq. Par magasin, j’ai développé un CA de 10 et 12 M€ avec une équipe de 30 à 50 collaborateurs. J’ai initialisé avec les services centraux le concept du magasin modèle et école de Villeneuve d’Ascq et y ai parrainé les nouveaux directeurs de magasin en formation.

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