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Pierre-Alexandre CALONE

Saint-Genis-Laval

En résumé

Bonjour,

Merci de consulter mon profil, j'ai 29 ans et je travaille dans le domaine du web.

J'ai commencé en 2013 au sein de l'agence digitale Y-Proximité, start-up parisienne rachetée par le groupe Fiducial. Ayant été embauché en qualité de chargé de relation client, mon investissement et mon implication m'ont permis d'évoluer tout d'abord en tant que chef de projets web sur de gros dossiers clients tels que Chevignon, entre autres.

Mon envie de manager et de mener à bien un projet d'équipe m'a finalement amené à prendre la responsabilité du service client de l'agence, qui gérait environ 1400K€ de CA.

Aujourd'hui, afin de développer mes connaissances techniques, je me suis tourné vers un poste de support web sur la solution SAP Hybris pour le site internet orexad.com.

J'ai appris au cours de ces expériences à maîtriser tous types de projets, (site vitrine, ecommerce, mcommerce) et différents CMS : Wordpress (+Woocommerce), Prestashop (Formation de niveau 2 réalisé en directe avec Prestashop), SAP Hybris et CMS sur-mesure (Y-Proximité et Store Factory).

Mes compétences :
Pack office
Cheetahmail
Sphinx
Marketing opérationnel
Marketing direct
Emailing
Organisation professionnelle
Rigoureux et capacité d'adaptation
Polyvalent
Esprit d'équipe
Gestion d'un budget
Organisation d'évènements (salons professionnels)
Marketing
E-business
Internet
Sport
Communication
E-commerce
Webmarketing
Web
High Tech
Prestashop
Wordpress
Gestion de la relation client
Relationnel
Travail en équipe
Réseaux Sociaux

Entreprises

  • Evolutive Group - Directeur B.U. Agence Web de Lyon

    Saint-Genis-Laval 2018 - maintenant
  • RUBIX GROUP - Digital Support Manager

    2017 - 2018 Être garant de la performance opérationnelle des solutions E-Business, et la satisfaction des clients internes et externes.
    Être le contact principal des équipes e-commerce sédentaires et itinérantes, nécessitant un support sur le site e-commerce d’Orexad (www.orexad.com) : formation, configurations de la plateforme SAP Hybris, analyses de problèmes, mise en place de contrôles et de reportings automatisés.

    - Traiter les tickets de support, en pilotant la qualité de service et la satisfaction (dispatch, diagnostics ou correctifs, communications avec toutes les parties prenantes, automatisation de contrôles qualité)

    - Surveiller les indicateurs de performance clés (KPI) et conduire la résolution du flux quotidien de support technique et opérationnel pour respecter un niveau de service satisfaisant.

    - Conduire les recettes lors des livraisons régulières d'évolutions majeures (BUILD) et de correctifs de maintenance (RUN)

    - Rédiger les Guides utilisateurs, et mener des ateliers de support auprès des utilisateurs internes.

    - Respect des bonnes pratiques ITIL pour permettre un meilleur suivi de la résolution des tickets.
  • Y-Proximite (Groupe Fiducial) - Responsable du service client - Responsable projet web

    2015 - 2017 Management du service client (4 personnes)
    • Assurer la qualité de service auprès des clients
    • Assurer l'organisation du service et la répartition de la charge de travail.
    • Assurer la mise en place et implémentation d'indicateurs de performance gestion du service afin
    d'apporter une amélioration continue dans la qualité du service, la fiabilité, et l'efficience.
    • Suivi de la qualité des sites créés, de leur performance (structure optimisée pour le SEO)
    • Gestion des litiges et réclamations clients
    • Être force de proposition pour l'amélioration des process
    • Formation continue des équipes et formation aux outils pour les nouveaux arrivants
    • Assurer la motivation de l'équipe, fédérer l'équipe autour des objectifs fixés
    • Être disponible et à l'écoute des collaborateurs
    • Gestion de la facturation des clients et partenaires
    • Recrutement des futurs collaborateurs

    Gestion de Projets (400K€ de CA géré)
    • Lancement des plateformes partenaires,
    • Lancement de projet de sites internet sur mesure
    • Suivi et pilotage des projets avec les autres
    intervenants : graphistes, intégrateurs et
    développeurs (Méthode SCRUM Agile)
    • Solutions Prestashop, Store Factory et Wordpress.
    • Benchmark
    • Spécifications fonctionnelles : Altassian (JIRA et Confluence)
    • Arborescence, zoning
    • Recette (Outil Redmine)
    • Stratégie de référencement
    • Reporting et Analyse ROI
  • Y-Proximite (Groupe Fiducial) - Chargé de relation client / Chef de projet web

    2013 - 2015 Gestion de Projets (110K€ de CA géré)
    • Lancement des plateformes partenaires,
    • Lancement de projet de sites internet sur mesure
    • Suivi et pilotage des projets avec les autres
    intervenants : graphistes, intégrateurs et
    développeurs
    • Mise en place des supports marketing et
    d’aide à la vente en lien avec les partenaires
    • Chef de projet site sur-mesure (ex : www.chevignon.com), sur solutions Prestashop, Store Factory et Wordpress.

    Relation client :
    • Création et mise en place des sites Internet des clients
    • Prise en compte des modifications par mail ou téléphone
    • Ventes complémentaires d’options et de services
    ==> Objectif de 2500€ de CA par mois
    • Formation des clients
    • Suivi de la satisfaction client
    • Gestion d'un partenaire dans son intégralité (375 clients)

    Animation des réseaux de partenaires :
    • Formation et support des commerciaux partenaires
    • Accompagnement des commerciaux partenaires au cours de leur tournée terrain
    • Participation à des salons partenaires
  • FIDUCIAL Informatique - Chargé de marketing opérationnel

    Courbevoie 2011 - 2013 • Définition, mise en œuvre et suivi des plans de campagne annuels en cohérence avec les plans stratégiques définis par le chef de marché
    o Promotion des ventes
    o Marketing Direct et e-Marketing
    o Communication et aide à la vente
    o Évènements
    o Enquêtes de satisfaction clients

    • Définition des budgets associés, suivi des engagements de dépenses
    • Brief et Post-Mortem des actions, avec définition des objectifs et analyse des ROI
  • Groupe IGS - Représentant du Concours TEAM

    Paris-17E-Arrondissement 2010 - 2011 - Présentation du concours lors de forums dans des lycées en France
    - Présence lors des différents salons étudiant et lors de JPO
    - Prospection de lycées afin de participer à leurs forums
  • Interactiv' Technologies - Chargé de communication

    2009 - 2009 - Prospection de nouveaux clients
    - Commercialisation du logiciel de conversion de documents ( d’un fichier PDF à un fichier feuilletable)
    - Rédaction du contenu du site internet en français et en anglais
    - Création de blogs et d’agences de presse sur internet afin de faire connaître la société
    - Référencement du site et des blogs

Formations

Réseau