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Quentin DE TARLÉ

VERSAILLES

En résumé

A l'écoute du marché.

Mes compétences :
Adaptation
Banque
Innovation
Management
Organisation
Rédactionnel
Relationnel
Sociologie
Synthèse

Entreprises

  • FACILITESS groupe ARMONIA - RESPONSABLE DE COMPTES dans la prestation de services

    2012 - maintenant GESTION D'UN PORTEFEUILLE CLIENTS (30 clients, 2 millions de CA Annuel) dans tous domaines d’activité : Luxe, BTP, Cabinet d’avocats ou notarial, Banque, Mutuelle, Publicité…
    - Fidéliser les clients existants et les accompagner dans leurs besoins ponctuels
    (80 000 euros de prestations exceptionnelles en 2014).
    - Développer les partenariats commerciaux en étant force de proposition
    (6 postes en 2014 pour un CA annuel de 300 Ke).
    - Réaliser le démarrage de nouveaux sites : analyse des besoins et détermination
    de l’organisation, recrutement, mise en place du matériel… (7 sites pour 17 postes en 2014).


    PILOTAGE OPERATIONNEL DES PRESTATIONS AU QUOTIDIEN
    - Planifier les visites mensuelles aux collaborateurs et clients.
    - Coordonner et gérer avec les fonctions supports (planning, ressources-humaines,
    commercial…) toutes les problématiques en cours de vie d’un contrat.
    - Animer, encadrer, et accompagner les collaborateurs sur sites (50 collaborateurs)
    et réaliser les entretiens annuels.


    SUIVI DES INDICATEURS DE L'ACTIVITE ET DE LA QUALITE
    - Tenir à jour et analyser les tableaux de performances (marges, facturation,
    reportings divers…) afin de pouvoir mettre en place des actions correctives.
    - Rédiger les documents contractuels (manuel de procédures, plan de prévention,
    grille qualité…),et en assurer la mise en œuvre.
  • BNPP - Conseiller en Patrimoine Financier

    Paris 2009 - 2012 - Fidélisation et développement d'un portefeuille de clients privés.
    - Responsabilité de la gestion des risques en matière de crédit, de
    conformité ou opérationnel.
    - Découverte clients en entretien en face à face et identification des
    projets et problématiques patrimoniales.
    - Apport de conseils et de solutions adaptées par la vente de
    services bancaires, financiers et assurances.
    - Veille économique et fiscale.
  • LA BANQUE POSTALE - Conseiller Financier puis Conseiller Clientèle à partir de 2008

    Paris 2005 - 2009 - Analyse hebdomadaire et organisation de l’activité, notamment
    par des actions de phoning ciblées.
    - Gestion de la relation client au quotidien.
  • Synerfil, groupe Téléperformance - Chargé de relations actionnaires puis Superviseur à partir de février 2005

    2003 - 2005 - Encadrement et gestion d’une plateforme téléphonique
    - Réception d’appels en C to B dans le cadre d’opérations financières majeures.
  • Haägen-Dazs - Serveur puis Responsable assistant à partir de janvier 2008 à Paris Les Halles

    1995 - 2000 - Gestion des stocks
    - Formation des nouvelles embauches
    - Elaboration et mise en place des animations en boutique

Formations

Réseau