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Rachid ZERIG

strasbourg

En résumé

Mes compétences :
Webmastering / SEO
Réseau Internet
Microsoft Office
Internet

Entreprises

  • Terre d'appels - Taktim - Responsable d'équipe Rétention

    strasbourg 2014 - maintenant - 1&1 Internet -

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  • Terre d'appels - Taktim - Chargé de Rétention

    strasbourg 2013 - 2014 - 1&1 Internet -

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  • Terre d'appels - Taktim - Conseiller clientèle mission Set-Up Service

    strasbourg 2013 - 2013 - 1&1 Internet -

    En partant d'un porte-feuille client transmis par 1&1 et le service client, contacter les clients ayant contracté un abonnement MyWebsite afin de leur proposer de créer leur site.

    Le Set Up Service est gratuit et consiste en la création du design d'un site web ainsi que de 6 pages (avec textes et images) ou la reproduction d’un site existant jusqu’à 10 pages (textes et images).

    Conseillers Techniques MyWebsite :
    - Prendre en charge les appels Set Up Service entrants durant les horaires d'ouverture de l'activité.
    - Répondre aux demandes des clients concernant les contrats MyWebsite ou mettre en relation les clients vers les services concernés.
    - Gérer le client dans les phases de préconception SuS et postconception jusqu'à acceptation.
    - Se rendre sur le compte client de l’interlocuteur afin de prendre connaissance de son dossier.
    - Informer par mail le client en résumant l'état d'avancement de la conception de son site.
    - Tracker le dossier en fonction de l’opération effectuée permettant un suivi statistique.
  • Terre d'appels - Taktim - Technicien - WebHosting

    strasbourg 2012 - 2013 - 1&1 Internet -

    Conseillers Techniques Hébergement Mutualisé :
    - Renseignement des clients par téléphone et par email
    - Diagnostiquer les pannes du client (support technique de niveaux 1 et 2)
    - Dépannage avec prise en main à distance
    - Suivi des interventions techniques
    - Déblocage de comptes d’accès
    - Configuration des domaines (DNS, MX-record, A-record, CNAME)
  • Password - Technicien stagiaire

    2011 - 2012 Au cours de mon stage, j’ai assuré la préparation, l’installation et le dépannage des équipements informatiques des clients et des salles de formation. J’ai assuré également les mises à jour logicielles des équipements informatiques. J’ai dû respecter des contraintes de délais et de durée d’intervention qui nécessitent une planification de mes tâches, ainsi qu’une gestion efficace du temps et des priorités.

    - Assemblages de Pc complets neuf. Diagnostiquer et résoudre des pannes informatiques.
    - Remplacement de composants défectueux sur Pc bureau ou Pc portable. Nettoyage des composants (barrettes mémoires, carte vidéo, alimentation et ventilateurs).
    - Installation de système d’exploitation sur Pc bureau et restauration du système sur ordinateur portable.
    - Installation des logiciels et mise à jour des bases virale de l’antivirus.
    - Installation des pilotes périphériques depuis les sites des constructeurs.
    - Remplacement de cartouche d’imprimante et installation des pilotes.
    - Récupération approfondie de données depuis des disques de stockage.
    - Conseils clientèle sur le choix des produits.
    - Assistance clientèle par téléphone, depuis le SAV.
    - Démonstration de produit en rayon.
    - Préparations des devis.
    - Gestion des stocks.
    - Prise de contrôle à distance.
    - Installer et configurer réseau.
    - Configurer et partager des dossiers sur le réseau.
    - Veiller à la bonne exécution des procédures de sauvegarde de données.
    - Partager une imprimante sur le réseau avec le protocole TCP/IP standard.
    - Installation et configuration d’un serveur NAS sur le réseau.


  • Surcouf - Animateur Commercial

    LILLE 2011 - 2011 - Animation du produit Casio
  • Surcouf - Vendeur Stagiaire

    LILLE 2006 - 2006 Conseiller en surface de vente

    Rayon Intégration
    - Mise en avant des nouveautés produits
    - Ventes des produits et des services
    - Fidélisation et satisfaction client

    Rayon Jeux Vidéo
    - Animation Project BAC - Concours Need For Speed Most Wanted
  • Oxfam - Vendeur stagiaire

    PARIS 2005 - 2005 Charity Shop (Angleterre)

    Bénévolat
    - Conseils et ventes
    - Tenue de la caisse
    - Classement, rangement en rayon et dans le stock
    - Réception, tri et tarification des dons
  • Hôpital d'Hautepierre - Assistant comptable stagiaire

    2004 - 2004 - Accueil téléphonique.
    - Traitement des données administratives.
    - Etablissement des devis.
    - Gestion des plannings

Formations

  • AFPA Strasbourg

    Strasbourg 2016 - maintenant Technicien Supérieur de Support en Informatique (Bac+2) niveau 3
  • AS Formation (Strasbourg)

    Strasbourg 2011 - 2012 Technicien d'Assistance en Informatique

    Acquis
  • AS Formation (Strasbourg)

    Strasbourg 2011 - 2012 Certificat CCNA Exploration : Network Fundamentals

    Acquis
  • Lycée Camille Schneider

    Molsheim 2004 - 2006 Bac Professionel Commerce International
  • Lycée Camille Schneider

    Molsheim 2004 - 2005 Europass Formation

    Anglais
  • Lycée Jean Geiler De Kaysersberg (Strasbourg)

    Strasbourg 2002 - 2004 Brevet d'Etude Professionel

Réseau