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Pierre-Jordi GUETTAF

Marseille

En résumé

Autodidacte et adaptable j'apporte rapidement des solutions pour gérer les terrains d'appels d'enquêtes sortantes (B2B ou B2C) ou les base de données et suis capables d'acquérir rapidement les compétences pour maitriser les éco-systèmes locaux et devenir force de proposition innovante dans ces environnements.

Mes compétences :
Autonomie professionnelle
Visual Basic for Applications
Autodidacte
Gestion du stress
SQL
Gestion de groupe

Entreprises

  • Alta Etic - Chargé de projet appels sortants

    Marseille 2017 - maintenant -Gérer des BDD clients en amont de l'opération pour les rendre exploitables.
    - Créer, mettre en place et paramétrer l'ensemble du projet pour le remettre « clé en main » au responsable d'équipe de terrain.
    - Gérer CATI et Pronto sous Voxco. Déterminer des indicateurs de suivis qualitatifs et quantitatifs.
    -Extraire et mettre en forme les données post-enquêtes pour analyses (enquêtes B2C : secteurs du logement social, de la formation. Enquête en B2B : secteurs hôtellerie, restauration, tourisme, organismes publics
    -Au total, une vingtaine de projets récurrents ou one-shot par an.

  • Alta Etic - Chargé de développement de solution de Chatbot/IA

    Marseille 2017 - maintenant Créer et définir les besoins sur les aspects techniques (mettre en place le cahier des charges ou aider à la réalisation de celui du client) pour mettre en place des chatbot couplés à des intelligences artificielles pour comprendre et traiter les demandes écrites de premier niveaux (solutions de NLP tel que Dialogflow).
    - Libérer du temps aux agents de terrain pour des tâches à plus forte valeur ajoutée.
    -Mettre en place le back-end et front-end et coupler avec les solutions de NLP externes.
    - Déterminer les ROI et KPI.
    - 3 chatbot mis en place chez des clients n'en disposant pas (pour des bailleurs sociaux et des mutuelles).

  • Alta Etic - Chargé de prévisions de flux d'appels entrants

    Marseille 2015 - 2017 Prévoir les flux d'appels entrants et estimer le nombre d'agents nécessaire pour y répondre et permettre une planification cohérente, une estimation fiable des besoins en personnels et trouver le juste équilibre pour préserver la rentabilité. Le tout selon des modèles mathématiques et nos connaissances internes des variations saisonnières de ces flux.

  • Croix-rouge - Chef de dispositif /Formateur/équipier secouriste

    Paris 2011 - 2018 Chef de dispositif de petite envergure (3 ans) Chef de secteur ou d'infirmerie centrale (jusqu'à 12 personnes simultanément) sur des dispositifs de grandes envergures (fan zone Euro 2016, stade Vélodrome, etc...
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    * Formateur d'équipier secouristes (PSE1-PSE2) (4ans) : Groupes de 10 à 20 sur des formations jusqu'à 6 jours.
    * Équipier secouriste Croix-Rouge au sein du Bataillon de Marins-Pompier de Marseille (6ans)

Formations

  • Voxco

    Marseille 2019 - 2019 Gestionnaire Voxco

    Formation en 3 jours sur l'utilisation et l'administration complète de Voxco.
    Création de questionnaire Design, utiliser les modules CATI et Pronto, création de rapports, gestion de quota, etc...

  • Dawan

    Marseille 2019 - 2019 Formation HTML5/CSS3/Java Script

  • Lycée Vauvenargues

    Aix En Provence 2010 - 2010 Baccalauréat ES

Réseau

Pas de contact professionnel