LYON2011 - 2012- Optimise le pilotage opérationnel des campagnes d’appels sortants.
- Analyse les résultats commerciaux à travers des reportings existants et en assurant la création de nouveaux reportings.
- Préconise la mise en place d’outils standardisés, d’indicateurs de performances, et d’analyses d’aide à la décision pour le service Ventes Télémarketing.
- Conçois, et mets en place les KPI permettant d’accroitre la compréhension du business, afin de proposer des plans d’actions.
- Planifie et analyse les campagnes télémarketing.
- Garantis la mise en œuvre opérationnelle et de l’optimisation de la stratégie de contacts.
- Elabore des bilans de campagne en transverse avec les analystes marketing et les analystes du contrôle de gestion.
- Assure un benchmark et un échange de bonnes pratiques avec les prestataires externes (Outsourcers)
- Gestion de projets
Doméo
- Business Analyst
LYON2007 - 2011- Force de proposition d’analyses pour l’aide à la décision (proposition, validation, création, débriefing) : Analyses sur les ventes contestées, sur les réclamations clients…
- Mise en place de rapports d’activité (journaliers, hebdomadaires, mensuels et annuels) pour la Direction Clients.
- Création d’outils de pilotage pour le suivi de l’activité (suivi des primes, suivi des heures productives et non productives…).
- Participation active à la création de KPI’s de la Direction Clients à destination de Doméo et d’Homeserve.
- Gestion du système documentaire (dictionnaire des rapports du pôle Pilotage et Performance).
- Implémentation des nouveaux indicateurs dans les univers Business Object : définition des besoins, de la faisabilité, de la fiabilité et des délais de livraison.
- Coordonne les différents acteurs techniques et fonctionnels : service BI (partie IT), utilisateurs finaux (expression de besoins).
- Contribution aux projets de la Direction Clients :
o Modélisation des demandes d’annulation client afin d’optimiser les flux inter services.
o Automatisation des campagnes de rétention.
o Migration des rapports d’activité vers Business Object.
Technip
- Chargé de projet - Statisticienne
Paris2006 - 2006- Elaboration d’un outil d’estimation des coûts de projets industriels :
o Audit du besoin : analyse de l’existant et détermination de la cible.
o Recueil des données nécessaires à la réalisation du projet.
o Elaboration d’une méthodologie d’actions pour la réalisation de la mission.
o Création d’une base de données sous Access et formation des utilisateurs finaux à l’interface.
Doméo assistance
- Business Analyst
LYON2006 - 2007- Missions principales :
o Analyse du maillage du réseau prestataire à destination des RRRP.
o Analyse du coût moyen d’intervention par prestataire.
- Mission secondaire :
o Création de reportings sur les flux d’appels, le volume des interventions par régions, par prestataires, par périodes de l’année pour l’aide à la décision et à la mise en place d’actions.
