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Patrice BOSSE

Saint-Thibault-des-Vignes

En résumé

Directeur des services clients, 20 ans d'expérience, maîtrisant l'ensemble des aspects liés au management de services BtoB : la gestion d'équipes techniques et projets, l'amélioration de la qualité de service client, le développement des offres, le management d'équipes pluridisciplinaires, l'amélioration continue.

Mes compétences :
Management d'équipe
Management de projet
Service clients
Stratégie d'entreprise
budget

Entreprises

  • Multivac France - Directeur des Services

    Saint-Thibault-des-Vignes 2012 - 2018 Constructeur de machines d'emballage
    Filiale France: 120 personnes

    Directeur des Services (SAV, Pièces détachées, Logistique pièces et Atelier) rattaché au Directeur Général France & membre du comité de direction
    Encadrement de managers (Vente Services, SAV, Pièces détachées et Logistique pièces) et 70 collaborateurs ◦ Augmentation du chiffre d'affaires de 7% par an, recrutement de 20 collaborateurs
  • Linx Printing Technologies - Directeur des Services

    COURCOURONNES 2008 - 2011 Constructeur d’imprimantes industrielles (Groupe Danaher)
    Filiale France: 40 personnes

    Responsable des services support, maintenance et vente de pièces détachées et de consommables pour les imprimantes industrielles Linx: amélioration de la qualité de service, augmentation du chiffre d’affaires et progression de la rentabilité opérationnelle ◦ Encadrement de 22 collaborateurs (Helpdesk, Techniciens, Experts...)
  • Kyocera - Manager Support Produit, Formation et Qualité

    Gif sur Yvette 2005 - 2008 Constructeur d’imprimantes et de copieurs multifonctions
    Filiale France: 70 personnes

    Responsable des services support pour les imprimantes bureautiques multi-fonctions : pilotage du centre d’appels (6000 appels/mois) et des services de maintenance (1500 interventions/mois) ◦ Encadrement d’une équipe pluridisciplinaire de 15 collaborateurs
  • Symbol Technologies - Manager des services professionnels Europe du Sud

    Gif sur Yvette 1999 - 2005 Leader du Marché de l’Informatique Mobile
    Filiale France: 120 personnes

    Création de l’offre (matérielle et logicielles) de services informatique mobile complète et harmonisée pour les clients français, espagnols et italiens et encadrement des équipes techniques
  • LXE - Responsable equipe technique

    1996 - 1999 Constructeur de terminaux radio informatiques
    Responsable du service technique & du service après-vente dans le cadre de l'ouverture de la filiale
  • Cgg - Technicien en radio positionnement

    Paris 1992 - 1996 Groupe spécialisé en Géophysique pour l’industrie pétrolière

    Installation de stations de radio positionnement pour des campagnes de recherche pétrolière internationales
  • Lycee Saint Jean baptiste de la Salle - Professeur d'électronique

    1991 - 1992 Professeur d'électronique en 1ère F2

Formations

Réseau