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Roxana DARVICHE

MONTPELLIER

En résumé

Actuellement en poste au sein du pôle multisectoriel Expérience Client & Grandes Enquêtes de l'IFOP.

Mes compétences :
Études qualitatives
Traduction
Médias sociaux
Sciences humaines et sociales
Études quantitatives
Analyse de données
Synthèse
Études de marché
Études marketing

Entreprises

  • IFOP - Chargée d'études Senior

    2018 - maintenant Au sein du pôle Expérience Client & Grandes Enquêtes :

    1/ Coordination et suivi d'un baromètre de satisfaction client à l'international pour le compte d'une marque de haute-joaillerie dans le secteur du luxe.

    • Dispositif complexe et à forte volumétrie :
    - envois hebdomadaires de plus de 2000 questionnaires Sales et Care Service aux clients (plus de 80 boutiques réparties sur 4 continents)
    - questionnaires programmés online dans 9 langues

    • Mise en place et suivi des campagnes d'envoi: contrôle qualité des fichiers clients et reporting de routage (délivrabilité, ouverture, clic, réactivité, etc.)

    • Suivi des traductions et mise à disposition des retours clients identifiés comme positifs et négatifs : envois bihebdomadaires d'e-mails « alertes » aux boutiques concernées

    • Extraction et analyse de résultats : mise à disposition des KPIs, retours clients positifs/négatifs et principaux drivers sur un outil de clienteling (dataviz) ; 4 niveaux d'analyse (worldwide, régions, marchés, boutiques) et croisement des résultats par segment (new vs existing clients, locals vs travelers)

    • Autres missions :
    - Gestion de la relation client et des fournisseurs
    - Suivi des demandes d'évolution et de leur mise en application
    - Rédaction de rapports de synthèse trimestriels

    2/ Mise en place et suivi de projets « ad'hoc » : études multisectorielles (organismes publics, santé, assurance-prévoyance, cosmétique, médias), aux objectifs variés (parcours client, mesures mystères) et mixant les modes de recueil (CAWI, CATI, CAPI) :
    • Rédaction, programmation et tests de questionnaires
    • Mise en place du suivi terrain et reporting auprès du client
    • Préparation du traitement, vérification et analyse des résultats
    • Création de rapports et valorisation des résultats
    • Gestion de la relation client, des échanges avec les équipes internes et fournisseurs externes
  • IFOP - Chargée d'études

    2017 - 2018 Au sein du pôle Expérience Client & Grandes Enquêtes :

    Suivi d'études ad'hoc aux thématiques multisectorielles et mixant les modes de recueil (CAWI, CATI, CAPI) :
    • Programmation et tests de questionnaires
    • Réception, audit et cleaning de fichiers clients
    • Reporting terrain
    • Préparation du traitement, vérification et analyse des résultats
    • Création et rédaction de rapports
    • Gestion des échanges avec les équipes internes et fournisseurs externes (France et international)
  • IFOP - Chargée d'études

    2017 - 2017 Au sein du pôle Healthcare :

    1/ Volet quantitatif

    Intervention dans la production d'études ad'hoc en France et à l'international dans le secteur de la santé (prescriptions, marchés OTC + dermo-cosmétiques, problématiques sociétales) auprès de professionnels de santé, patients et cibles grand public :
    • Tests de questionnaires, mise en place et suivi du terrain, et restitution de résultats pour des études aux objectifs variés : compréhension des marchés et de leurs opportunités, bilans de performance et études de satisfaction
    • En parallèle, gestion autonome d'une étude pour un groupement de pharmaciens (6 vagues/an) : rédaction et test de questionnaires, gestion des échanges avec le client et les fournisseurs, suivi du terrain, vérification et restitution PPT des résultats

    2/ Autres missions (volet qualitatif)

    • Demande de devis à l'international
    • Suivi de recrutement des participants à un focus group
    • Mise à plat d'entretiens
  • Médiamétrie - Assistante chargée d'études

    Levallois-Perret 2014 - 2014 Intervention dans la production d'études pré-tests et post-tests cinéma, sur toute la chaîne d'exploitation du film (de la production à son exploitation en DVD/Blu-ray) et décryptage des publics des films :

    • Préparation et suivi hebdomadaire du tracking Cin'Hebdo, livraison d'indicateurs opérationnels aux clients souscripteurs de l'étude
    • Rédaction et tests de questionnaires, codification, vérification et analyse de résultats des différentes études en cours et rédaction de rapports de synthèse (identification des leviers/freins et du cœur de cible d'un film, recommandations)
    • Participation aux projections test, veille sur les sorties de films et mise à jour de la base de données Observatoire du Public des Films
  • Observatoire du changement politique - Enquêtrice d'opinion

    2013 - 2013 • Administration de questionnaires CATI en perspective des élections municipales de 2014 (« Attentes et rapports de forces électoraux dans l’Aude »)
  • Centre d'Études Politique de l'Europe Latine - Enquêtrice d'opinion

    2012 - 2012 • Administration de questionnaires sortie d'urnes pendant les élections présidentielles et législatives de 2014

    >> Terrain d'enquête : électeurs du bureau de vote de l'école Jean Moulin à Montpellier (quartier des Aubes)

Formations

  • Université Montpellier 1

    Montpellier 2013 - 2014 Diplôme Universitaire "Études d'opinion et de marché"

    Enseignements :
    • Les outils de l’interrogation
    • Échantillonnage et lecture de tableaux
    • Applications sectorielles en opinion et en marketing
  • Université Montpellier 1

    Montpellier 2013 - 2014 Master 2 "Métiers des études et du conseil" (M2CO)

    Formation structurée en trois pôles :
    • Les métiers du conseil : communication, gouvernance
    • Les métiers des études : programme du D.U, techniques d'enquêtes (approche pratique)
    • Professionnalisation : préparation à l'insertion professionnelle, expériences professionnalisantes
  • Université Montpellier 1

    Montpellier 2012 - 2013 Master 1

    • Enseignements :
    - Action publique et gouvernance
    - Lecture des grands auteurs de la sociologie politique
    - Méthodes quantitatives et qualitatives
    - Nation et nationalisme
    - Politique de défense
    - Presse et pouvoir
    - Élites et politique
    - Sociologie des organisations partisanes
    - Pouvoir local
    - Journalisme et politique
    - Politique des pays du sud
    - Évaluation et réformes des politiques publiques
  • Université Montpellier 1

    Montpellier 2011 - 2012 Licence

    • Enseignements :
    - Conférences de méthode
    - Relations internationales
    - Introduction aux collectivités territoriales
    - Méthodes quantitatives et qualitatives
    - Politique comparée (les dictatures)
    - Grands classiques de la sociologie
    - Grands auteurs de l'économie
    - Politique de l'Union Européenne
    - Philosophie politique
    - Sociologie du journalisme
    - Anglais
  • Université Paul Valéry Montpellier III

    Montpellier 2009 - 2012 Licence

    • Parcours Anglais/Espagnol :
    - Traduction (thème et version)
    - Cours de civilisation
    - Expression écrite et orale

    • Autres enseignements :
    - Italien (option)
    - Culture générale
    - Administration économique et sociale (introduction au droit constitutionnel, droit privé, gestion, économie, géopolitique, comptabilité, marketing)
    - Sciences du langage
    - Informatique

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