Pierre GARNON

En résumé

Entreprises

• Chronopost - Responsable Operationnel d'Activité

  Courbevoie 2015 - maintenant Encadrement et pilotage de l'activité Service Clients Professionnels Small & Médium (6 managers - 80 Conseillers Client - 4500 contacts / jour).
  Management, pilotage de production, pilotage de la qualité, pilotage de la performance, garant du respect de la norme NF.
  Correspondant Qualité du site auprès de la Direction de la Relation Client.
  Leader Lean Management.

• Enterprise Rent-A-Car - Chef d'Agence Adjoint

  Paris 2013 - 2014 Enterprise RAC, numéro 1 américain de la location de voitures courte durée et plus grande flotte de véhicules de location au monde, s'implante en 2013 sur le marché français.
  
  Chef d'Agence Adjoint (Enterprise Rent-A-Car - Orléans - Location de véhicules)
  Assister le Chef d’Agence au développement opérationnel et commercial d’une agence en création.
  - Garantir une qualité de service irréprochable (97% de clients « satisfaits » ou « très satisfaits » en 2014)
  - Prospection B to B et développement commercial (Croissance 2013 - 2014 : +37% en volume, +48% en valeur)
  - Vente des produits et services à valeur ajoutée, rédaction des contrats et propositions commerciales
  - Gestion du parc des véhicules
  - Assurer la rentabilité de l’agence
  - Intérim du Chef d’Agence en son absence
  - Encadrement du personnel intérimaire et CDD
  - Suivi des performances commerciales et des indicateurs d’efficacité, définition des axes de progrès
  

• L'Immobilière Guignard - Négociateur Immobilier

  2012 - 2013 (L'Immobilière Guignard - Bourges - Agence Immobilière) :
  Développer le chiffre d'affaires de l'agence de transaction immobilière.
  - Entrée de mandats : prospection physique et téléphonique. Négociation du prix d'entrée des mandats et du barème de rémunération de l'agence. Suivi administratif des dossiers dans le respect des obligations légales.
  - Sortie de mandats : ciblage des biens et des attentes des acheteurs, visite et promotion des biens. Traitement des offres d'achat. Accompagnement des clients jusqu'à la signature de l'acte notarié.
  

• Profession Libérale - Traducteur

  Paris 2011 - 2012 - Rédaction, Correction, Traduction Français – Anglais
  - Community Management
  - Prédominance pour la traduction de documents liés au secteur médical.
  

• Ultimate PS3 - Rédacteur - Community Manager

  2008 - 2010 - Rédaction et traduction d'articles liés à l'industrie du vidéoludique. Couverture de salons professionnels et de présentations dédiées à la Presse. Plus de mille articles publiés.
  - Community Management : animation du forum du site (30.000 membres enregistrés, jusqu'à 2 millions de pages vues par mois, record d'audience simultanée : 8200 internautes, article le plus lu : vu plus de 30.000 fois)
  

• Chronopost International - Responsable de Secteur

  Courbevoie 2005 - 2009 Développer les ventes des produits ColiPoste et Chronopost auprès du réseau de La Poste
  - Ambassadeur des deux marques auprès des Directeurs de La Poste
  - Proposition et négociation de plans d’actions auprès des Directeurs Régionaux et Départementaux
  - Organisation, mise en place, animation et suivi de campagnes de formation auprès des vendeurs, afin de développer leurs compétences commerciales
  - Suivi des performances individuelles et collectives, plans d’actions visant à corriger les écarts pour s’assurer de la bonne atteinte des objectifs
  - Accompagnement terrain des vendeurs en prospection et en rendez-vous
  - En charge des départements 18 (Cher), 28 (Eure-et-Loir), 45 (Loiret)
  - CA en responsabilité : 9,5 millions d'euros (+100% sur la période)
  

• Chronopost - Formateur

  Courbevoie 2002 - 2005 (Chronopost International - Issy les Moulineaux - Transport Express) :
  Former les Téléconsultants et les Managers au sein du Call Center de l’entreprise.
  - Recrutement des Téléconsultants (plus de 200 employés et managers formés)
  - Mise en oeuvre du processus d’intégration et de formation certifié ISO 9002 v2000, animation des formations
  - Création des supports de formation et des outils d’évaluation
  

• Chronopost International - Téléconsultant

  Courbevoie 2001 - 2002 Prise en charge des demandes entrantes du Service Clients Chronopost International
  - Traitement des dossiers sensibles à risque juridique et/ou médiatique, sous la responsabilité directe du Responsable du site.
  Objectifs : 100 appels jour / 6h30 de connexion / moyenne de 3’ par appel / 5% d’appels perdus maximum.
  

• Bayonne - Ventes - Commercial B to B

  1999 - 2000 (Adour Bureau - Bayonne - Ventes de produits B to B) :
  - Vente de fournitures de bureau auprès d'une clientèle de professionnels sur le secteur Côte Basque et Côte Landaise ;
  - Prospection de nouveaux clients ;
  - Portefeuille de 50 clients, progression du CA +140%

• Adour Bureau - Commercial

  1999 - 2000 Développement du portefeuille B to B de la société, secteur Côte Landaise - Côte Basque.

Formations

• IUT De L'Indre

  Issoudun 1996 - 1998 DUT

• Académie D'Orléans

  Tours 1994 - 1995 Literature Baccalaureate

• Lycée Marguerite De Navarre

  Bourges 1994 - 1995 Baccalauréat

• COLLÈGE GERARD PHILIPPE (Aubigny-Sur-Nère)

  Aubigny-Sur-Nère 1990 - 1990 Lauréat du Concours Général d'orthographe du Conseil Général du Cher

Réseau

• Abdelkrim ECHARFAOUI

• Céline BLIN

• Grégoire SALEMBIER

• Ilham BOUSLAMTI

• Kadir BRIGITTE

• Marie-Hélène MANGENOT

• Olivier ROUZEAU

• Ouarda BOUSTTA

• Ousmane OUATTARA

• Stephane RENAUD